Уважаемая Натали,
Благодарим Вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе в Amara Comfort Resort.
Нам очень приятно, что, несмотря на сложности в начале Вашего пребывания, Вы остались довольны отдыхом, высоко оценили нашу кухню, напитки, живописную территорию и пляж. Особенно рады узнать, что Вы рассматриваете возможность вновь посетить наш отель.
Вместе с тем нам искренне жаль, что первоначальное размещение вызвало у Вас столь негативные эмоции.
Позвольте пояснить, что при заселении Вам было предложено бесплатное повышение категории номера с Garden Standard до Standard Land View в основном здании. Данное предложение было сделано с целью предоставить Вам альтернативный вариант размещения, однако мы понимаем, что он не соответствовал Вашим личным предпочтениям и ожиданиям.
Мы сожалеем, что возникло недопонимание относительно предложенной категории номера и что ситуация не была урегулирована при Вашем первом обращении. Для нас важно, чтобы гости получали понятную и достоверную информацию о вариантах размещения и чувствовали внимательное отношение со стороны сотрудников.
Рады, что впоследствии удалось организовать Ваш переезд в номер категории Garden Standard, соответствующий первоначальному бронированию, и что дальнейшее пребывание оставило у Вас положительные впечатления.
Ваши замечания относительно общения с сотрудником стойки регистрации и процесса заселения будут переданы руководству соответствующего отдела для рассмотрения.
Благодарим Вас за высокие оценки, которые Вы поставили нашему отелю после решения вопроса с размещением. Мы ценим Вашу обратную связь и надеемся, что во время следующего визита отдых будет приносить Вам исключительно приятные эмоции с самого первого дня.
Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашего сына в Amara Comfort Resort!
С уважением,
Guest Relations Manager,
Маргарита Родич.