Уважаемый Гость!
Было бы удобнее разобраться по некоторым позициям, если бы Вы указали номер комнаты, в которой Вы жили. Но так как Вы решили написать инкогнито,
отвечаем на Ваши замечания:

1. Дорога. Да, дорога после зимы (впрочем, как и по всей России) была разбита, но сейчас дорожные службы её отремонтировали. Можно ехать смело, не опасаясь за свой транспорт. На сайте есть схема проезда с обозначением всех! населенных пунктов, и кто умеет читать дорожные указатели, никогда не заблудится. К тому же, гость может позвонить в отель, сказать, где он находится, и его сориентируют. Если бы отель был расположен на трассе федерального значения, Вы никогда бы не увидели той первозданной красоты природы, тех изумительных берегов Волги и не оценили бы сосновую свежесть дурманящего кислородом воздуха!
Мы обязательно постараемся разобраться, по какой причине отлучился охранник к моменту Вашего приезда, для нашего отеля это нештатная ситуация, сделать нам это было бы значительно проще, если бы мы знали, кто ВЫ, смогли бы точно определить дату и время заезда.
2. Дизайн отеля - чучела животных (кабан, лось, олень, енотовидная собака, хищные птицы), красивый дуб в зоне ресепшен - это НАШ фирменный стиль отеля, находящегося в лесу. К тому же, одним из основных видов предлагаемых услуг (наша специализация) является организация охоты, а чучела сделаны из собственных трофеев. Если Вам не понравился дизайн, то это, как говорится, дело вкуса. Многие наши постоянные гости отмечают оригинальность и индивидуальность оформления отеля и соответствие тому месту, где он расположен.
3. Номера в отеле разного уровня: люксы, трехкомнатные апартаменты, стандартные двухместные (площадью не менее 38м2). Есть, конечно, и два маленьких номера эконом-класса. Возможно, именно в одном из этих номеров и проживали гости.
4. Дополнительная карточка-ключ в слоте находится постоянно, т.к. в номерах есть мини-бары, которые, кстати, не предназначены для хранения продуктов, а только для охлаждения напитков. На ресепшен при поселении выдаются магнитные карты-ключи и администратор провожает гостей до номера, объясняет, как пользоваться теми или иными приборами, это касается и телевизора. Сейчас работают пять центральных каналов ТВ. Мы убеждены, что этого вполне достаточно! Во время двухдневного пребывания в отеле в летний сезон, когда погода радует теплом и балует солнышком, день становится длинным и хочется, как можно дольше оставаться на улице (устроить пикник, покататься на катере по реке, порыбачить, почитать любимую книжку под шум волн, уютно расположившись в беседке, покататься на квадроцикле по сосновому лесу наперегонки с белками и пр) не стоит утомлять себя просмотром плохих новостей и кровавых боевиков, оставьте это на вечерние городские будни(50 каналов хватит, чтобы пощекотать нервы!). Вы же приехали ОТДЫХАТЬ, так дайте же себе расслабиться, наслаждайтесь общением друг с другом, выспитесь на конец-то!
Главное, правильно организовать свой отдых, и мы Вам в этом поможем!
5. Автор не прав в том, что в информационных папках в каждом номере нет телефонов служб отеля, может быть просто не заметил пластиковую карточку рядом с телефоном. Меню ресторана в папках действительно нет, однако стоит набрать номер ресепшн и Вам его быстро доставят.
7. Что касается мусора на воде в прибрежной части, то здесь имеются некоторые проблемы, не зависящие целиком от нас. Наши сотрудники регулярно следят за чистотой территории и прибрежной части. Однако, мусор приносит постоянно сильным течением реки. Этот мусор результат жизнедеятельности неорганизованных (диких) туристов, которые мало озабочены соблюдением чистоты и уборкой мусора после своего пребывания, а так же результат интенсивной судоходности, так как многие собственники плавсредств придерживаются следующего правила: «Поел - посуду за борт!»
Однако, если есть нарекания, значит есть и наша недоработка. Принимаем к сведению и постараемся в ближайшее время исправить ситуацию.
6. Что касается сервиса, в номерах ежедневно проводится текущая уборка. Если Вам нужна дополнительная уборка, то необходимо обратиться к администратору отеля и она оперативно решит все Ваши проблемы.
Администрация отеля, на самом, деле, не рекомендует привозить с собой еду. Во-первых, номера, в отличие от коттеджей, не оборудованы кухней и в них не предусмотрено приготовление и хранение пищевых продуктов. Во-вторых, Вам необходимо привезти какие-то продукты для детей или мясо на шашлык, то необходимо так же обратиться к администратору и она поможет вам воспользоваться холодильником и морозильником в лобби-баре и на кухне ресторана. Это касается и хранения выловленной рыбы и пр.
7. Меню нашего ресторана составляют блюда русско-европейской кухни, оно достаточно разнообразное. Все продукты натуральные, т.к. мы держим свое хозяйство. Домашние яйца, куры, утки, гуси, свинина. Свое зарыбленное озеро: щука, судак, осетрина. Так как мы проводим охоту, есть дичь: лось, кабан, медведь. Где Вы в Москве встретите в меню блюда из натуральных продуктов и трофеев? При этом цены средних московских ресторанов. Сравнение с сетевыми московскими кафе быстрого питания, где блюда готовят из полуфабрикатов непонятного производства и повара стран ближнего зарубежья и подача осуществляется со скоростью столовой "забежал - перекусил - и дальше побежал", наверное, здесь не совсем уместно.

Дорогие гости, спасибо за Ваше мнение. Мы всегда прислушиваемся к мнению наших гостей, оно для нас дорого, и в своей работе мы ориентируемся на Ваши пожелания!

Однако, и у нас есть пожелания к нашим гостям: не копите негатив по всяким мелочам, как снежный ком, нам интересна только конструктивная критика! Если Вас что-то не устраивает, обращайтесь к администратору на ресепшн и многие вопросы решатся быстро и на месте. Если администратор не сможет Вам помочь, то всегда на месте есть управляющий отелем. Личный контакт всегда способствует индивидуальному подходу и решению большинства спорных вопросов, улучшает качество обслуживания и сервиса!

С уважением, руководство отеля.