Orange County Kemer 5*

Уважаемое руководство отеля Orange County Resort 5* просим вас разобраться с нашей ситуацией.

Мы, Бояринцевы Наталия и Игорь, отдыхали у вас в период с 27.09. по 06.10. Претензий к отдыху в вашем отеле не имеем, получили максимум удовольствия от времени, проведенного в данном отеле. Однако, весь наш отдых перечеркнул тот факт, что мы не улетели в Россию, по вине персонала ресепшен. По порядку.

05.10. накануне нашего отъезда я обратилась на ресепшен с уточнением времени нашего отъезда из отеля, поскольку факсового варианта информации не было. На ресепшен мне сообщили, что вся информация содержится на электронном табло, расположенном в фойе отеля, на электронном табло была информация : 06.10 в 22:30. Я была очень удивлена, потому как время нашего вылета 19:25!!!!!Я подошла повторно на ресепшен уточнить время и мне опять сказали, что вся информация на электронном табло!!! На следующий день,06.10 в день нашего отъезда я опять подошла на ресепшен, где опять услышала то же самое, с комментарием о том, что данные рейсы чартерные и возможны изменения в расписании. Успокоившись, мы с супругом сдали номер в установленное время и отправились гулять и наслаждаться последними часами отдыха в замечательном отеле. Вечером подошли на ресепшен к указанному на табло времени и какаво же было наше удивление, когда нам сказали, что трансфер был в 15:55 и уехал без нас, а трансфер, который приехал в 22:30 забирал туристов, которые должны были улететь ночным рейсом Анталия –Санкт-Петербург!!!!!!!Мы были просто в ужасе!!!!! На ресепшен все были этому свидетели, нас расселили БЕСПЛАТНО в номере вашего отеля на ночевку, поскольку вариантов улететь сегодня у нас не было!!!!!!07.10. нас проводили в аэропорт представители FIT HOLIDAYS, где мы купили за 30 000 т.р авиабилеты и улетели в Россию. Уважаемое руководство отеля, просим Вас принять активное участие в решении нашей проблемы, почему мы должны платить такой ценой за ошибки вашего персонала. В настоящее время нами готовится претензия в отношении туроператора, не хотелось бы доводить всё до судебного разбирательства. Однако вина вашего персонала здесь на лицо!!!!!