АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
38 + 0
Читательский охват
Без статуса
15 комментариев
Отдыхал Семьей с детьми в июне 2012
15.06.12 - 26.06.12
- Не рекомендую отель
2.3
  • 2 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Худший отель

Только что вернулись с отдыха и очень разочарованы отелем. В Турции были уже много раз в отелях примерно той же ценовой категории, что и Phaselis и этот отель оказался намного хуже других, жаль потраченных денег и того, что не поехали в другое место.

Ездили от Пегаса - отвезли и привезли все четко, авиакомпания Норд Винд тоже без проблем, рейсы переносили два раза, но всегда заранее за день до вылета и на незначительное время.

Номер. По приезду дали 20 евро - предложили на выбор 2 или 8 этаж, но посмотреть не дали, выбрали 8 надеясь на хороший вид на море и очень разочаровались - вид был на крышу нижнего номера покрытого травой, а моря виднелся кроооошечный кусочек, практически не видно совсем, зато прекрасно видно 2 соседских балкона и стену другого номера. Часть номеров вообще имеют "прекрасный" вид на строящийся новый корпус. Брали Hill специально в расчете на вид на море как заявлено в рекламе, но на деле прямой или даже частичный вид на море имеют не более 30% номеров, остальные же либо на крышу с трубами ресторана (первые 2-3 этажа), либо на крышу нижних номеров самого здания, на соседние балконы и стены отеля. Балконы кстати расположены впритык, буквально через пол метра - выходишь на свой балкон, а практически с тобой рядом сидит мужик в трусах, курит и переругивается матом со своей женой.

Хотели поменять номер, но на ресепшене, как тут во многих отзывах и писали, тут же перестают понимать русский язык, хотя до этого прекрасно все понимали!!! Но даже после разговора на английском они сказали, что номеров свободных нет, может быть будут завтра, записали нашу просьбу в тетрадку, но естественно ничего так и не поменяли.

В номере ужасный слив в душевой кабинке. Если вы моетесь один, то может еще и ничего, но если вы пришли после моря вчетвером и все хотите принять душ, то будьте готовы, что весь пол в ванной будет в огромных лужах и даже в коридоре будет вода. Мы еще по приезду очень удивились, почему предыдущие жильцы весь пол в ванной и в коридоре выстлали полотенцами - видимо пытались собрать воду. Также из этого стока периодически воняло канализацией.

Убирались очень плохо. За 12 дней постельное белье поменяли 1 !!!! раз! Вся уборка заключалась в мытье кафеля. Ламинат рядом с кроватью не протирали наверное месяца 3 - все в пылище, а под кровать наверное вообще никогда не заглядывли.

Очень сильно слышно концерты и иногда дискотеки. И это при закрытом балконе на 8 этаже! Просто ужасно! При том, что в отеле отдыхают в основном семьи с маленькими детьми и рано ложатся спать!

Вай-фай ловит практически на всей территории, но имейте ввиду, что очень слабенький, поговорить по скайпу, проверить почту и все.

Территория. Здесь еще большее разочарование. Территории фактически нет. То есть она конечно большая, но вся очень плотно застроена - корт, парковка, ресепшн, ресторан, основное здание, бассейны, бунгало, бары, а зелень присутствует в минимальных количествах больше как декоративный элемент. На пляж, с пляжа - всюду вы идете под палящим солнцем, погулять негде, всюду одни постройки.

Ресторан. Кондиционера нет, нет даже вентиляторов. ООООчень душно и жарко. Над едой летают и садятся мухи, крем на тортах плывет. Дети в этой душегубке почти не ели, хотя обычно они на отдыхе очень хорошо кушают.

Но вот про само питание могу сказать только хорошее. Очень-очень вкусно и разнообразно. И всякие супы, и фаршированные кабачки-курица-картошка, курица на гриле, тушеная с овощами говядина, булочки, черешня, арбузы и т.д. и т.п. Мы с мужем ели с огромным удовольствием. Повару большое спасибо. Он кстати сам всегда выходил в зал и следил за всем. Очереди были, но совсем небольшие, как только блюдо начинало заканчиваться, тут же выкладывали новое. Вообще официанты большие умнички, очень доброжелательные, бегают, стараются, моментально убирают тарелки и столики.

В баре на пляже очень вкусное мороженое, а на полдник можно взять нарезанные фрукты в стаканчике - очень приятно.

Мы были просто в шоке, когда оказалось, что лежаки надо было занимать в 6 !!! утра, к 7 часам ни одного свободного лежака уже не было. Первый раз столкнулись с таким кошмаром. На отдыхе хочется расслабиться, поспать хотя бы до 8 часов, спокойно позавтракать, а лишь потом идти на пляж, а тут такое...

Вход в море хороший, но разумеется нужна спецобувь, особенно детям. Потому что галька острая, встречаются острые камни.

Пляжные полотенца не стирают, а просто сушат - все в пятнах.

Море сказочное, теплое, прозрачное, спокойное, только 2-3 дня утром были волны и на поверхности появился мусор.

Детской площадки, которая на фотографиях нет, есть маленькая горочка в виде кораблика, несколько качелек и каруселька. Расположены они в метре от детского бассейна, поэтому очень неудобно с маленькими детьми - могут свалиться в бассейн. Деревянный корабль красивый только снаружи - внутри ничего нет, а наверх не пускают.

Для детей по вечерам есть электрические машинки - 10 долларов 15 минут, очень прикольные, но если вы едите с двумя детьми на 2 недели, то придется потратить на них не менее 300 долларов.

Во время Турецкой ночи в четверг очень прикольный дядечка раздает детям мороженое, шутит, всех веселит. Очень понравился.

Для детей также можно взять в прокат детскую коляску.

Контингент отеля. Честно говоря с таким контингентом жили впервые. Примерно 30% турки, интеллигентные нормальные приятные люди. 20% русские - тоже нормальные. А вот остальные примерно 50% жители Украины и прочего СНГ - кошмар, на столько безкультурных людей я еще не встречала. В ресторане могли устроить чуть ли не драку из-за куска мяса, черешню наваливали в тарелки прямо руками, хотя лежат специальные лопатки, в картофель фри запускали прямо тарелки и нагребали, помогая себе руками - после этого есть уже не хотелось. На пляже тут и там слышно "положь", "вылазь", мат и т.п. Постоянно выяснения отношений из-за лежаков, воровство полотенец, детских вещей и др.

Возрастная категория отдыхающих от 35 лет, 99% семьи с детьми. Очень много бабушек с внуками.

Очень любим Турцию - были и в Кемере, и в Белеке, и в Сиде, всем отелям поставили бы твердые 5-ки, но здесь одно разочарование.

Всего медиа - 5 Фотографий - 5 Видео - 0
Добавлено 28.06.2012 12:08 6 125 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (15)

Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полностью согласен с Вашим мнением и полностью его разделяю. Единственное, что еще как - то поддерживает этот отель, это старание некоторых немногих местных энтузиастов, честно выполняющих свою работу в отеле, но их к сожалению не очень много. Мне кажется, что если менеджмент отеля не изменит свою политику, то отель окончательно потеряет свою репутацию.
19:41 29.06.12
Добрый день, уважаемая Елена!
Спешим ответить на Ваш отзыв о нашем отеле:
1) Про заселение. О чаевых мы уже писали ранее, что это не является услугой отеля, а пожелание туристов, поэтому сообщать сколько Вы оставили чаевых персоналу считаем, по меньшей мере, не тактичным. Вид на море имеют все Hill комнаты в основном здании, просто в некоторых комнатах этот вид является боковым. Крышу нижнего номера можно увидеть, если только смотреть вниз, и на ресепшн всегда идут навстречу нашим гостям и меняют номера при первой же возможности, что следует из Ваших слов о том, что Вашу просьбу записали в тетрадку. Но Вы, видимо, сами не подошли больше на ресепшн по этому поводу, а разыскивать туристов не входит в обязанность ресепшн, да и просто не в силах они это делать. Для желающих иметь свою собственную смотровую площадку в номере мы можем предложить Hill King Suite номер по более высокой цене, Ваш же номер был стандартным, поэтому балкон вдалеке от соседних номеров не входит в концепцию.
2) По поводу слива в душевой кабине. Все зависит от того, как человек принимает душ и от направления воды. В слив стекает вода непосредственно из самой кабины, та вода, что выбрызгивается из кабины не может попасть в слив. Даже боимся предположить, где Вы могли увидеть полотенца на полу после предыдущих жильцов, если Вы заехали в уже убранную комнату.
3) Вы спали на постели, которую не меняли 12 дней и не сообщили об этом ни на ресепшн, ни в отдел по работе с гостями, так как наша работа заключается в решении таких вопросов на месте.
4) Территория нашего отеля 80 000 квадратных метров и на ней находится обширная инфраструктура: 8 баров, 4 А’La Carte ресторана + основной ресторан, 2 мини-клуба, здание ресепшн, сами номера в основном здании и бунгало, бич номера, теннисные корты, место для дискотеки, бассейны и аквапарк. Возможно, поэтому Вам показалось, что территория отеля плотно застроена.
5) У нас был момент, когда количество гостей резко увеличилось и некоторые туристы занимали лежаки сразу и у бассейнов и на пляже. Мы делали все возможное, чтобы исправить это и, в случаях обращения к нам, доставляли лежаки для тех, кому их не хватало.
6) Контингент отеля мы не выбираем, и об этом мы тоже уже писали. Хотя Ваши слова очень противоречивы: сначала Вы пишите, что, в основном, в отеле проживают бабушки и дедушки с внуками, а далее пишите, что устали от нецензурных выражений.
С уважением, команда отеля Club Phaselis.
1. Про ресепшн даже отвечать не хочется - в большинстве отзывов написано про его "замечательную" работу - читайте внимательно отзывы и делайте выводы. Вид из номера был именно на крышу с мааленькой полосочкой моря - у меня рост 175 см, у мужа 185 см и с высоты нашего роста это было именно так. Сам по себе вид не плохой - ухоженная травка, цветочки, кустики, но не си вью + с обеих сторон стены отеля и соседние балконы. Со стороны отеля было бы честнее в рекламе указывать, что большинство номеров имеют прямой или частичный вид на море и номера с хорошим прямым видом выделить в отдельную категорию и продавать пусть подороже, но люди будут точно знать, что вид будет именно си вью, а не трубы, крыши и т.п. Отель расположен на горе, поэтому построен выступами и террасами, а не сплошное прямое здание, поэтому и такие виды. Есть номера просто с прекраснейшим видом, но их немного. И имейте ввиду, что если номер будет выше 4 этажа, то ехать до него придется с пересадкой на 3-х лифтах - 1 лифт поднимается на 1 этаж, 2-й лифт едет до 4-го этажа, 3-й лифт едет до 9 этажа, а на оставшиеся 2 этажа надо еще и пешочком пройтись.
2. Слив реально ужасный. Душ принимали естественно в плотно закрытой кабинке, вода плохо стекает и набирается, а потом при открытии двери выливается. Мы приехали в отель в 10:30 утра, поэтому когда нам в 13 часов предложили заехать в неубранный номер и оставить там вещи пока не будет произведена уборка, то мы согласились, поэтому и видели полотенца предыдущих гостей.

3. После общения с вашим "прекрасным" ресепшеном обращаться к ним и портить себе настроение уже не хотелось
4. Территоия может и большая, но толку от этого ноль. ОЧЕНЬ плотная застройка и мало зелени. Во многих других отелях пусть и поменьше территория, но на пляж идешь по аллее под тенью пальм или сосен, есть где погулять, насладиться природой. В этом отеле очень красивая, очень ухоженная и чистая территория, травка, цветочки, но зелени ввиду плотности застройки и по сравнению с другими действительно зелеными отелями мало, походить и погулять можно только по лысой набережной.
5. Лежаки надо реально занимать в 6 утра, в 7 все уже будет занято! Действительно примерно с середины отдыха лежаков стало больше, но и народа больше, поэтому как была проблема с лежаками, так и осталась.

6. В отеле действительно много бабушек с внуками, но не 100 же процентов. Полно Вованов с Нижнего Тагила и т.п. личностей, которые едут с бабушками и детьми. Бабушки эти как раз в ресторане себя и ведут как впервые дорвавшиеся до еды, наваливая все руками. Отель здесь разумеется ни при чем - пишу для людей, собирающихся в нем отдыхать - не все хотят слышать такое рядом с собой и своими детьми.
Хотелось бы услышать комментарий отеля по поводу грязных пляжных полотенец. Еще до отъезда прочитала в одном из отзывов, что в отеле пляжные полотенца не стирают, а просто сушат, но думала наверное придирается человек, но на деле оказалось действительно так. Полотенца все в темных пятнах и не первой свежести. Один раз попалось полотенце с высохшими бурыми пятнами - не знаю уж крови или сока, но было крайне неприятно. Одно из полотенец просто вручную постирала с мылом - все пятна отстирались и цвета оно стало яркого, светлого, т.е. реально никто его не стирал. Так что если едете в этот отель берите пляжные полотенца с собой, особенно детям, т.к. у людей могут быть кожные заболевания и т.п.
Про пляжи подробнее напишу, потому что много людей по этому поводу пишут в личку. Пляжа можно сказать 4. Песчаным пляжем с хорошим заходом можно пользоваться только гостям из бич-румов, остальным туда вход запрещен. Есть вход по лесенкам с деревянного или синего пластикового настила. Есть дальний галечный дикий пляж, но лежаков там очень мало и уже к 6 утра все заняты, а вставать в 5 утра сил не было. Основной пляж заход мелкая и крупная галька, встречаются камни, но мало, заход для Кемера можно сказать очень хороший, но галька острая, поэтому спецтапки очень желательны. На основном пляже если стоять лицом к морю входить лучше с левой стороны - там и заход лучше, и глубина постепенная, но там очень много народа у берега - те самые бабушки с детьми. а с правой стороны глубина очень долго по колено. На диком пляже и заход хороший, и глубина нормальная, но проблема с лежаками и идти дольше под палящим солнцем.
Про питание еще добавлю. В ресторане лучше не берите детям соки в пакетах - это нектары, там 35-50 процентов сока, а остальное сахар. Лучше за барной стойкой взять яблочный или томатный сок, они очень хорошего качества, не порошковые.

Хорошее наполнение мини-бара - 2 обычные воды 0,5, 2 маленькие бутылочки минеральной воды, 2 пепси, 1 фанта, 2 пива, 2 нектара.

Еще для детей от 5 лет есть так называемая спортивная академия - обучают плаванию, баскетболу, спортивные игры, вручают потом торжественно форму. По 4 часа в день, по стоимости не знаю, но ребята которые туда зазывают очень приятные.
Полезный отзыв
Добрый день! Соглашусь с вами по поводу 1-3 этажей в здании Hill. Мне тоже кажется, что их должны продавать по другой цене, потому как с верхних этажей виды несравненно лучше. Нас тоже неудачно заселили поначалу, но с ресепшн, даже при помощи чаевых, эту проблему решать бесполезно (это я говорю для тех, кто только собирается в этот отель). Надо обращаться к девушкам из службы гест-рилейшенс. С их помощью мне дали посмотреть три номера, из которых я выбрала наилучший. Про пляжные полотенца - очень удивилась, так как за все время нашего отдыха, с 3 по 12 июня, нам ни разу не попалось грязное полотенце. Вы сообщали про эту неприятность в администрацию? Предъявляли им грязное полотенце? И если да, то что вам ответили?
про пляж у бич-румс - мы там часто были с ребенком, "желтые полотенца" никто не выгонял.
кому-то что-то предъявлять на отдыхе не было никакого желания, полотенца реально все в пятнах. Когда мы отдыхали - с 15 по 26 июня на пляже у бич-румов на лежаках лежали только оранжевые полотенца
20:19 02.07.12
Добрый день, уважаемая Елена!
Спешим ответить на Ваши дополнения к отзыву.
1) Ресепшн. Не обращаясь на ресепшн или отдел по работе с гостями, решить проблемы самостоятельно просто невозможно. При обращении к персоналу отеля, просьбы и пожелания наших гостей не остаются без внимания. Если у Вас сложились неприязненные отношения с кем-то конкретно, то обвинять весь пероснал отеля считаем неправильным.
2) Проблемы со сливом в душе и нехваткой шезлонгов сами собой не решаются, так как в первом случае мы приглашаем техника, который устраняет неполадку, а во втором случае мы доставляем лежаки для гостей, которым их не хватило.
3) Обвинение по поводу состояния пляжных полотенец считаем просто абсурдным и необоснованным.
4) Мы не можем запретить посещать бич пляж туристам, не проживающим в бич комнатах, так как это общая территория отеля. Просто лежаки и бар на этом пляже предназначены для гостей бич номеров, но купаться в море там никому не запрещено.
5) "Предъявлять" на отдыхе никому ничего не нужно, достаточно изложить ситуацию персоналу по телефону или обратиться к администрации, проходя мимо ресепшн. Мы всегда информируем наших гостей, что не нужно умалчивать о проблемах, накапливать их и уезжать с этим грузом домой. Все ситуации мы считаем решаемыми и прилагаем усилия для их решения по мере поступления на месте.
С уважением, команда отеля Club Phaselis.
у вас не было желания обсудить инцидент с полотенцем с персоналом, но у вас возникло желание постирать большое махровое полотенце на руках в раковине? :)))) что тут сказать? вопрос можно было уладить гораздо проще :)
Svet la na, если даже и так, захотелось Helen постирать полотенце - Вам это должно быть без разницы. Каждый решает свои проблемы так, как ему того хочется. А из-за таких вот бесполезных комментов, как Ваши, сайт вместо информативного превращается непонятно во что. А для защиты чести своего отеля прекрасно работает команда отеля Фазелис, у них это недурственно получается :-))))))))))))))))
Очень озадачил отзыв о детской площадке. Стесняюсь спросить, как катались Ваши дети с горочки, что могли свалиться в бассейн?????? Ума не приложу. Бред какой-то.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (337) Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Helen_k
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 28.06.2012
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 1
  • Комментариев: 10
  • Читательский охват: 0
  • Фото: 5
0 Благодарностей