Дисклеймер.

Данный отзыв является моим персональным мнением. Хотя я и постараюсь по возможности быть объективным, все нижеследующее - мой субъективный взгляд на отдых в этом отеле.

Перед отъездом не мог найти достоверную информацию, где же находится отель.

Вот как это на самом деле: http://maps.yandex.ru/?um=RDXUezMZVpQutSTSYMQn3eoCqLUcI9aJ&l=sat%2Cskl

Этот отель - спокойное место для семейного отдыха. Тут не очень много детей. Я прикрепил 2 фотографии с видами на территорию отеля. Левое белое здание - это как раз Sural Saray. А правое - это Sural Otel (в котором гораздо больше детей, и даже есть специальная детская комната и выставка животных в виде кур в мобильных домиках, которые тоже в одном из фото :) ).

После тяжелого перелета приехав в отель ближе к полночи я узнал, что в отеле проблема с номерами, и меня попросили переночевать ночь в номере для инвалидов. Если не специальные девайсы в ванной, то этот номер ничем не отличается от других. Но это в случае, если все работает, но там почему-то не работал термостат, и кондиционер работал беспрерывно, порядочно охладив комнату. Но и это не проблема, если не учитывать тот факт, что в этот номер почему-то забыли положить теплые одеяла. Как это обычно бывает в авиации - не какая-то конкретная причина ведет катастрофе, а совокупность нескольких. В итоге я порядочно замерз.

На следующее утро освободился обычный номер и мне нужно было переселяться в него. Уже полным ходом был обед, у нас только закончилась встреча с гидом, и я побежал на ресепшен получать карточку от нового номера. Рассчитывая все-таки попасть на обед, я попросил перенести вещи после пополнения запаса калорий, но к сожалению в связи нехваткой номеров меня попросили как можно быстрее транспортировать весь мой скарб, и освободить номер для инвалидов. В итоге все быстро-быстро, обед заканчивается, в новом номере еще во всю уборка, уборщица ни по-русски, ни по-английски ни слова не понимает, сколько уборка займет неясно - в итоге я разбираю вещи под аккомпанемент помывки пола, протирания мебели и смехов уборщицы, прыгая через швабру, раскладывая вещи на еще невысохшие полки. На обед я в итоге успел! Но чего это стило :)

Я очень не люблю эту ненужную возню, когда нужно раскладывать все вещи по местам, убирать эти "бантики" с одеял и лишние покрывала. И переезд никак не облегчил мою участь в этом. Все конечно было очень вежливо. На ресепшене работает замечательная женщина Замира, которая всегда старается решать возникающие проблемы, и которая меня попросила пожить в номере для инвалидов. Если бы не такая эффективная работа ресепшена в её лице, то я бы сервис оценил не на 4, а на 2.

Вообще, в отеле хороший ресепшн - там работает очень разговорчивый мужчина, но он только по-английски говорит, и женщина Замира, с очень хорошим русским - в моем случае все вопросы очень четко решались (засоренную раковину пробили через 1 час, потек кондиционер - пришли через 3 часа). На вопросы мои сразу отвечали.

Я прекрасно понимаю, что вот эта накладка с номером произошла не по вине персонала. Я приехал в отель как раз в период, когда были волнения в Египте, и поток туристов в Турцию сильно возрос. Руководство отеля, видимо, желая не терять доходы, решило принять отдыхающих по максимуму, не оставляя резервово номеров. Не удивительно, что при такой загрузке отеля они не справились с задачей управления и не обеспечили должного уровня качества для клиента. Ведь если при такой загрузке выходит из строя даже 1 номер (например, ломается кондиционер), то очень сложно расселить клиентов, не просаживаясь по качеству, тут требуется просто филигранная работа всего персонала. На мой взгляд персонал сработал отлично и сделал все, что мог, но руководство слишком жадное (нужно оставлять запас номеров), и из-за этого в будущем могут возникать новые проблемы.

В других отзывах я читал, что старая мебель. У меня в номере мебель была отличная.

Заявления про маленькие номера тоже кажутся странными.

В фотографиях я приложил панорманое фото номера. Посмотрите, вроде хорошо выглядит.

У отеля отличный просторный холл, где очень удобно посидеть с каким-нибудь коктейлем.

Также в отеле бесплатный WiFi. Он работает в холле. У меня он также ловил в номере. Но говоят, не во все номера он добивает.

Территория у отеля действительно хорошая. По пути к морю огромные искусственные газоны с пальмами.

Вот тут я заснял дорогу из Snack бара на пляж http://www.youtube.com/watch?v=0Xzh9OdP03c

Там хорошо видна территория и газоны на пляже.

В фотографиях есть панорамное фото с балкона. Там как раз вид на совместную территорию Sural Saray и Sural Otel. По ней тоже можно гулять.

Между отелем и "морскими" газонами идет дорожка для прогулок из очень симпатичной плитки. Посмотрите на одной из фотографий. В длину она примерно 2 км, так что вечером есть где прогуляться.

Пляж песчаный, причем очень хороший. Там нет наких камешков. Лежаков всегда хватает. В отеле еще выдают пляжные полотенца. На пляже есть душ, где можно помыться от соли и песка.

Питание не очень.

Вначале отдыха я хотел поставить 5. Всегда было мясо. Либо рыба. Либо какие-то котлеты. В худшем случае нужно было выковыривать тефтели из жаркого (я картошку не ем). Днем там еще морожено возле бассейна выдают.

Потом я стал замечать, что они часто используют вчерашнуюю еду, делая из нее новые блюда. Также стал обращать внимание, что салаты бывают несвежие и какие-то очень непрезентабельно водянистые. И при всем при этом, хотя и большой выбор блюд, в итоге из всегд этого многообразия в итоге я стал бы есть процентов 10, и не всегда с большим аппетитом. В итоге решил, что все-таки не 5, а 4.

Ближе к концу отдыха я столкнулся еще с несколькими моментами, которые питание в отеле показывают не с лучшей стороны. Например, бармен налил мне вино в стакан, в котором сбоку осталась прилипшая козявка, и для него это было ОК. Или например как вам накладывание льда рукой в стакан? Конечно, это было всего 1 раз, обычно используют щипцы, но все равно даже такие единичные случаи показательны.

Да, везде кроме ресепшена очень плохо по-русски говорят. Горничные вообще ноль. Бармены несколько слов знают. Английски тоже у барменов не очень развит, на уровне нескольких слов. В общем с коммуникацией проблемы.

Обед, который как раз в саму жару, проходит в халупе на пляже. По-моему не самое удачное решение.

На предпоследний день отдыха я еще и умудрился отравиться едой. Что странно, так как я не склонен к желудочным расстройствам, а тут еще и выбирал еду очень тщательно (посмотрите на фото, что я обыно ел, там нет этих скисших салатов). Но тем не менее просидел последние 2 дня в номере, первый день даже пролежал, т.к. была температура и сильно расстроился желудок. Особенно запомнился перелет, т.к. желудок еще не прошел. В аэропорту туалетное заведение раз 20 наверное посетил. Я даже не знаю, чем я мог так отправиться, но я ел только отельную еду. Может лед, который в коктейлях и который могут делать из обычной воды из-под крана?

Тогда, во время отравления, я решил все-таки что-то съесть, а то желудок просто сводило от только лекарств и воды. У меня как раз спала температура. В этот момент было 2 часа дня. Обед как раз закончился. В расписании гастрономической части отдыха (тоже в фотках есть) были анонсированы лепешки гёзлеме с 11 до 16. Я решил, что это то, что нужно, оделся и побрел в бунгало на пляж. Там сидела уставшая недовольная женщина и пекла лепешку отдыхающему впереди меня. Когда подошла моя очередь она сказала, что теста нет, и чтобы я пришел через час. Ну ОК. Я не люблю спорить и требовать, это портит в первую очередь настроение мне. Я пошел в номер. Промучился час (когда настроился чего-то есть, то уже тяжело отказаться от этой идеи и заняться чем-то другим). В 15 опять пошел в бунгало на пляж. Турчанка сидела в компании другого песонала и участвовала в динамичной светской беседе. Я прождал где-то 20 минут, прежде чем она пошла делать лепешки. Всем видом она выказывала, как она нелюбит свою работу, очень старалась мимикой подчеркнуть это, охала-ахала. Потом начала лепить шарики из теста (ну и я так понимаю, этот час с 2 до 3 она этого не делала :) ). В итоге через 15 минут я дождался свою лепешку.

Я ни в коем случае не виню эту женщину. Думаю, что она дейсвтительно устает. Начинает она печь эти лепешки с начала обеда и делает их непрерывно несколько часов подряд на жаре. Это особенно тяжело, когда делаешь это каждый день.

Но здесь возникает вопрос к руководству отеля, ведь фактически в созданной системе, питание с послеобеда не обеспечено, так как то звено, которое должно его обеспечиать, вот эта женщина, не может его обеспечить, так как она человек, она устает и пр. (тут может быть еще миллион причин). Но в результате функция питания не решена. Как клиент не получаю того питания, которое я хотел. Если бы я жил в отеле без питания, я бы пошел в любое кафе и поел там за деньги в нужный мне момент. Но когда я поехал в отель все включено, я рассчитывал, что буду питаться там, оценивал соответсвующие материальные затраты, связанные с этим, и принимал решение о покупке путевки. А в результате я не получаю того, что я планировал и что ожидал. В описании отеля анонсированы эти лепешки с 11 до 16, и у отдыхающего возникает ощущение, что все интервалы времени заполнены возможностью поейсть. А это не так.

Это конечно не все так серьезно, и случилось всего 1 раз, так как до этого я ел во время обычных завтраков-обедов-ужинов и про эти лепешки даже не знал.

Но тем не менее, питание на 3. Больше я не могу дать.

Как-то в Снэк-баре женщина кричала по Скайпу, что питание вообще 2 и ужас-ужас-ужас. Я думаю, все-таки не 2. Так как всегда было мясо, и всегда что-то, но можно было для себя выбрать.

В конце отдыха общался с двумя русскими, которые 30 лет назад эмигрировали в Германию. Они утверждали, что отель на 2.5-3, "не больше".

Мне тут сложно судить, я не такой избалованный. Я бы дал ему 4. Все-таки отличная территория, отличный пляж, отличный ресепшн, хорошие номера, не очень хорошее питание, из которого все-таки можно чего-то себе выбрать.