Отдыхали в KAHYA Resort Aqua & Spa с 23 октября по 1 ноября. За девять дней убедились: возвращаться в этот отель нам не хочется. Сам отель в целом неплохой, уборка номера хорошая, но отношение части персонала, ситуация с кошками и организация отдыха сильно испортили впечатление.

Встретили нас дружелюбно, заселили в 14:00, как и положено. Однако до заселения Wi-Fi нам не предоставили, не показали, где можно переодеться, чтобы пойти на пляж. Просто выдали полотенца. Где что находится, пришлось выяснять самостоятельно.

В номере не оказалось мыла, шампуня, зубных щёток и пасты, ватных палочек и шапочек для душа. За всем пришлось обращаться на ресепшен. По ощущениям, мы буквально выпрашивали эти принадлежности, а реакция сотрудников заставляла чувствовать себя неловко за обычную просьбу.

Полотенца — отдельное разочарование: жёсткие, застиранные, с желтоватым оттенком. Полотенце для ног было мягче и приятнее, чем полотенца для тела. При этом к уборке номера претензий нет: убирали ежедневно, хорошо и вовремя.

Самая серьёзная проблема — кошки и отсутствие контроля за ними. Сначала они вызывали умиление, но затем мы увидели, что кошки ходят прямо по обеденным столам и столовым приборам. Стоит отвернуться — кошка уже ест из тарелки, которую ты только поставил на стол. Они выглядели грязными, некоторые — нездоровыми. Залезали даже в нашу детскую коляску и сидели внутри.

Утром по дороге на завтрак мы видели кошачьи экскременты на полу и диванах, на первом этаже — следы мочи и фекалии. Фотографии прилагаю. Постоянно следить, чтобы животное не залезло в еду или коляску, и сталкиваться с такими загрязнениями в общих зонах — для нас это неприемлемо. Именно эта ситуация испортила значительную часть отдыха.

Питание к концу сезона заметно ухудшилось. Многие блюда, которые были раньше, исчезли, выбор стал скудным, преобладала выпечка. Складывалось ощущение, что нам предлагают питаться преимущественно хлебом. Мы оставались до закрытия отеля, до 1 ноября, но гости не должны получать худшие условия только потому, что сезон заканчивается.

Отдельно хочется сказать об общении персонала. В главном ресторане в мой адрес прозвучало: «Эй, ты чё?» Мне пришлось объяснять, что я не подружка сотрудника и такое обращение недопустимо. Подобное отношение напрямую влияет на желание туристов вернуться.

Организацию взрослой анимации мы практически не почувствовали. За все девять дней так и не поняли, какие дневные мероприятия проходят, где и во сколько. На два или три вечерних выступления мы попали только благодаря приезжим артистам: они сами приходили в лобби и приглашали гостей.

Со стороны аниматоров такого общения с гостями мы не видели. Зато видели, как они собирались за столом, курили и громко смеялись. Возможно, какие-то мероприятия проводились, но до нас информация о них не доходила. В итоге развлекали себя самостоятельно.

Амфитеатр тоже разочаровал. Ступенчатые места для зрителей, музыкальное сопровождение и общая организация вечеров напомнили сельский клуб. Впервые столкнулась с таким впечатлением от развлекательной площадки в турецком отеле.

Хорошее впечатление оставили сотрудницы детской комнаты: когда мы заходили посмотреть, девочки работали внимательно и доброжелательно. Саму детскую комнату мы не посещали для занятий, поэтому подробно оценивать её программу не могу.

Итог: девять дней отдыха прошли совсем не так, как хотелось. Хорошая уборка и в целом неплохой отель не компенсировали грубость части персонала, слабую организацию развлечений и кошек на столах, в тарелках, в детской коляске, а также загрязнения в общих зонах.

По моему личному впечатлению, это уровень трёх звёзд. При решении проблемы с кошками и гигиеной можно было бы говорить о четырёх, но заявленным пяти звёздам наш опыт не соответствует. В нынешних условиях возвращаться сюда мы не готовы.