Здравствуйте, Альбина !
Нам искренне жаль, что не все Ваши ожидания оправдались. Вы правы по поводу качества постельного белья. В планах руководства комплекса произвести его замену в скором времени, так же, как мы провели полную замену пляжных полотенец. Что касается наличия насекомых в номерах, то это повсеместная проблема Египта, однако данный недостаток может быть быстро устранён по просьбе обработать комнату спреем от насекомых. Приносим Вам извинения за невыполнение просьбы о ремонте телевизоров. Мы уже проинформировали отдел по ремонту с тем, чтобы телевизоры во всех комнатах были проверены тщательным образом, и данный недостаток был устранён. Также приносим Вам извинения за некачественное выполнение уборки. Почему же Вы не обратились к администратору по работе с гостями с данной просьбой? Мы полагаем, что эта проблема могла бы иметь очень быстрое решение. Что касатеся мини-бара, то условия его заполнения указаны в сопроводительном информационном листе, выдаваемом на ресепшене при заселении. Нам очень интересно, кто обещал приносить Вам воду и газировку? Мы не согласны с Вашим замечанием о том, что гости ограничены в порциях еды. Гости всегда могут подойти за добавкой и будут с радостью обслужены. Что касается сервиса в главном ресторане, то, вероятно, Вы описываете ситуацию, которая имело место на протяжении нескольких дней на прошлой неделе, когда по итогам промежуточной аттестации произошли изменения в составе официантов. Однако спешим Вам сообщить, что уже сейчас ресторан работаeт в нормальном режиме. Команда отеля Topaz Club Hotel гордится, что в нашем отеле отдыхают гости из разных стран, и мы всегда рады обслужить всех гостей, независимо от их национальности. В любом случае мы приносим Вам извинения за любые причинённые неудобства. Тем не менее мы рады, что Вы получили удовольствие от нашего удобного пляжа, ласкового Красного моря и его удивительного подводного мира.

С уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.