Отдыхали в отеле в конце октября, хотелось бы поделиться своими впечатлениями об отдыхе.

Если говорить о положительных моментах, в Солнечном действительно самый замечательный спа комплекс, посещать его можно несколько раз в день и каждый найдет себе что-то по душе.

Вечерние шоу программы очень впечатляют: фаер-шоу, салют, тематическое шоу в день хэллоуина. Огромная благодарность команде анимации! Также очень красиво украсили весь отель к празднику, переживала, что к хэллоуину украшений не будет, но декорации очень порадовали.

Территория отеля не огромная, но есть где погулять, красивые виды с пирса, осенью своя прекрасная атмосфера)

Отдельно хочу сказать о негативных моментах с надеждой, что замечания будут услышаны администрацией отеля.

1. Некомпетентность сотрудников ресепшена и отсутствие необходимой информации при заезде.

При заселении сотрудники ресепшена практически ничего нам не объяснили. Мы бронировали номер для троих взрослых, однако по факту получили двухместный номер с одной двуспальной кроватью и принадлежностями только на двух человек. Воды в номере не было, кулера в корпусе тоже. Как выяснилось позже, дополнительное спальное место должны были принести только через три часа после нашего заезда, а воду предлагалось брать в бутылках в ресторане.

Почему обо всех этих моментах нельзя предупредить гостей заранее?

Также мы приехали на час раньше времени заселения. Вместо приветствия и пожелания приятного отдыха услышали: «У вас ожидание в зоне ресепшена, находиться на территории нельзя». После долгой дороги такое отношение оставляет крайне неприятное впечатление. При этом на ресепшене очень мало мест для ожидания, даже сесть было негде.

Можно было хотя бы объяснить причину такого правила и проинформировать, что для гостей предусмотрена велком-зона с напитками и закусками.

К сожалению, именно с такого общения началось наше знакомство с отелем. Считаю, что сервис на ресепшене совершенно не соответствует уровню, который ожидаешь от отеля с такой стоимостью проживания.

2. Отсутствие медицинского персонала.

Во время отдыха у нас произошла ситуация, потребовавшая срочной медицинской помощи. Однако в отеле отсутствует медпункт и медицинский персонал. Нам пришлось самостоятельно вызывать скорую помощь, и, к счастью, в нашем случае она успела вовремя.

Но возникает вопрос, как быть гостям в других ситуациях, когда требуется незамедлительная медицинская помощь? Кто сможет оказать первую помощь до приезда скорой?

Учитывая, что на территории отеля находится большой спа-комплекс, где гости могут получить травмы, наличие медицинского персонала или хотя бы организованной системы оказания первой помощи кажется необходимостью.

3. Питание

Еды мало, как и разнообразия блюд. Всегда очереди, выбор очень скудный, гарниров почти нет.

Людям с особенностями питания будет очень сложно. Мне с аллергией на молочные продукты есть было нечего. Хотелось бы видеть больше разнообразия и альтернатив для людей с пищевыми ограничениями.

4. Номерной фонд.

Как уже неоднократно писали в отзывах, номера действительно очень уставшие и совершенно не соответствуют стоимости проживания.

Мы жили в номере категории «Стандарт». В нём отсутствует основное освещение, единственный источник света это торшер. В результате в номере постоянно темно.

Отдельная проблема это отопление. В номере очень жарко и душно, спать с закрытыми окнами практически невозможно.

Номерной фонд однозначно нуждается в обновлении.

5. Отсутствие информирования об анимационной программе.

В первый же день я пыталась узнать о программе анимации на ресепшене. Мне сказали, что при входе стоит стенд с программой на сегодня - конечно же, программа была совершено иной.

Только благодаря девушкам аниматорам, которые подходили к гостям на ужине, мы узнали, что вечером будет фаер-шоу и салют. Получается, если бы мы в этот момент не находились в ресторане, то могли бы пропустить всю программу.

Очень жаль, что при активной и интересной работе команды анимации гости не имеют возможности самостоятельно узнать о предстоящих мероприятиях. Получается, труд команды, которая ежедневно старается сделать отдых интереснее, обесценивается и многими остаётся незамеченным.

Пожалуйста, создайте информационный канал в социальных сетях или размещайте актуальную ежедневную программу в ресторанном комплексе или других общедоступных местах отеля.

Отелю хочется пожелать процветания и больше внимания к обратной связи от гостей.

Надеемся вернуться в будущем и получить исключительно положительные эмоции от отдыха.