Здравствуйте, уважаемые читатели. Состоялось моё очередное путешествие и, как водиться, организацию доверил Trip.com. Скажу сразу, что работаю с платформой уже долго и к своей радость получил уровень Diamond. За время нашего плодотворного сотрудничества случалось разное - водитель забывал приехать на трансфер в аэропорт (Коломбо, Шри Ланка), водитель опаздывал на трансфер в аэропорт (Нячанг, Вьетнам), куда то девалось забронированное место на борту очередного рейса... ...ну и всё кажется. Эти случаи блестяще решались службой поддержки, в одном был возврат и компенсация потраченной суммы на такси, в другом оперативно нашёлся и прибыл другой экипаж. Но эти случаи - мелочь, по сравнению с описанным ниже.

Заказал авиабилет+отель, трансферы. Сюрприз ждал в отеле. Оказалось, что забронированный мной номер, просто отсутствует в отеле, о чём я узнал проводя собственное расследование. На запрос о переселении меня в соответсвующий номер, в службе поддержки ответили, что не могут связаться с отелем и рассказывали мне разные мало интересующие меня причины, а так же настоятельно решить вопрос самому. Я в ответ возмутился, на что мне предложили 4000 бонусных балла в знак доброй воли и закрыть обращение, но настоятельно решить вопрос самому. Я согласился, но ещё не знал, что номеров, забронированных мной в отеле просто нет. Я снова сообщил в службу поддержки, на что получал очередные отписки вида "не можем связаться с отелем", "а повторите ваш вопрос", "а пришлите снова переписку с отелем"... ..."а мы вам вообще ничего не должны, мы вам а качестве доброй воли бонусы начислили"... ..."но вы ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь к нам по любому возникшему вопросу, поможем, чем можем". В итоге пришлось жить в гадюшнике почти месяц. Отпуск в данном направлении оставил негативное послевкусие и сильно пошатнул веру в Trip.com. Получается, когда всё гладко и хорошо - Trip.com молодцы! Но когда у вас возникают серьёзные проблемы, требующие более детального решения и поддержки, вас просто не хотят слушать. Надеюсь у вас, дорогие читатели, всё будет гладко и радужно. А главное... ...обращайтесь по любому вопросу и узнаете цену поддержки Trip.com.