Мой печальный опыт в Tropitel Sahl Hasheesh 5*: отель, который разочаровал. Хочу поделиться своим негативным опытом пребывания в отеле Tropitel Sahl Hasheesh, который позиционирует себя как пятизвёздочный, но на деле оказался настоящим разочарованием.

Первое впечатление

Прибыли мы 17 октября с надеждой на прекрасный отдых, но уже с первого дня столкнулись с проблемами. Заявленная категория номера совершенно не соответствовала реальности. Все недостатки вы можете увидеть на видео.

Начну с самого главного с номера. То, что нам предоставили, никак нельзя назвать пятизвёздочным размещением:

-Качество мебели оставляло желать лучшего

-Уборка проводилась формально (очень зависит от смены)

Особо хочу отметить работу персонала отеля:

-Представители ресепшена демонстрировали полное безразличие к проблемам гостей

-Гиды в отеле ведут себя непрофессионально

-Безопасность гостей не была обеспечена должным образом

-Реакция на жалобы отсутствовала как класс

-Инцидент с обвинением

Но самое ужасное произошло 18 октября, когда представители отеля и туроператора:

-Бездоказательно обвинили моего супруга

-Угрожали выселением

-Публично унижали при ребёнке

-Показывали видео материалы, на которых оказался не мой супруг

Описание ситуации: 18 октября 2026года в отеле Tropitel Sahl Hasheesh 5* примерно в 10:00 по местному времени, у нас состоялась встреча с гидами Хасаном и Аминой, они преставились как представители Анекс тура в нашем отеле. Далее Хасан начал свою речь со слов кто здесь: Набиев Рамиль, когда мой муж ответил я, Хасан спросил, много ли он вчера пил. Мой ответил нет. На что Хасан сказал, что представители отеля его обвиняют в том, что он трогал аниматора за ягодицы, поэтому нас сейчас выселят и вызовут полицию. Мой муж сказал, что такого не было. Хасан ответил, что есть видео и далее начал предлагать экскурсии. Я спросила, когда можно посмотреть это видео. В итоге он ушел искать представителя отеля, тот подошел, разговор с ним у них шел на иностранном языке. После чего мне показывают фото моего мужа, он стоит у стола. Далее я подтверждаю, что на фото есть мой муж и требую показать видео. Они снова разговаривают и смотрят видео. Оказывается, что на видео не мой муж, а другой мужчина из числа тех, что прилетели с нами. В итоге эту всю ситуацию наблюдает наш несовершеннолетний сын(подросток), мы прилетели в страну отпраздновать нашу годовщину свадьбы, которая должна быть 20октября, но явно весь отдых уже испорчен.

Последующие нарушения:

• дискриминация моего супруга со стороны персонала отеля (отказ в обслуживании в лобби-баре)

• некомпетентное поведение представителей ANEX Tour при разрешении ситуации

• передача дела другому сотруднику без завершения урегулирования конфликта

• отсутствие официальных извинений

Описание ситуации: 18 октября вечером мужу отказались наливать напитки в лобби баре, сказав что, он вчера «хулиганил», я на следующий день снова ходила на ресепшен и просила поставить точку в этой ситуации. 19 октября написала гиду, что происходит, что за отношение отеля и почему он не решил этот вопрос, он мне звонит, говорит, что не может такого быть, что все уже выяснили вчера, что на видео не он. Далее вечером, старший из барменов подошел все же с извинениями и объяснил, что они не знали, что во всей ситуации был виновен не мой супруг.

3. Описание ситуации: 25го октября к нам на пляже подходит гастролейшен и спрашивает как нам отдых, я описываю ситуацию, через переводчик, она звонит охране и те ей говорят, что на видео мой муж. Я прошу показать видео и те отправляют ей на телефон, на котором четко видно, что на видео не мой муж, Набиев Рамиль. Потом я звоню снова Хасану, онговорит, что уже не работает в отеле и у нас новый представитель, просит передать трубку гастролейшен и беседует с ней. После чего она уходит и снова тишина. Зачем они ходят и спрашивают, если им нужен только положительный отзыв, а решить проблему не могут. Если бы был человек на видео и мой супруг хотябы похожи. Мой намного крупнее и темненький, на видео человек с русыми волосами, неужели им с первого просмотра непонятно было.

Наш запланированный отпуск был полностью испорчен:

-Годовщина свадьбы превратилась в кошмар

-Подросток получил психологическую травму

-Отдых не состоялся

-Нервы были испорчены всей семье

Вывод об отеле

Tropitel Sahl Hasheesh 5* — это не тот отель, который стоит своих денег. Сервис не соответствует заявленному уровню, персонал непрофессионален, не умеют признавать свои ошибки и приносить извинения.

Не рекомендую этот отель, особенно для семейного отдыха и семейных праздников. Здесь вы рискуете получить не отдых, а сплошной стресс и разочарование. Берегите свои нервы и деньги — выбирайте другое место для отпуска.