Уважаемый гость,

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Нам приятно, что вы отметили море и пляж, которые являются одними из главных преимуществ нашего отеля. В то же время мы сожалеем, что некоторые аспекты вашего отдыха не оправдали ваших ожиданий.

Мы приняли во внимание ваши замечания относительно питания, анимационной программы, инфраструктуры отеля и внешних факторов, связанных со строительными работами за пределами территории отеля. Отзывы гостей помогают нам анализировать предоставляемые услуги и определять направления для дальнейшего улучшения.

Что касается ситуации при выезде, нам искренне жаль, что она оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы отметить, что мини-бар полностью проверяется и пополняется перед заездом каждого гостя. Во время выезда проводится повторная проверка, и отсутствующие позиции фиксируются как использованные в период проживания.

При этом хотели бы уточнить, что в вашем случае в итоговый счёт были включены не все отсутствующие позиции мини-бара, выявленные во время проверки при выезде. Часть отсутствовавших позиций не была начислена в качестве жеста доброй воли со стороны отеля. Сожалеем, что обсуждение данного вопроса оказалось для вас неприятным, однако сотрудники действовали в соответствии с установленной процедурой проверки мини-бара.

Благодарим вас за обратную связь и желаем вам всего наилучшего.

С уважением,

Руководство отеля