Отдыхали в Rixos Water World Aktau в октябре втроём: я, моя мама и сын, которому за время поездки исполнился год и девять месяцев. Провели в отеле 21 день, и впечатления остались очень хорошие. Для меня главный показатель удачного отдыха — за три недели мы никуда не выезжали, но нам было комфортно и интересно. При этом отдых с маленьким ребёнком, особенно с пищевыми аллергиями, требует внимания ко множеству деталей. Здесь мы действительно почувствовали, что нам готовы помочь.

Самая большая благодарность — за организацию питания сына. Ему нельзя курицу, говядину, яйца и молочные продукты, поэтому вопрос, чем кормить ребёнка на протяжении такого длительного отдыха, был для меня очень важным. Команда ресторана пошла навстречу: сыну отдельно готовили индейку, каши на воде и другие подходящие блюда. Всё, о чём договаривались и что просили, для него готовили.

Особенно хочется поблагодарить Орхана, который постоянно был с нами на связи по вопросам детского питания. Такое внимание и индивидуальный подход очень ценны: можно спокойно отдыхать, а не каждый день заново объяснять ограничения ребёнка и переживать, получится ли его накормить. Отдельное спасибо Аружан — для нашей семьи она стала настоящим лицом ресторана. Очень приятно встречать людей, чьё отношение к гостям так хорошо запоминается.

В целом кухня нам понравилась: вкусно, разнообразно, хороший выбор на шведском столе. Приятно, что повара выходят в зал, здороваются, общаются с гостями. И вообще отношение к детям очень тёплое: сотрудники разговаривают с малышом, стараются порадовать, уделить внимание. Из таких небольших моментов складывается общее ощущение гостеприимства.

Из пожеланий по питанию: было бы здорово, если бы на завтраке всегда был хотя бы один вид каши на воде в общем доступе. Это удобно и для гостей с пищевыми ограничениями, и для тех, кто просто предпочитает кашу без молока. Мы с мамой тоже с удовольствием выбирали бы такой вариант.

Ещё один момент — организация обслуживания в основном ресторане в дни высокой загрузки. В такие периоды чувствуется суета: иногда приходится ждать уборки стола, искать официанта, повторять просьбы разным сотрудникам. Хотелось бы более понятной системы, например закрепления официантов за определёнными зонами. Тогда гостям было бы проще понимать, к кому обращаться, а сотрудникам — запоминать предпочтения отдыхающих. За три недели мы уже познакомились с командой, и взаимодействовать стало легче, но постоянно искать, кого попросить о помощи, всё-таки немного утомляет. Это именно пожелание по организации, а не по отношению сотрудников: доброжелательности и желания помочь было много.

Трижды ужинали в ресторане a la carte LEZZ’ET. Очень понравились и кухня, и атмосфера: вкусно приготовленное мясо, красивые виды из окон, приятная обстановка. Отдельно ценю, что и здесь для ребёнка подбирали индивидуальное меню с учётом его аллергий. Для нашей семьи это было действительно важно.

О номере тоже остались самые приятные впечатления. У нас был потрясающий вид на море, и возможность каждый день смотреть на Каспий — отдельное удовольствие. По уборке никаких нареканий: ежедневно чисто, аккуратно, свежие полотенца, в номере приятно находиться. Большое спасибо Улданай и Симбат за стабильную, качественную работу и заботу о нашем комфорте.

Порадовало, что в отеле предусмотрены бытовые мелочи для отдыха с малышами: нам без промедлений предоставили горшок в номер. Также без вопросов помогли с перестановкой мебели, чтобы нам было удобнее. С ребёнком такие вещи заметно облегчают жизнь.

Территория и инфраструктура — большой плюс отеля. В начале нашего отдыха работали три больших бассейна, после закрытия одного оставались два, плюс бассейн в SPA. Благодаря подогреву даже в прохладную и ветреную погоду мы находили возможность искупаться. За время поездки увидели разную погоду, в том числе дождливую, но ни разу не возникло ощущения, что заняться нечем.

Особенно запомнился открытый бассейн вдоль моря: плывёшь в тёплой воде и смотришь на Каспий. Очень красиво! В бассейне SPA вида на море нет, но эту потребность прекрасно закрывал открытый бассейн.

Сам SPA оставил хорошие впечатления. Мы с мамой ходили на массажи — профессионально, приятно, действительно удалось расслабиться. Хамам, парные, процедуры и общая атмосфера — всё на достойном уровне.

Главное любимое место сына — детский клуб. Здесь хочется сказать огромное спасибо всей команде анимации, без выделения кого-то одного. Ребята очень вовлечённые, внимательные и доброжелательные. Было видно, что они стараются заинтересовать детей разного возраста и уделить внимание каждому — независимо от того, пришёл ребёнок с родителями или занимается самостоятельно.

Сын выучил имена аниматоров и до сих пор вспоминает их уже дома, в Москве. Для меня это лучше любых оценок говорит о том, насколько ему было хорошо. Мы проводили в клубе много времени: он играл с детьми постарше, ходил на мастер-классы, старался лепить, рисовать и что-то создавать вместе со всеми.

Небольшое пожелание касается комнаты для детей до трёх лет. По нашему ощущению, игрушки там больше ориентированы на совсем маленьких малышей, а ребёнку ближе к двум годам уже хочется других занятий. Было бы здорово добавить железную дорогу, бизиборды, подходящие по возрасту пазлы и другие развивающие игры. Мы находили интересные занятия в других зонах клуба, но хотелось бы, чтобы и комната 0–3 была одинаково интересна детям внутри всего этого возрастного диапазона. При этом в целом детский клуб нам очень понравился и стал важной частью отдыха.

Аквапарком пользовались мало: сын пока маленький, а мне самой горки не особенно интересны. Поэтому подробно оценивать его не буду. Визуально он очень большой, и, думаю, детям постарше там будет интересно.

Парк аттракционов красивый, зелёный, с большим выбором развлечений. Для нашего возраста подходящих аттракционов пока немного, но те, на которых сын мог кататься, ему очень нравились. Отдельное тёплое спасибо Арай — она стала настоящей подругой нашего малыша, и он до сих пор вспоминает её, когда говорим об аттракционах.

Здесь пожелание только к расписанию: хотелось бы более понятного графика работы отдельных аттракционов. Есть общее время работы парка, но на практике не всегда ясно, когда будет доступен конкретный аттракцион и когда подойдёт сотрудник. С маленькими детьми, у которых и так ограниченный выбор по возрасту, это особенно чувствуется. Понятное расписание помогло бы планировать посещение без ожидания и поисков.

Пляжная линия чистая и ухоженная, море прозрачное. Во время нашего отдыха было уже прохладно, но гулять вдоль берега очень приятно. Видели пляжный волейбол, SUP-борды, занятия йогой и пилатесом. Сами не участвовали, поэтому оценивать не буду, но было приятно видеть, что занятия есть не только для детей, но и для взрослых.

Про вечернюю программу подробно рассказать не могу: около девяти вечера у нас уже начиналась подготовка ко сну. Слышали выступления разных музыкальных групп, видели, что собирается много гостей, но сами на концертах почти не бывали.

В целом по сервису иногда хотелось бы чуть больше оперативности и согласованности между сотрудниками. Я привыкла к ритму большого города, поэтому для меня важны скорость ответа и понятные сроки решения вопросов. Это не отменяет общего хорошего впечатления, но более чёткая организация сделала бы отдых ещё комфортнее.

При этом очень понравилась сама концепция персонального менеджера, к которому можно обратиться с любым вопросом. Нашим менеджером была Аруна, и ей отдельная большая благодарность. Она всегда оставалась на связи и помогала со всем, что возникало: от трансфера до бытовых вопросов в номере, регулировки дверей и просьб, связанных с ребёнком. Очень удобно, когда есть один человек, который знает твою ситуацию и помогает довести вопрос до решения.

В итоге у нас получился долгий, насыщенный и при этом спокойный семейный отдых. Больше всего запомнились море, тёплые бассейны, любимый детский клуб и люди, которые каждый день делали нашу жизнь в отеле комфортнее. Все пожелания выше — именно точки для улучшения, а не то, что испортило впечатление от поездки. Спасибо команде Rixos Water World Aktau за заботу о нашей семье и особенно за внимание к питанию сына. Для нас это стало самой ценной частью сервиса.