Заселение и территория

Прибытие и оформление на ресепшен прошли быстро. Первое впечатление от территории неплохое, хотя показалось, что зелени маловато. Бассейнов много, но заявленный подогрев практически не работает - это первое несоответствие реальности и обещаний отеля.

Номер нам предоставили после 14:00. Он просторный, но с очень хорошей слышимостью. Повезло, что соседи оказались тихими. А вот лифт, постоянно объявляющий этажи, серьёзно мешал отдыху.

Сервис и уборка

Уборка в номере проводится поверхностно. Полотенца и постельное бельё не меняют по умолчанию — только по прямому запросу на гест-релейшн. Ситуация с мини-баром нестабильная: воду могут поставить, а могут и нет. Бутылка минеральной воды стояла только при заселении, и больше мы её не видели, на территории отеля получить мин.воду тоже оказалось непросто, хотя это базовая потребность гостя.

Персонал — главная ценность отеля

Мы отдыхали в отелях и подороже, и знаем, что именно люди, а не еда или интерьер, создают атмосферу и заставляют вернуться.

• Диана на гест-релейшен — невероятно отзывчивая и приятная девушка. Решала любые вопросы моментально и всегда была на связи. Проходя мимо, хотелось остановиться и перекинуться с ней парой слов, будто мы давно знакомы.

• Команда пиано-бара (Кадир, Бейту, Мустафа, Хилал, Фатма) — просто нереально крутые ребята. Профессионалы своего дела, которые создают настроение.

• Менеджер Махмет — запомнил моё имя и при каждой встрече подходил пообщаться.

• Охрана на пляже — невероятно приятные девушка и мужчина, которые каждый день встречали нас с улыбкой.

Именно благодаря таким сотрудникам хочется закрыть глаза на недостатки. К сожалению, встретились и высокомерные работники, чьё отношение к русскоязычным гостям заметно отличалось от отношения к европейцам. Это наблюдение не только наше, и надеюсь, руководство обратит на это внимание.

Питание

Здесь всё отлично. Шведский стол более европейский, что для меня, как для привередливого в еде человека, было плюсом. По утрам всегда в наличии солёная красная рыба и сыровяленое мясо.

На территории есть фуд-корт, напоминающий «улицу», где собраны кухни со всего мира — от азиатской до мексиканской. На обед в отель можно не ходить. Впервые в Турции попробовал вкусные роллы обычно они их совершенно не умеют готовить и есть невозможно, а ещё больше удивился, обнаружив здесь вкусно приготовленных раков. В общем, питание на достойном уровне. Голодным не останешься, но борщ надо бы добавить)

Единственный минус — нехватка посадочных мест в ресторане. В плохую погоду найти свободный столик — настоящий квест.

Пляж и алкоголь — главные разочарования

1. Алкоголь. Это полнейший провал. То, что предлагают под видом крепкого алкоголя, пить невозможно. Исключение — виски дешёвого сегмента. «Бейлиз» и «Апероль» —привозят очень редко и в малых количествах. Предлагать гостям такое — позор для отеля.

2. Пляж. Разделён на две зоны. Первая — «лягушатник» с мутной водой, но зато там можно купаться в шторм (мы ходили на пляж соседнего отеля Lonicera). Вторая — для умеющих плавать, с каменистым дном и спуском по лестнице.

На пирс где прыгают нужно добавить вторую лестницу. По одной очень долго подниматься и спускаться, образуются очереди.

Прыгающих с пирса нужно либо убрать совсем, либо организовать для них отдельную зону. Они мешают тем, кто купается в море. Приходится купаться с лестниц где спуск в воду совсем не удобный.

Есть зоны для курящих и некурящих, но большинство гостей это игнорируют. Примечательно, что только отдыхающие из России, как правило, уходили курить за территорию, видимо к этому у нас давно привыкли. Ещё один странный момент — бутылочное пиво на пляже появляется только после 14:00, а в плохую погоду его и вовсе не выдают, так как отель «решает», что оно никому не нужно.

Итог

Это обычный, ничем не выдающийся отель, который запомнится исключительно благодаря его людям. Если бы не потрясающий персонал, создающий почти домашнюю атмосферу, возвращаться бы не захотелось.

Рекомендации руководству Numa Bay:

• Наладить уборку: ввести стандарты смены белья и полотенец.

• Обеспечить регулярное пополнение мини-баров всем заявленным

• Алкоголь: заменить суррогаты на качественные напитки.

• Провести работу с персоналом: некоторые сотрудники своим высокомерием портят репутацию всего отеля.

Приедем ли мы ещё?

Возможно, но только если цена будет такой же, по которой мы отдыхали сейчас. Текущая стоимость сильно завышена, и отель этих денег не стоит.