Отель как в сериале «Белый лотос». Если коротко, почти каждый день приходилось взаимодействовать либо с ресепшеном, либо с администрацией отеля. Номер нормально не убирали, еда объективно не разнообразная - это и по другим отзывам заметно, посуда часто попадалась грязной, отельный гид по имени Тургут только кормит всех обещаниями и завтраками, при этом даже половины обещанного не выполняет. В отеле работают врачи-мошенники, которые не пустили мою вызванную по страховке скорую помощь на территорию отеля, чем подвергли моё здоровье и выплату по страховке под угрозу.

И самое ужасное — все сотрудники отеля об этом знают и просто прикрывают друг друга. Даже пожаловаться, по сути, некому.

А теперь по порядку.

Начну с того, что нас поселили в отдельный старый корпус через дорогу, без ресепшена и охраны. При бронировании отеля, естественно, никто не предупредил, что такое возможно.

Из-за того, что номер находился в другом здании, самим сотрудникам было сложно поддерживать хотя бы базовый уровень обслуживания.

Полы не мыли, бар не обновляли, постельное бельё не меняли, даже пепельницу забывали убирать. Приходилось каждый день по несколько раз ходить на ресепшен и жаловаться.

Один раз вообще забыли убрать номер. Мы с девушкой ещё не успели покинуть его, когда пришли уборщицы. Мы попросили прийти позже, но они решили вообще не убирать номер.

Когда мы пришли узнать причину, по которой номер не убрали, сотрудница спросила, почему мы просто не повесили табличку с просьбой убрать номер. Рядом стоял другой сотрудник и поправил её, объяснив, что это тот самый дальний корпус. Как мы поняли, из-за расположения туда просто так не ходят уборщицы, а таблички на дверях в номерах этого корпуса вообще не предусмотрены, потому что в номере мы её не нашли.

Я заметил эту реакцию и решил в шутку спросить, не любят ли уборщицы туда ходить. На меня с улыбкой, сдерживая смех, посмотрели и ответили: «Ну да, что-то типа того».

Из-за того, что корпус находится в стороне от основного здания отеля и заставлен машинами, через которые сложно было пробираться к пляжу, на обеды и ужины, самим уборщицам тоже неудобно возить туда тележки с чистым бельём, напитками из бара и другими предметами, необходимыми для базового обслуживания номера.

Далее — история про отельного гида, который утром собрал всех отдыхающих и, видимо, просто для галочки решил спросить, есть ли у кого-нибудь жалобы на отель. Естественно, его сразу засыпали жалобами. Оказалось, что у большинства людей были проблемы с номерами.

Он сказал, что если мы дослушаем его рассказ про платные экскурсии до конца, то он в тот же день всё решит. А тех, у кого проблем с номером не было, он задержал обещанием назвать код для отслеживания обратного трансфера и сообщить информацию о рейсах только после своей лекции.

В итоге после полуторачасового рассказа, посвящённого в основном платным экскурсиям, мы подошли к нему со своей проблемой. Он уже решил перенести всё на завтра и заявил, что завтра всё решит. Я сделал ему замечание, что он обещал решить вопрос сегодня, после чего он сказал, что сегодня это никак невозможно, и предложил завтра подойти на ресепшен вместе с ним.

Мы решили не ждать и пойти на ресепшен самостоятельно. На это он отреагировал странно, как будто не хотел нас отпускать, а затем сказал: «Хорошо, идите и скажите, что вы от Тургута».

Спойлер: эта информация нам никак не помогла. Видимо, он хотел создать видимость помощи, чтобы остальные участники группы подумали, что он действительно что-то делает для решения проблем.

Далее у нас были проблемы с получением пляжных полотенец в SPA. В первый день мы не знали, до какого времени за ними нужно прийти, и моя девушка пошла одна, где ей там нагрубил сотрудник и сказал, что нельзя опаздывать.

После этого мы два дня подряд приходили вовремя, но пляжных полотенец в пятизвёздочном отеле почему-то не было.

В один из этих дней мы просто пришли позже, и нам их выдали. А на следующий день, когда мы пришли позже, полотенец всё равно не было, и нам снова сказали прийти позже. При этом ещё предложили платные услуги массажа.

На такую наглость мы не выдержали и спросили: «А что, для платных массажей есть полотенца, а для пляжа нет?»

На что нам ответили, что нормальные люди приходят в 7 утра за полотенцами, чтобы бронировать лежаки, и что так правильно. Мы сделали замечание, что в отеле висят таблички о том, что запрещено бронировать лежаки полотенцами более чем на два часа и что полотенца будут убирать. Видимо, это тоже висит для вида, и никто этого не делает.

После чего нам с растерянной улыбкой ответили, что да, для массажей полотенца есть, и через 5 минут всё-таки их выдали.

После жалобы администраторам на данного сотрудника нам наконец перестали грубить, и закончилась эта «драка» за полотенца с ними.

Теперь самое интересное — история со скорой помощью.

Важное уточнение: перед покупкой тура туроператор не предупредил нас о том, что данный отель соединён с двумя другими отелями — Palmeras и Mavrida, что у них общий владелец и территория, а многие сотрудники и администраторы знакомы друг с другом.

К сожалению, во время отдыха, предположительно из-за постоянного стресса, связанного с проблемами в отеле, у меня началось обострение старого заболевания.

Мы с девушкой изучили памятку для туристов и вызвали скорую помощь через страховую компанию. После этого с нами связались и сообщили, что машину скорой помощи не пускают на территорию отеля.

Мы подумали: «Ну ладно, мало ли что», — и решили сами пойти ко въезду на территорию. Как выглядит машина, которую направила страховая, мы ещё не знали.

По дороге, возле другого отеля Mavrida, который находится прямо на въезде на территорию нашего отеля, нас перехватили люди, одетые как медицинские работники. Они сказали, чтобы мы ехали с ними, что они и есть скорая помощь, а также врачи от двух отелей, которые всё сделают бесплатно.

В этот момент подъехал какой-то Fiat, водитель которого заявил, что именно с ним мы общаемся в WhatsApp.

Мы не стали доверять незнакомым людям, открыли переписку и начали искать информацию о трансфере от страховой. Увидев машину скорой помощи, направленную страховой компанией, мы сели в неё и поехали в больницу.

Меня осмотрели, сделали анализы и выписали рецепт на необходимые лекарства. За трансфер, осмотр врача и анализы платить не пришлось, потому что больница сразу всё согласовывала со страховой компанией.

В памятке от страховой компании чётко указано, что лечение и все положенные услуги необходимо организовывать через страховую, используя направленных ею врачей и транспорт, иначе страховая выплата может не состояться.

У нас сложилось впечатление, что люди, перехватившие нас возле другого отеля, были сотрудниками отеля и пытались направить нас на платное лечение, а официальную скорую помощь при этом не пропускали на территорию.

После возвращения мы пошли жаловаться. Мы нашли администратора, который вместо того, чтобы разобраться в произошедшем, пыталась замять ситуацию и убедить нас, что мы сами всё сделали неправильно. Во время нашего рассказа она для вида что-то записывала на бумаге, делая пометки, а при уточнении примет сама узнала тех людей, которые нас задержали, и пыталась объяснить, что в Турции так принято: к каждому отелю привязана определённая больница.

На наши аргументы о том, что то, что она говорит, противоречит памятке туриста и условиям страхования, а также что вообще незаконно не пускать скорую помощь, она ответил: «Да, незаконно, но так принято здесь».

Девушка администратор не то что не поинтересовалась как мое самочувствие, даже не извинилась от лица отеля.

Также этого «врача» мы неоднократно видели на территории отеля.