Aquila Porto Rethymno 5*

С удовольствием воспользовалась бы отзывом, но уже ничего не изменишь: договор заключен.И нервы трепятся уже до начала отпуска(

Попробуйте звонить консулу, если бы я знала, что могу столкнуться с такой ситуацией, я бы, конечно, готовилась и имела под рукой все телефоны..
Мобильный телефон дежурного консула для экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации +30-697-412-72-07. Взят из официальных источников МИД РФ.

Удачи!

К сожалению, в данном случае обращение в консульство никак не поможет. Я попала в аналогичную ситуацию в этом же отеле 2 мая этого года. Заселялась с сестрой и племянницей 12 лет. Началось все около 9ти вечера, а вот заселились мы лишь в три часа ночи - в отель 4 звезды другой сети, так как в этом мест не было. Все это время ребенок спал на диванчике в вестибюле отеля и у персоанала это не вызывало никакого дискомфорта. После отчаянных попыток достучаться до туроператора, я звонила и в наше Консульство. Там меня выслушали, но сказали, что данную сетуацию они урегулировать не могут, надо разбираться самим с отелем((

Вот это да, такого я совсем не ожидала...Если консульство тоже всё равно, то я тогда вообще теряюсь в догадках, где же искать защиты своих прав в чужой стране. Но должна же быть на них управа, должен быть способ воздействия, знать бы какой...Нужно с юристами посоветоваться, которые по туризму специализируются...наверное, только так..

" нам сказали дату, КОГДА нас смогут заселить в наш отель" - что-то новое, такого исхода собыйтий еще не видела, вы чуть ли не едиственный человек кто этого добился. Полностью согласна, дорого время на отдыхе, а еще мне было жалко денег, ведь мы бы могли изначально взять bio, kriti значительно дешевле и никакие all in и экскурсии в сумме не окупили наши затраты, если считать чисто по деньгам, не говоря о нервах

Мы были непреклонны и, наверное, в числе первых, кто массово стал заезжать на майские праздники. Не могу назвать это везением, но в какой-то момент я просто кричала, я говорила представителю тур.оператора, что меня вообще не волнуют проблемы отеля, что договор я заключала с тур.оператором, и это они мне должны предоставить сервис, весь, за который я заплатила. Я говорила, что подам в суд на тур.оператора, что если они хотят, чтобы у них забрали лицензию, я устрою это, мне не будет сложно добиться в России этого. Думаю, помогло именно это, что я давила на оператора, отелю действительно абсолютно всё равно. Я согласна, что если бы изначально выбрать Био или Крити, что не было бы ни проблем и деньги были бы целее, но ведь я выбрала другой отель и боролась за него как могла. Если честно, то сразу не была удовлетворена результатом, мне казалось, что заселение в наш отель через 3 ночи - это долго. Но потом, пообщавшись с другими русскими туристами, я поняла, что нам случай, действительно, один из самых удачных, потому что других селили сразу в другие отели и без всяких обещаний, и люди жили весь свой отдых в другом отеле. Тогда я поняла, что мы добились того, чего хотели, пусть и с потерями. По большому счёту, будет правильно, вернувшись, довести дело до конца и пойти написать, в нашем случае на Библио Глобус, жалобу, хотя бы в отдел по защите прав потребителей, а ещё в Ростуризм. Тогда что-то будет меняться, а так - нет. И ещё, я уверена, что все тур.операторы в доле с отелем.

У нас была та же ситуация через три дня после того, что описывает Наталья. В итоге нас ЗАСЕЛИЛИ. Помогло - два часа переговоров на повышенных тонах, обещания разместить на FaceBook фотографии спящего к тому моменту ребенка на диванах в холле гостиницы (был уже час ночи), а главное - требование предоставить ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ в предоставлении номера.
Я бы еще порекомендовала сразу звонить в туристическую полицию - у них офис примерно в 500 метрах от отеля).