The Norm Oriental 5*

Без паники, давайте разберемся, от чего Вы конкретно в шоке и попробуем подумать как можно минимизировать возможные издержки.

Коллеги! Если кто-то жмет кнопочку "нет" прошу Вас оставлять комментарии почему? Будем вести конструктивный диалог.

Возможно, администрация отеля посчитает необходимым прокомментировать данные пост, например, опровергнуть мои выводы.

Больше всего меня потрясла информация о гибели ребенка. Но в сообщениях СМИ фигурирует другое название отеля - С*** (Аланья)

Полностью согласна с отзывом. Я тоже в шоке от сухпойка перед ранним вылетом ( забыла об этом написать в своем отзыве). Обращаюсь к администрации отеля: неужели так дорого положить хотябы йогурт, вареное яйцо, персик и тд. Ведь туристы оплачивают полноценный день, а уезжают, можно сказать, даже и не почувствовав этот день.

В СМИ описывается случай с мальчиком, захлебнувшимся в бассейне, в Кемере, отель не уточняется, но это произошло в ИЮНЕ (6 июня), а Вы были в отеле в сентябре?

Марина, можно уточнить кому бы задан вопрос?

Hydropower, Вам, я бы хотела уточнить, был ли еще несчастный случай в сентябре, о котором умолчали СМИ?

Да, это было на прошлой недели (в среду или четверг), подробностей не знаю, т.к. узнал о произошедшем только от третьих лиц на следующий день (как всегда все "из уст в уста"), а то, что знаю, не хотел бы комментировать, чтобы не причинять страданий родственникам ребенка, тут в комментах уже проскавают возможные причины произошедшего (не компетентность спасателей, например).Судя по количеству появившихся серьезных турецких мужчин в штатском в отели идет следствие по данному факту, которое разберется.От себя хочу заметить, что если ребенок играет возле взрослого бассейна, на нем должны быть постоянно либо надувные нарукавники, либо надувной жилет и постоянный надзор родителей (стоять рядом), а еще лучше тусоваться с детьми у моря , т.к. это по-моему это намного безопаснее и полезнее.

Несчастный случай произошел 6 сентября около 14.00. Мальчику было 4 годика. Вышли с обеда, мама на секунду отлучилась (говорят за водой). Ребенок по ступенькам спустился в бассейн(ступеньки в самом бассейне и ты не видишь глубину, только чувствуешь). Все произошло в считанные секунды. Администация говорит, что заметили все по камере наблюдения, но пока добежали его уже вытащила англичанка и делала искусств. дыхание. Он открывал глазки. Врач был через 7 минут, спасти не удалось. Семья с Украины. На следующий день видели папу со старшим сыном(около 6-ти лет), он еле шел и плакал.

Уважаемый Андрей!

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о нашем отеле. Мы с уважением и особым вниманием относимся к каждому мнению наших Гостей. Нам искренне жаль, что в течение Вашего отдыха Вы столкнулись с некоторыми проблемами (неполадка в унитазе тем не менее была устранена; про сушку для белья дополнительно напишем на главной странице сайта). Несмотря на это, мы надеемся увидеть Вас вновь нашим Гостем и позволить нам обслуживать Вас.
Мы также хотели бы отметить, что большинство наших Гостей довольны отдыхом в отеле, согласно отзывам на данном, а также и других сайтах. Разрешите прокомментировать Ваше мнение по поводу размещения Гостей по национальному признаку - ежедневно в отель заезжает около 50 номеров в разное время суток, и примерно такое же количество номеров выезжает, при любом желании это было бы невозможно.

Относительно трагического случая, который произошел во вторник, 6 сентября - мама ребенка отлучилась в туалет и ее не было 15 минут, отец был в номере. К сожалению, никто из присутсвующих не понял что происходит. Все службы отеля (спасатели, охрана, медсестра) прибыли на место происшествия, но спасти ребенка уже не было возможности. Была вызвана скорая помощь и жандармерия, были допрошены свидетели и родители ребенка. Родители ребенка полностью признали свою вину и от обвинения в адрес отеля отказались.
Мы соболезнуем родителям ребенка, скорбим по утрате. В день происшествия все развлекательные мероприятия отеля были отменены.

С уважением,
Администрация отеля Фантазия де люкс

Ну вот, можно считать, что получен официальный ответ отеля.
Будем относиться по порядку.
О, что, что течь бачка устранили, я написал в своем отзыве, т.е. не скрывал это, только стоило это мне 4 похода на респшен и словестно перепалки с гест релейшин.
Большое спасибо, что частично учли мои предложения (про сушку) и очень жаль, что Вы не прислушались к остальным.
Увидеть меня я бы сильно не надеялся, т.к. не очень понимаю такой отдых, если только отель проведет работу по улучшению обслуживания клиентов, в том числе их безопасности, готов приехать и написать объективный отзыв по этому поводу.
Я тоже в целом остался доволен отдыхом, о чем написал в своем объективном отзыве, основанном на личном мнении, что другим нравится не вопрос, как говорится « на вкус и цвет……..», базовые потребности таких отдыхающих Вы выполняете нормально (пожрать, попить и незатейливый энтертеймент), но есть мелочи, которые не дают мне полностью удовлетворится Вашим отелем, а как известно «Дьявол прячется в деталях».
Сильно впечатлило про заезд-выезд 50 номеров. Никогда не поверю, что у Вас нет, хотя бы, на предстоящие сутки графика заезда-выезда с персональными данными заезжающих гостей с привязкой графика подготовки (уборки) номеров к заселению, автоматизированной системы учета постояльцев (интересно тогда, чего там, в компе помечают респешионисты), если такого нет, то можно судить о полном отсутствии адекватного управления в отели, хотя, если судить по бардаку в ресторане все может быть.

Отдельно хотелось бы остановиться на Вашем комментарии по поводу трагического инцидента.
Хочу заметить, что никто в своих отзывах не возлагает полностью ответственность на отель за случившиеся.
Данный комментарий показывает полное безразличное отношение отеля к безопасности своих постояльцев, переложив полностью ответственность на несчастных родителей и «умыв руки».
Есть, что ощущения, что в данной ситуации отель должен был дать следующий комментарий/заявления, типа «отель разделяет ответственность за случившиеся/не снимает с себя вины, руководством отеля в ближайшее время будет проведен тщательный анализ причин произошедшего и будут приняты дополнительные необходимые меры, направленные на повышение безопасности гостей отеля во время их отдыха в нашем отели».
Ну, во всяком случаи так делают все компании мирового уровня………
И тогда будущие постояльцы отеля увидят, что отель сделал все необходимые выводы из случившегося и предпринял все надлежащие меры, чтобы постараться избежать подобных инцидентов в будущем.
И заключение, если обращаетесь персонально в официальном ответе хотельера, то, желательно пописываться персонально, а то Администрация отеля это примерно как «стая товарищей……..». И тогда это будет похоже на ответ, а не на отписку исполнителя.

Hydropower, будьте добрее к людям и мир изменится в Ваших глазах

До жути придирчивый мужчина! Приходили в 8 утра на пляж перед отъездом не увидели ни одного стакана; бачок может потечь в любом отеле, это очевидно! и не починили его Вам прямо сразу наверняка из-за этого трагического случая; отель действительно мало ориентирован на деток до трех лет (в плане развлечений, но был еще диет стол для таких малышей, в обед лично там видела паровые овощи и рыбу) и вообще педиатры не рекомендуют вывозить детей до 3-х лет куда-либо-они почти все плохо переносят перемену климата и перелет.

"Приходили в 8 утра на пляж перед отъездом не увидели ни одного стакана";

Значит Вам повезло.

"Бачок может потечь в любом отеле, это очевидно!"
Согласен, волпрос как оперативно устраняется проблема. Думаю в моем случае рабочего дня был вполне хватило. Если Вы заметели, я как-то не про это писал, а про то, что сначала я почти сутки привлечь внимание к своей проблеме (хотя бы, чтобы пришел техник, чтобы оценить ситуацию) Еще раз, первый раз я пришел в 8 утра, потом еще раз в десять утра, инцидент случился в 14 часов дня, не думаю, что техник принимал активное участие в спасательной операции. Ну и техник пришел вечером, ну да, нужно менять сифон, завтра поменяем........

"вообще педиатры не рекомендуют вывозить детей до 3-х лет куда-либо-они почти все плохо переносят перемену климата и перелет"

Спасибо за замечания. Это видимо какие-то не продвинутые педиатры, мы очень внимательно следим за здоровьем ребенка (поздний ребенок и все такое). Ездим с 8 месяцев, перелеты не больше 4 часов, с минимальным перепадом температур (т.е. из зимы в лето не ездим), страны с надежной эпидобстановкой, т.е. мы ответственно подходим к выбору места отдыха. Ребенок на пляже постоянно находится под тентом, либо в майке и кепке-легионерке (был такой один на пляже), а когда на него одели специальную рубашку для купания, вызвали фурор у соседей по пляжу.

Думаю, если бы не злополучный бачок, Ваш отдых был бы замечательным, просто действительно не повезло с этим унитазом, а остальное-мелочи. Уверена, Вы натерпелись сполна и в других отелях Ваш отдых будет незабываемым, главное не забыть детское ведерко)))

Еще раз, мне понравился отдых, вопрос рекомендации или возврата еще раз в этот отель (не вернусь, как и в Турцию, хотя от этого зарекаться нельзя, жене понравилось в Кушадасах (был без меня!!!!) и отдельных предложений, призванных улучшить работу этого отеля.Кроме жары ночью (не работающий кондей), гальки на пляже (но это было понятно сразу) и отсутствие нормального шоппинга, меня ничего не раздражало, это была всего неделя и понимал, что это не навсегда. Мы нормально провели время, конечно, трагический инциндент сказался. Вчера моя жена полезла читать как нужно оказывать первую помощь при утоплении, а там нюансов пипец!!!! Я как и Вы все верю, что с нами такое никогда не случится, но..............Злосчастный бачок, да Бог с ним, просто я работаю в гидроэнергетики и приучился ценить воду.......она текла полтора суток потоком. Про детское ведерко, если серьезно. Выручило два раза (первый раз это понятно), второй, точнее первый это когда выяснилось, что душ вмонтирован в стену на высоте два метра, наше малое не очень любит душ, а тут еще вода падает с двух метров, плюс вы не можете регулировать направление потока (гибкий шланг в этом случае намного удобнее) и опять нас выручило детское ведерко, не наливать же ванну воды каждый раз, чтобы всполоснуть ребенка (как минимум пару раз в день). Про мое отношение к воде см. выше.

Hydropower, а где по Вашему мнению можно отдохнуть хорошо, что порекомендуете?

Хороший вопрос. Его можно отнести к разряду риторических, но я постараюсь ответить концептуально. Так и тянет ответить «там хорошо, где нас нет»))).
Когда мы только приехали в Фантазию, в первый раз на пляже пересеклись с тетками какими-то русскоговорящими (нормальные тетки и мыслят реально, думаю из барыг), ну и вот там «слова за слово», как я понял, тетушки из разряда, что кроме Турции нигде не были, так вот от них был вопрос типа «чем отличается отдых в Испании от Турции». Я не стал сильно углубляться в различиях, а ответил, что это просто «другая философия отдыха».
Наши турецкие друзья очень хорошо используют две славянские слабости:
Неистребимая любовь к халяве, проклятое «все включено», но это все условно, т.к. Вы за все уже заплатили, а наши друзья не склоны к альтруизму
Паталогическая лень…………., т.е. нежелание заниматься, например, оформлением виз, самостоятельной организацией отдыха (хотя, на самом деле сейчас никакой проблемы получить шенген нет для людей, которые могут заплатить трешку баксами за неделю отдыха, таким людям везде в такое время рады).
Попробуйте, посмотрите, везде есть какие-то свои плюсы и минусы. Ведь «все познается в сравнении», а если не попробуете, Вы так и не узнаете.
У меня, конечно, есть какие-то критерии выбора мест отдыха, но думаю главное, чтобы с тобой были рядом дорогие и близкие тебе люди, с которыми будет хорошо в любом месте.

Марина Калиниченко, я, конечно мало где была - всего в моем кармане 20 стран, позавчера вернулась из Испании. В Июле была в Фантазии. Марин, сравнивать Турцию и Испанию неуместно. Море в Испании - я предпочитаю Косту Даураду, - с холодным течением. Песок толком не прогревается. Там можно что посмотреть, конечно, но и Турция богата экскурсионкой. На мой взгляд, Турция - чисто пляжный отдых - относительно безопасный, близкий и понятный. В Испании много воруют, везде практически фаст фуд (бесконечная картошка фри). В общем, много минусов и плюсов и там и там, как сказал Конфуций: "Все люди похожи друг на друга, все люди разные", так что сравнивать страны не надо - они все разные, все по-своему хороши, прекрасны и удивительны))). Живите проще, господа! Взгляните на себя со стороны, прежде чем хаять бачки и еще-чего-то-там...наслаждайтесь жизнью - она одна и проходит быстро))))

Марина, мы в Турции были 6 раз.Отели: Дельфин Ботаник(Алания), Летуния (Фетхие), Пиратос Бич(Кемер), Глория Верде (Белек), Хилсайд Бич(Фетхие). Все они лучше Фантазии, особенно 2 последних. Хилсайд - это вообще сказка, но у него и цена соответствующая. И вообще Фетхие я считаю лучший курорт в Турции (море, природа, климат). Также были в Эстиваль Клаб в Испании и Грекотель на Родосе. Это уже другой отдых: не только пляжный, но и интересные экскурсии. Но если у вас маленькие дети, то лучше Турции нет ничего.

Кстати, Фетхие это интересно, это же уже Эгейское море? Жена была в Кушадасах очень понравилось.
Очень важное замечание "Это уже другой отдых", хорошо, что есть понимание.
На сколько маленькие дети, есть мнение, я и отчасти его разделяю, что с лет 4 до 8 максимум, Турция это оптимально в части детского отдыха. Но согласитесь, это про не про Фантазию, которую кто-то назвал де люкс.

и потом я не "хаять бачки" действительно это может прозойти в любом отели, меня озадачали сроки реакции работников на эту проблему.

Ольга Фролова, большое спасибо за ответ!!! У меня работа связана с умственной деятельностью, я либо много просиживаю в кресле, либо много приходится ездить по командировкам. Для меня очень важно в отдыхе: спокойствие, хорошее питание (фрукты, овощи, соки, здоровая пища), хорошее настроение. Сейчас я отдыхаю в Фнтазии, и знаете, очень довольна, мне здесь комфортно, я оздоравливаюсь, набираюсь сил, питание разнообразное, много полезностей. По возращении из отеля напишу свой отзыв.