SUNRISE Remal Resort 4*

Андрей, доброго времени суток!
Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за подробный отзыв об отеле.
Замечательно, что Вас быстро заселили и вид из номера Вам понравился. Наблюдать за самолетами, на самом деле очень интересно и самый красивый закат можно увидеть, только с номеров,которые как раз таки на эту сторону выходят.Также, прекрасно, что в целом сам номер и уборка Вам понравились.
По поводу питания-сейчас у нас обновленное меню и конечно, нам жаль, что некоторые блюда Вам пришлись не по вкусу.
По поводу сервиса-трудно сказать, о ком конкретно Вы говорите и есть ли он еще в нашей команде, но хочу заметить, что при возникновении каких либо проблем с персоналом в отеле всегда есть гест релейшн и менеджеры, готовые в любое время суток помочь.Сильно боятся жалоб у нас все сотрудники из сферы обслуживания и есть два момента это объясняющие:1)большинство туристов Египта это русскоговорящие 2)большинство жалоб на персонал от русскоговорящих туристов.По поводу бич боя-его обязанность дать полотенца и следить за чистотой и порядком на пляже, он не обязан заниматся поиском лежаков, расстиланием на них полотенец и мне непонятно каким образом у него был свисток. Возможно Вы имели ввиду сотрудника сидящего на самом понтоне со свистком и следящим за тем, чтобы никто не заплывал за буйки и оказывающий помощь утопающим. Если это он-то он обязан свистеть, чтобы туристы не заплывали далеко, не ходили по острым кораллам и прочее.

Цвет браслета-означает оплаченную систему питания и в этом нету ничего абсурдного, такая система во всех отелях. Стаканчики из пластика стандартного размера и по системе все включено Вы можете взять неограниченное количество напитков.
По поводу анимации и месяца января, в котором Вы посетили наш отель. Из 8 человек аниматоров только 1 по национальности англичанин и команда аниматоров международная. Все шоу ведутся на русском и английском языках. Т.к. Вы были в январе, возникает вопрос в России каникулы и декабрь-январь месяца когда практически 90% туристов русскоговорящие.
Девушка на ресепшн-это я, по поводу "строгания отзывов" все отзывы проходят проверку администрации сайта tophotels.ru и все комментарии, что отправлены с локального IP (Египет) отправляются модератором в папку удаленные. Все комментарии оставленные сдесь реальные и думаю, ни один отель не будет заниматся таким цирком.
Спасибо Вам за конструктивную критику, что касается персонала-часть заменена и думаю, Вам бы понравились эти перемены. Наши сотрудники регелярно проходят тренинги и кроме того, каждый день гест релейшн проводит опрос туристов и при наличии регулярных жалоб на кого то из персонала, мы прощаемся с ним.
Надеюсь, что позитивные впечатления от солнечного Шарм Эль Шэйха сохранятся у Вас надолго.
Будем очень рады снова Вас видеть в нашем отеле.
Буду рада обсудить с Вами все вопросы.
С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Была в этом отеле в это же время, с большинством замечаний не согласна! За слова типа " обкуренные бармены" нужно отвечать, Вы видели как они обкуривались? думаю,что нет! ПРО ресторан полный бред! Никаких испорченных продуктов не было в то время пока были мы. По поводу стеклянных чашек...не перестаю удивляться нашим русским туристам,а просто подойти и спросить чашку? Гордость не позволяет что - ли? Про вилки, ложки.....взять можно и самим, честно говоря устали мы смотреть на принцев и принцесс Савских за 10 дней, складывалось такое ощущение,что 70% туристов как минимум живут с личными камердинерами! Про пляж..вообще не поняла ,что за претензии...что к чему и почему...при нас никто матрасов не искал!

Для Ольги Измайловой,. Про цирк, Ольга а не Вы-ли и ваша английская коллега меня просили написать выдуманный отзыв в английский сегмент Инета?? Вы меня во лжи пытаетесь уличить?? Вы у меня отобрали клавиатуру после того как я попытался вашему отелю тройки поставить. Хорошо что обновили меню, но с любым меню что за отель в 4* где нет элементарно кофеавтомата, в барах нет кофемашин?! вам жаловались и не только я, всё как было так и осталось, и бармен на которого жаловались стал потом мне выговаривать, и сказал следующее," БЕСполезно вам рюським ходитт, я хороший и мне не чего не будет, ходитэ-ходитэ мне плеват.." Про бичбоя, речь не про lifeguard,а про пацана который должен таскать лежаки когда те стоят в стопке, отдыхающие сами разносят их когда тех не хватает, вы даже не в курсе что выдавать полотенца не в его обязанностях, не он выдаёт. ВАМ будет приятно если какой-то пацан ВАМ будет просто свистеть ртом без свистка и что-то требовать? думаю что нет. По поводу количества стаканчиков то 2 в руки, , так и выдают. Честно я в Египте отдыхаю 18 лет, и порой не по разу в год, был во всех курортах Египта, был в самых разных отелях, но со «СТАНДАРТОМ» что все напитки наливают в пластиковые стаканы по 150мл сталкиваюсь впервые. Отель был за свою цену, кроме сервиса, второй раз в жизни так попал. Сейчас цена СОООВСЕМ другая. Ну и всё в принципе, с обсуждением вашего отеля я завязываю, Вы всё равно не чего не доносите до своего руководства. А туристам ,спрашивайте, отвечу.

Андрей, еще раз здравствуйте!
Спасибо за активное участвие в обсуждении отеля.
Меня лично не было в отеле Тира Айленд в январе, а моя британская коллега не могла просить Вас писать отзыв с нашего комьютера по причине того, что все отзывы отправленные с Египта автоматически удаляются т.к. IP локальный-то есть данное действие является абсолютно бесполезным.
По поводу барменов-наш директор меняет неподходящих барменов очень быстро и для этого достаточно нескольких жалоб туристов. Сейчас не самый лучший период для туризма в стране и за рабочие места все сотрудники очень держатся. По поводу свистящего человека-сейчас его точно с нами нету, но мы приносим извинения за его поведение.
Что касается пластиковых стаканов-в баре на пляже и на бассейне в большинстве случаев используются одноразовые стаканы в целях безопасности, и их размер 150мл, к сожалению одноразовых стаканов под пиво размеров 500мл в Египте нету впринципе.
Что касается всех комментариев наших гостей-в интренете или в отеле-все они сразу передаются начальству соответствующего департамента и меры принимаются незамедлительно.

С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

Пока не истребим хамство у русских мужланов-жлобов, отношение к русским не изменится во всем мире. Андрей, это к вам относится.

Спасибо Лариса, мне очень приятно что мой отзыв оказался замеченным многими людьми, и не оставил и ВАС неравнодушной, видно не зря я писал его. Согласитесь что на пустой отзыв, не несущий информации порой даже неприятной ВЫ-бы промолчали. Правда задевает всегда сильнее всего. Прочитал ВАШ отзыв о Grand Plaza Hotel 4*. к сожалению это не отзыв, а пук мозга, полный ненависти к своим согражданам, и презрения к Родине и соотечественникам. это извините показатель гораздо хуже чем моё "хамство". Умудрились раздать мне столько эпитетов(хам,мужлан, жлоб) за 1 предложение, это к сожалению характеризует не меня а ВАС. желаю хорошего отдыха в Tiran Island.

Натэла Грейлих, в самую точку (особенно про принцев и принцесс).
Отзыв на самом деле адекватный, видно, что написан не на эмоциях, но то как автор позволяет себе выражаться... говорит о многом.
Со многим соглашусь, но уж точно не с тем что нужно хамить персоналу

А я согласна с Андреем, бармен в сталовке хамоватый. И как все тут говорят ..нужно больше улыбаться- тагда к вам будет хорошее отнашение, да нафик он мне нужен !!! После его отнашения к зеленым браслетам вообще общаться не хочется. А вобщем отельчик не плохой!!

отзыв супер....хватит людей дурить что отель офигитительный)))Отель просто обычный..за 3 копейки ехать можно..вот итог всего сказанного...Так что люди кто отдыхал в отелях с лучшим сервисом напишут отзыв именно такой..А тот кто едит и им пофиг все..то отель просто супер)))

Здравствуйте. Не думал что снова придётся вернутся к обсуждению, и не только отеля, а скорее стиля отзыва. Понимаю что порой жёсток, оценки мои несут оттенок личного отношения, а как может быть иначе? В отзыве я не кому не грубил, и негде, некогда не призывал хамить персоналу или кому-нибудь ещё! Никогда! Не учу взрослых людей как себя вести, кому и как улыбаться, с каким настроением ехать и прочее. Справедливо считаю что каждый человек личность со своим характером, и манерой общения, и настроение человека не должно влиять на качество сервиса. А вот качество сервиса как раз должно влиять на настроение. Я указал на все положительные стороны отдыха в этом отеле, а потом указал на недостатки. Сначала появилась Натэла, и в своём резюме указала что я несу бред, похож на принца, и ещё было про камердинера и мешающую гордость. Я ответил ей так-как считаю нужным. Если кто-то прочитает до конца всё что написано на странице, пусть задастся вопросами. Неужели надо быть коронованной особой, чтобы тарелки были чистыми? Надо быть княжеских кровей чтобы стол вытерли от пятен, и принесли чистую вилку? Что надо в отеле 4*сделать чтобы чашек было в достатке? Какой тренинг нужен для официантов, чтобы не орали через весь зал? Кофе-автомат в отеле 4* это роскошь? А вам бутылка воды ежедневно в номер нужна? Нужно чтобы вовремя убирались в номере? Лично у меня с этим отелем как-то не сложилось. Рад буду если повлиял на чьё-то решение, и мой отзыв помог. Спасибо всем!

Мы видели в этом отеле как бармены курили гашиш! согласна с каждым словом этого отзыва!!!

Андрей здравствуйте! По вашему отзыву я поняла, что вы очень много видели отелей в Египте. Подскажите какой лучше?

Здравствуйте Александра и Елена, спасибо за комментарии, Елена написал вам в личку. Желаю чтобы каждый последующий отпуск был всё лучше и лучше!

Gena и Андрей, доброго времени суток!
Всегда помните за какую цену Вы летите отдыхать и из этой суммы отнимите стоимость авиаперелета, а также не забывайте что это 4* в Египте. Для своей цены и 4* мы-отличный вариант. Недовольные туристы есть и тройке самых дорогих отелей Шарма.
Александра Чернышева-Телеван, где именно Вы это видели? У нас круглосуточно дежурят менеджеры и охрана, кроме того сам владелец отеля находится тут.
С уважением Ольга Измайлова,
Администратор по работе с гостями и контролю качества в отеле Tiran Island.

О как! Дожились) Ольга Измайлова требует чтобы мы ВСЕГДА ПОМНИЛИ и НЕ ЗАБЫВАЛИ... Прям просто заткнутся всем и сидеть молча, не высовываться ,режимный объект! Слушаюсь и повинуюсь, О ОЛЬГА))) Я не недовольный турист, а совершенно объективный. Ваш отель по сервису и питанию не тянет на 4* даже для Египта. Тут смотрел в тур-поисковике цены в 5* на себя и дочек, итак поисковик выдал мне цены и в ваш отель за 102000 стандартная комната!!! это вообще ненормально! за эти же деньги был РИФ ОАЗИС, вашему отельчику на четвёртой линии до него как до луны пешком. На самом деле самое лучшее достояние этого отеля это Ольга Измайлова, готовая грубить всем и вся. Я на самом деле и писать о вашем отеле не хотел, но меня поразила средняя оценка в Топхотелс, она неадекватная, и не соответствует совершенно тому что есть. Вот спустя 10 месяцев и написал. Еслиб то что вы защищаете свою позицию в действительности улучшало ситуацию в отеле тогда хорошо, а так всё что вы пишете только слова, судя по свежим отзывам не чего не меняется .. Теперь без уважения к Вам, Андрей.

Такая интересная дискуссия, не могу отказать себе в удовольствии в ней поучаствовать, особенно в комментариях Ольги Измайловой. Вы (Ольга) неоднократно утверждаете, что за хамское, непозволительное поведение прощаетесь с персоналом отеля. Все возникающие конфликты якобы доводите до владельца отеля. Что за бред Вы говорите? Мне донести до народа случай, непосредственно произошедший со мной буквально в ноябре этого года, когда именно Вы заставили меня написать жалобу с указанием всех подробностей произошедшего, что мы два дня разбирались со сложившейся ситуацией, как повели себя при этом Ваши менеджеры, особенно менеджер по охране? Как Вы все боялись, что это все дойдет не то, чтобы до владельца отеля, а хотя бы до главного менеджера. Или пока воздержаться, дождаться Вашего ответа на мою жалобу. Я отдыхала не раз в этом отеле, все было прекрасно, поэтому и возвращалась, т.к. уже имелись друзья, которым вы рассказали такие небылицы, что сама чуть не поверила. Г-жа Натэла я всегда веду себя уважительно и дружелюбно с людьми при всех обстоятельствах. Могу повести себя и как принцесса, я приехала отдыхать, заплатив за отдых деньги. Если Вы пресмыкающая, то флаг Вам руки и т.д. А некоторым надо помнить, что клиент всегда прав!!!

Прошу прощения, забыла написать насчет обкуренных сотрудников, это правда. Ольга Измайлова Ваши наглые бармены просили неоднократно обменять русскую водку на гашиш, покурить вместе с ними. Сами многие бармены и менеджеры, с которыми я неплохо общалась находились в том состоянии, которое наступает после употребления "травы". Такое состояние я могу определить с одного взгляда, благо прошлый опыт работы по борьбе в сфере преступлений, связанных с незаконным обортов наркотиков сказывается.
Андрей, Вы просили написать, что произошло в Тиране, то могу пока кратко Вам сообщить, что они сказали дословно консулу: "У персонала сложились со мной неприязненные отношения". Я до сих пор пребываю в шоке от этих слов, как у отдыхающего может такое случится. Я как понимаю персонал должен выполнять свои непосредственные служебные обязанности, а не обсуждать личную жизнь туриста, которая тем более ему не известна. Всю подлинную историю изложу в том случае, если не получу ответа на жалобу от Измайловой, которая даже клялась, что обязательно ответить. Так, что я в ожидании...

Многое верно, на многое мы закрываем глаза, если особенно остро стоит жажда отпуска(