Georgina Inn 2*

Уважаемая Светлана, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень. Позвольте оставить несколько комментариев:
- Хотелось бы отметить, что пляжи в Греции не принадлежат отелям, а являются муниципальными. Тем не менее, администрация отеля прикладывает все усилия, чтобы территория пляжа была максимально комфортной для гостей. Действительно, поселок Агиос Состис имеет узкую береговую линию, поэтому представитель нашей компании (отельный гид) на каждой приветственной встрече обязательно обговаривает этот вопрос и предлагает альтернативные варианты более широких и ухоженных пляжей по-соседству, где имеются общественные туалеты, душевые и раздевалки.
Также хотелось бы подчеркнуть, на нашем официальном сайте указано, что зонтики и лежаки на пляже предоставляются за доплату (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/georgina-inn-hotel ).
- Если говорить о местонахождении поселка Агиос Состис, то он является несколько отдаленным от других поселков, что также можно увидеть на карте на странице отеля на нашем официальном сайте. Многие туристы находят прелесть Агиос Состис именно в этом и по их словам, чувствуют здесь себя комфортно, как дома.

- Мы не можем в полной мере прокомментировать недовольство по поводу питания, так как непосредственно от данных туристок жалоб в адрес нашей компании не поступало. Тем не менее, смеем Вас заверить, что уровень питания полностью соответствует категории отеля - 2 звезды, которая не предполагает предоставление большого разнообразия блюд каждый день. И как видно из Вашего отзыва, проблема с недостаточным количеством подаваемой еды на завтрак была решена руководством отеля. Кроме того, наши гости всегда хозяйка только положительно отзываются о хозяйке гостиницы и часто на прощание делают совместное фото на память.
- Из Вашего отзыва видно, что вы знаете неполную информацию относительно туристок, которых не устроил номер. Не смотря на то, что данная ситуация произошла не с Вами лично, все-таки поясним.
По прибытии гостей заселяют в забронированный ими тип номера. В данном случае, у женщин был забронирован номер-студио и на момент заселения свободных номеров-студио в отеле не было вообще (а не только с двумя отдельными кроватями), поэтому им предложили номер-апартаменты - за доплату, т.к. он выше классом. Но все же по мере того, как номер-студио освободился, гостей переселили.
- В начале сезона горячая вода, действительно, подавалась только в утреннее и вечернее время, но хотели бы Вас заверить, что на данный момент ситуация исправлена и горячей водой можно пользоваться в течение всего дня. Приносим извинения от лица нашего партнера – отеля за доставленные неудобства.

- По любым возникающим вопросам, в том числе и по поводу неисправной вентиляции, неудобных подушек, а так же шума из соседних номеров, можно обратиться на ресепшен или к отельному гиду, которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов, и предоставить вариант размещения, который бы устраивал туристов.
- Относительно лая собак хотелось бы заметить, что руководство отеля обращалось к их хозяевам с просьбами решить данный вопрос.
- Неприятная ситуация с оплатой за завтрак возникла ошибочно, вскоре была улажена и отель вернул внесенные деньги туристам. С того момента подобных случаев не возникало.

- Действительно цены на экскурсии у туроператора несколько выше, нежели у «уличных» агентств. Однако, наша компания очень внимательно следит за политикой ценообразования. Стоимость экскурсий зависит от многих факторов. Кроме этого, приобретая поездку у туроператора, Вы получаете другой уровень сервиса: комфортабельный транспорт; профессиональные водители и лицензированные гиды, тщательно проработанный маршрут; экскурсия на русском языке; гарантия выполнения обязательств и т.д. Стоит заметить, что далеко не все уличные агентства имеют русскоговорящих гидов, также наша компания всегда забирает гостей на любые экскурсии из их отелей.
Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса. Мы со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами, и всегда будем рады видеть Вас в числе наших гостей. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать вариант, удовлетворяющий всем Вашим требованиям и пожеланиям.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Хозяйке отеля слабО потратить лишних 100-200 евро и поменять подушки на нормальные? На них спать совершенно не возможно, они твёрдые и кривые, в них весь наполнитель синтетический сбит комами! Стыд позор иметь такие подушки! А слабО пододеяльники давать, а не 2 простыни? Про воду не надо заливать, вверху отзыв от двух человек, сразу после моего, они отдыхали в июне и в июле и тоже написали (Варвара), что вода была по расписанию, только утром и вечером. И кстати краны в отеле реально плюются, забыла написать об этом, невозможно пользоваться. Вода не течёт, а выплёвывается рывками с шумом рёвом. Никто нигде не написал всю правду про береговую линию, правда в том, что пляжей там нет, а именно узкая береговая линия. Про завтраки и сказать нечего, внизу в первых отзывах за 2013 год написано, что салат и омлет постоянно были на завтрак, в этом году самый скудный минимум, только варёные яйца и нарезанные тонко-тонко огурцы и помидоры. Никогда больше в этот посёлок и в этот отель!

"Действительно, поселок Агиос Состис имеет узкую береговую линию, поэтому представитель нашей компании (отельный гид) на каждой приветственной встрече обязательно обговаривает этот вопрос и предлагает альтернативные варианты более широких и ухоженных пляжей по-соседству, где имеются общественные туалеты, душевые и раздевалки."
Ну как не стыдно врать! Обошли мы там все пляжи поблизости, хотя Лаганас, до которого 3 км, не особо по близости, там нигде, вообще НИГДЕ нет общественных туалетов, душевых и переодевалок! Туалет есть только на пляже Ксигия и на пляже Дафни бич кажется, это из тех пляжей, на которых мы были, на Ксигии точно есть, про Дафни в других комментариях прочитала, что там есть туалет и душевая. Но до этих пляжей надо долго ехать на машине и не каждый доедет (до Дафни - точно не каждый). Зачем вы и дальше обманываете людей? Не хотите, что бы люди знали правду? Откровенно врёте. Неприятно. Пусть люди почитают и за свои деньги выберут отель и местность, которыми действительно останутся довольны. А то видно хозяйка отеля засуетилась, когда люди начали правду писать. Дыра она и есть дыра. Грязь и мусор вокруг, разруха. В стране явный кризис. Посмотрите фото "пляжей" и лежаков, это просто кошмар. Или напишите, на каких именно пляжах "по соседству от посёлка Агиос Состис" есть туалеты :) Интересно почитать. и на каком расстоянии от посёлка эти пляжи находятся.

"- Действительно цены на экскурсии у туроператора несколько выше, нежели у «уличных» агентств."

Уважаемая Лидия, если так пойдёт дальше, то я здесь и цены для сравнения напишу на каждую экскурсию. Не пишу, что бы вам бизнес не портить. Там разница иногда достигает 50 евро на человека. Это по вашему "несколько выше"? ) У меня должен сохраниться прайс с ценами туроператора отеля и прайс с ценами агентства, где мы покупали экскурсии. Когда в аэропорту по дороге домой я разговорилась с туристкой, которая покупала экскурсии у вас, и мы с ней сравнили цены, она чуть не заплакала! Потому что за четыре экскурсии в Афины, Кефалонию, обзорную по Закинфу и на катере в голубые пещеры они за себя с мужем в итоге переплатили триста евро или больше по сравнению с тем, сколько потратили мы в "уличном" агентстве, на обзорной их ещё есть заставляли по 30 евро с человека в обязательном порядке в какой-то там деревне! Они изо всех сил сопротивлялись, но им сказали, что это обязательно. Лучше бы вы ничего не писали, чем пишите здесь эти стандартные бюрократические отписки.

"- В начале сезона горячая вода, действительно, подавалась только в утреннее и вечернее время, но хотели бы Вас заверить, что на данный момент ситуация исправлена и горячей водой можно пользоваться в течение всего дня. Приносим извинения от лица нашего партнера – отеля за доставленные неудобства."
Почему же тогда Дмитрий Игошин, который отдыхал в конце июля 2 недели, написал в своём отзыве, что горячей воды днём не было? Или хозяйка отеля вам нагло врёт, или вы здесь нагло врёте. Четыре туриста, отдыхавшие в разное время - май, июнь, начало июля и конец июля, все написали, что днём не было горячей воды. Это не случайность, а позиция владельцев отеля. Мы постоянно мылись холодной водой, и голову мыли холодной, и стирали. Иногда прямо в процессе горячая вода заканчивалась и начинала течь холодная.
"- Неприятная ситуация с оплатой за завтрак возникла ошибочно, вскоре была улажена и отель вернул внесенные деньги туристам. С того момента подобных случаев не возникало."
На моих глазах пять туристов остались без завтрака из-за того, что с них потребовали 25 евро в день их вылета. По 5 евро с каждого. Никакой ошибки не было, туристы выясняли. Хозяин отеля там круглосуточно находится и в курсе всех дел, как и хозяйка, радостно махающая всем руками и всегда с улыбкой на лице, хотя улыбка ей не мешает оставлять своих постояльцев без горячей воды (весь сезон, как теперь выяснилось) и вымогать повторно деньги с двух семей за завтрак, который они уже оплатили, купив туры.

"По прибытии гостей заселяют в забронированный ими тип номера. В данном случае, у женщин был забронирован номер-студио и на момент заселения свободных номеров-студио в отеле не было вообще (а не только с двумя отдельными кроватями), поэтому им предложили номер-апартаменты - за доплату, т.к. он выше классом. Но все же по мере того, как номер-студио освободился, гостей переселили."
Разве туроператору не понятно, что если две взрослые женщины, примерно лет по 50, покупают номер студию, то само собой разумеется, что им нужны 2 кровати, а не одна кровать на двоих? Почему вообще возникают такие ситуации? Если не хватает номеров с 2-мя кроватями, то предупреждайте об этом сразу, пока люди не оплатили свои туры. Так и говорите - все номера с 2-мя кроватями раскуплены, или берите номер с одной кроватью, или доплачивайте 100 евро за более дорогой номер. Что бы они заранее знали, как им придётся спать. Люди едут отдыхать, а не качать права и объяснять, что им не комфортно спать вместе.