за последние 30 дней
Худший отдых за все время
Сейчас в отеле с семьей (2 взр., дети 11 и 3). Прилетели 28.10, в отеле были в 19.00. Заселили сразу, предоставив lakehouse на первом этаже вместо второго. Семейный номер подустал, все потертое/ржавое/рассохшееся, душ течет.
Рецепшн помогает как может, но есть концепция/правила, которые обойтти невозможно. Ручку от окна не давали 4 дня (безопасность), предлагали вызывать мастера для каждого открытия/закрытия.
Доктор в отеле работает по страховке. У дочери поднялась температура: врач в отеле осмотрел, вызвал трансфер в клинику, там анализы и заключение - 3 часа на все, 30$ франшиза по страховке + такси в отель. Сработано спокойно и грамотно.
В целом было неплохо 2-3 дня, даже несмотря на погоду. Мы находили время на все: пляж, аквапарк, детский клуб.
А потом приехали местные на конференцию - примерно 500 человек. Негатива к ним нет, но поесть теперь невозможно: на завтраке сметается все и не успевает пополняться; на обед и ужин - очереди по 30 метров (90% - местные, которые пропускают своих). С детьми не поесть совсем. И это FAMILY RESORT. Дополнительная проблема - с 01.11 закрывают доп кафе на территории, где можно было спокойно перекусить/пообедать (сезон заканчивается). На рецепшн разводят руками - смена ориентира на местных в конце сезона. Через пару дней еще футболисты подъедут. И вот это негатив, который влияет на выбор отеля, возвращаться сюда не будем (в Турцию тоже, скорее всего).
П.С. Дополним отзыв по факту поездки.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в Selectum Family Resort Side.
Прежде всего, мы рады, что Вы положительно оценили работу нашей медицинской службы, оперативность организации трансфера в клинику, а также помощь сотрудников стойки регистрации. Надеемся, что Ваша дочь уже полностью восстановилась.
Вместе с тем нам искренне жаль, что некоторые моменты не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания относительно состояния номера и неисправности душа переданы ответственным подразделениям для проверки и принятия необходимых мер. Что касается оконной ручки, меры безопасности были связаны с обеспечением безопасности детей, однако мы понимаем, что предложенный порядок доставил Вам неудобства.
Мы также принимаем во внимание Ваши замечания относительно загруженности ресторанов в период проведения конференции. Наш отель рассчитан на размещение до 3 500 гостей, и проведение мероприятий в пределах установленной вместимости не должно препятствовать комфортному пользованию инфраструктурой отеля. Тем не менее в часы пиковой нагрузки в ресторанах могут возникать временные очереди. Мы сожалеем, что в Вашем случае эта ситуация повлияла на комфорт семейного отдыха. Ваши комментарии относительно пополнения блюд, организации очередей и закрытия дополнительных точек питания в конце сезона будут доведены до сведения руководителей соответствующих подразделений.
Хотим подчеркнуть, что Selectum Family Resort Side сохраняет семейную концепцию и стремится обеспечить комфортный отдых всем гостям независимо от периода пребывания и проводимых мероприятий.
Нам искренне жаль, что возникшие неудобства повлияли на Ваше общее впечатление и желание вернуться к нам. Благодарим Вас за положительную оценку работы медицинской службы и сотрудников рецепции, а также за конструктивную обратную связь.
С уважением,
Hüseyin Oral
Генеральный директор
Selectum Family Resort Side
Вы действительно хотите удалить комментарий?