К сожалению, отдых в Rixos Park Belek начался с крайне неприятных впечатлений. У отеля большая территория, а с питанием в целом всё неплохо, но организация заселения, состояние номеров и отношение некоторых сотрудников оставили много вопросов.

**Заселение и отношение персонала**

Мы приехали рано утром, однако заселения пришлось ждать около 10 часов. При бронировании через туроператора мы заранее согласовали размещение в главном корпусе, но изначально нам предоставили номера в другом секторе — ближе к детской игровой комнате. Нас такой вариант не устраивал, поскольку условия размещения были оговорены заранее. Только после длительных выяснений отношений с ресепшеном нам перенесли номера в главный корпус.

Но больше всего возмутило даже не само ожидание, а отношение сотрудников. После десятичасового ожидания и возникшего конфликта сотрудник ресепшена прямо нам в лицо заявила: «Не нравится наш отель — уезжайте».

Считаю подобное поведение совершенно недопустимым для отеля такого уровня. Гости приезжают на отдых и рассчитывают на уважительное отношение, а не на хамство и пренебрежение. Даже если возникают спорные ситуации, их можно и нужно решать профессионально, а не предлагать гостям покинуть отель. Первое впечатление было испорчено ещё до начала полноценного отдыха.

**Состояние номеров**

Мы бронировали сразу три номера, и в каждом обнаружились те или иные недостатки. В одном номере было очень сильно накурено, в других встречались грязные коврики, запах сигарет и вздутый пол. В нашем номере плохо работала сантехника.

Для отеля такого уровня состояние номеров оставляет желать лучшего. После долгой дороги хочется заселиться в чистый, исправный номер, а не тратить время на выяснение отношений и решение бытовых проблем.

**Обслуживание и оснащение номеров**

Во время отдыха постоянно приходилось обращаться на ресепшен и просить вещи, которые, на наш взгляд, должны быть предусмотрены или предоставляться без лишних хлопот.

Например, за халаты, которые ожидаешь увидеть в номере отеля такого уровня, потребовали внести депозит. Также мы просили принести утюг. Нам его в итоге предоставили, а нашим друзьям, несмотря на аналогичную просьбу, так и не принесли. В результате приходилось ходить друг к другу по номерам, чтобы погладить одежду.

Вроде бы мелочи, но именно из них складывается общее впечатление об отеле. Совершенно не хочется тратить отпускное время и силы на постоянные просьбы, ожидание и решение элементарных бытовых вопросов. Приезжаешь отдыхать, а вместо этого приходится добиваться базового комфорта.

**Питание**

С питанием в целом всё более-менее: выбор блюд есть, голодными не останетесь. Однако мы заметили, что в некоторые дни уже через час-полтора после начала ужина ассортимент становился значительно скромнее, чем в другие дни. С чем это связано, непонятно. Хотелось бы, чтобы выбор блюд оставался стабильным на протяжении всего времени ужина, а гости, приходящие не к самому началу, тоже могли рассчитывать на полноценный ассортимент.

**Территория отеля**

Территория отеля большая, и это, безусловно, плюс. Но красивая и просторная территория не может компенсировать недостатки в организации сервиса, состоянии номеров и отношении к гостям.

**Итог**

В целом от Rixos Park Belek мы ожидали значительно большего. Самое неприятное — это не отдельные бытовые недочёты, а совокупность проблем: десятичасовое ожидание заселения, несоблюдение заранее согласованных условий размещения, недостатки в номерах, необходимость постоянно просить элементарные вещи и, самое главное, недопустимое общение со стороны сотрудника ресепшена.

Отель такого уровня должен соответствовать своим ожиданиям не только внешне, но и качеством обслуживания. Гостям не нужно добиваться уважительного отношения и базового комфорта, особенно после долгой дороги.

К сожалению, начало отдыха оказалось испорчено, а общее впечатление осталось неоднозначным. При наличии определённых плюсов сервис и отношение персонала явно требуют улучшения. **Хотелось бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на эти проблемы, поскольку именно отношение к гостям и качество обслуживания во многом определяют желание вернуться сюда снова.**