1. Негатив с порога. В день заезда 18 октября 2026 года я прибыла в отель в 10:25 утра. Неприветливый дядька в очках на ресепшн отказал мне в завтраке, заявив, что он окончен, хотя прекрасно понимал, что я с дороги, устала и хочу есть. При этом в приложении Travelata четко указано время до 10:30. В последующие дни выяснилось, что это была сознательная дезинформация: гости отеля спокойно завтракают здесь до 10:30 и позже.

2. Аварийное состояние фонда и антисанитария: Мне пришлось сменить несколько номеров, так как изначально предоставленные комнаты в Mangrove Hotel были абсолютно тёмными, ощущение, что находишься в сырой пещере, и заражены опасной серой плесенью. В тренажерном зале заниматься невозможно, полностью нарушены санитарные регламенты: грязный пол, грязный инвентар, коврики для йоги сброшены в кучу на пол, дезинфекция отсутствует.

3. Обман с системой питания: заявленный при покупке тура «шведский стол» в ресторане Olivia отсутствует. Мармиты стоят пустые, выбора блюд нет. Гостям принудительно выдают один из трех фиксированных скудных сетов, состоящих из маргариновой выпечки низкого качества, яиц и сосисок. При наличии у меня хронического заболевания (атеросклероз) такое питание наносит прямой вред моему здоровью. Здоровые альтернативы (овощи, фрукты) выдают в небольшом количестве, приходится объяснять персоналу ситуацию и просить дополнительную фруктовую тарелку.

4. Отсутствие транспортной инфраструктуры: Обещанный отельный шаттл до пляжа не предоставляется. Отель расположен на набережной лагуны, удаленной от открытого моря и пляжа, где можно купаться и загорать. Добираться до пляжа по экстремальной жаре пешком невозможно, в одну сторону путь пешком занимает 1 час времени. Дополнительные расходы на такси до пляжа не входили в мой бюджет, ведь уже оплачен трансфер, включённый в тур.

Реакция службы поддержки Travelata:

Компания полностью проигнорировала свои обязательства по контролю качества турпродукта. В ответ на официальные претензии по поводу отсутствия инфраструктуры и плесени служба поддержки лишь прислала циничную отписку о том, что «отель имеет право менять концепцию и набор услуг без уведомления», фактически пытаясь оправдать этим пунктом аварийное состояние номеров и грязь. Вместо решения проблемы и организации экстренного переселения, они ответили, что переезд в другой отель возможен строго за мой счет и без возврата оплаченной стоимости за отель Mangrove, то есть фактически оставив меня одну выживать в чужой стране без оплаченных услуг и помощи.

По возвращении в Россию мной будет инициировано судебное разбирательство против ООО «Тревелата» с требованием полного возврата стоимости тура, неустойки и компенсации вреда здоровью. Настоятельно рекомендую избегать сотрудничества с компанией Травелата и обходить отель Mangrove Hotel стороной.