Дорогой Гость!
От имени всего коллектива «Alean Family Resort & Spa Riviera» мы благодарим Вас за Ваш подробный отзыв.
В первую очередь мы бы хотели выразить Вам свою благодарность за объективную оценку качества предоставленных нами условий и услуг. Стоит отметить, что благодаря таким неравнодушным отзывам наших Гостей мы незамедлительно проводим работу над ошибками, что позволяет нам каждый день радовать наших Гостей.
Благодарим за высокую оценку профессионализма и личных качеств сотрудников медицины. Мы ценим, что Вы доверяете ценные дни Вашего отдыха «Alean Family Resort & Spa Riviera». Обязательно передадим Ваши добрые слова благодарности коллегам. Им будет очень приятно!
Ваши замечания по уборке номера были приняты во внимание и переданы руководителю номерного фонда, с сотрудниками службы была проведена дополнительная беседа. Хотим отметить, что по стандартам обслуживания текущая уборка номеров происходит каждый день и осуществляется с 9:00 до 18:00 или по требованию Гостя, если на двери не висит табличка «не беспокоить». Чистота номеров – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Приносим извинения за возможные неудобства.
Ежедневно нам приходят многочисленные письма благодарности за наличие широкого ассортимента еды и напитков, отличающихся своей свежестью и разнообразием. Смеем Вас заверить, что все мармиты с горячими блюдами имеют температуру подогрева до 70 градусов. Ваше замечание было принято и передано руководителю службы питания для принятия необходимых мер.
Обращаем Ваше внимание, что мы работаем в соответствии с международными правилами гостиничного бизнеса, время заезда в наших отелях 14:00, при наличии свободных мест в отеле мы стараемся предоставить номер как можно раньше или сразу при заезде гостей. Однако в высокий сезон наш отель пользуется большим спросом и предоставление номера для заезда новых гостей не представляется возможным до наступления расчетного часа, в этом случае мы предлагаем нашим гостям во время ожидания номера пройти на территорию отеля и воспользоваться всеми услугами по системе «Ультра все включено».
В течение всего года у нас действует множество выгодных предложений. Вы всегда можете ознакомиться с ними на нашем официальном сайте в разделе «Акции».
Также в сети наших курортов действует Программа лояльности, по правилам которой наши Гости получают бонусные баллы и привилегии при повторном визите в отель.
Все гости нашего отеля могут обратиться в службу по работе с гостями и сообщить о любых сомнениях или сложностях, возникших во время проживания, это позволит принять своевременные меры, чтобы ничто не отвлекало от отличного отдыха.
Хотим заверить Вас и будущих Гостей в том, что в «Alean Family Resort & Spa Riviera» все санитарные нормы безопасности полностью соблюдены, ведется строгий производственный контроль за эпидемиологическим состоянием окружающей среды и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска.
На территории отеля работает круглосуточный медицинский пост, где каждый Гость может в любое время обратиться за квалифицированной медицинской помощью.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и не употреблять не сочетаемые продукты питания.
Очень надеемся, что Вы окажите нам доверие и выберете «Alean Family Resort & Spa Riviera» местом Вашего отдыха вновь, чтобы у нас была возможность удивить и порадовать Вас нашими изменениями.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»