Факты и только факты
Ездили с 29 апреля по 9-е мая. Количество поездок заграницу достаточное, количество посещенных стран на двоих более 20. Поэтому есть с чем сравнить и "что заметить". Отдохнули мы хорошо, настрой был правильный (сразу говорю) и ОТДЫХОМ (не отелем) мы довольны. Да и деньги, если честно, были затрачены совсем не большие.
Но вот что бы ваши впечатления от Крита были еще лучше - топ 10 недостатков (на деле их было больше в разы) отеля:
1. Пляжа у данного отеля НЕТ. Никакого песка (о котором пишется в отзывах ниже) нет и в помине. Галька на берегу, полосой метров 5 в ширину, в воде камни. До "волнореза" (если эти развалины из бетонных плит можно так назвать) метров 15, глубина в среднем - пояс взрослому человеку среднего роста. По поводу состояния волнореза сотрудники отеля валят все на "ураган прошедний только вот что". По данным туроператора шторм был в начале апреля, а судя по состоянию подобных сооружений в соседний деревнях и отелях, уранан был исключительно на пляже Миноса. Чуть сбоку есть отдельный заход "в открытое море". Там уже совсем хорошие камни, заходить лучше в тапках. Но удовольствия от купания все равно вряд ли получите - во первых рядом "волнорез", во вторых:
2. 8 (последних) дней из 11 на пляже работал экскаватор. Сначала сгребал камни, потом просеивал их, потом грузил в самосвал. Что интересно, был один день, когда анимация предложила КЛИЕНТАМ убирать пляж! После чего по пляжу опять поехал экскаватор...Да, надеюсь вы понимаете, что работали дружной толпой при этом на пляже далеко не истинные греки (они явно "выше этого") а выходцы из .. не знаю откуда.. Можно, конечно, сказать, что готовят пляж к сезону, но почему это надо делать когда сезон начался - ответить не смогли. Море в районе пляжа, благодаря уборке, все 8 дней было бурого цвета. Ну да можно купаться в бассейнах. Но:
3. 2 бассейна около пляжа с соленой, но хлорированной водой. Зачем около моря делать соленые бассейны - не понятно. Душа всего два, крана для ног нет вообще. Единственный работавший бассейн с пресной водой был на высоте 6-го этажа. При этом он действительно с подогревом - был день когда вода по ощущениям достигла 35 градусов. Детям раздолье, не спорю, но взрослому человеку на жаре или после фитнеса, окунуться некуда. Впервые видел что бы после шага по дну бассейна на нем оставались следы! Чистить главный бассейн с соленой водой начали 7-го числа. Итог - 7-го, 8-го, 9-го (дальше не знаю - уехали) вода в бассейне была зеленого цвета и купаться в нем было нельзя. Да! Все бассеный глубиной максимум 1.10 (максимум - это значит в некоторых местах, а в среднем 90 см). Правды ради должен сказать что в удалении есть еще один бассейн. Вроде как поглубже. Но в нем не было воды...
4. Территория. Многие пишут что она "большая". Извините, но территории у данного отеля НЕТ. Есть гора с кучей домиков, мимо которых можно подниматься и спускаться. А вот погулять негде. Особенно, если ваша дама на каблуках. Разве что 50 метров вдоль пляжа. Кто хочет поспорить - посмотрите что такое "территория" в Iberotel Sarigirme или Sueno в Турции, Concorde El Salam в Египте. Кстати, по поводу территории - нигде не говориться, но между отелем и пляжем проходит таки, пусть и сельская, но дорога, соединяющая две соседние деревни. Как результат - по ней с завидным постоянством ездят туристы на мотоциклах, квадроциклах, местные жители на своих машинах, грузовики привозящие что то в отель и иже с ними. Да, по всей дороге на территории отеля лежат "полицейские" - от этого грузовики проезжают лишь медленее, водители пялятся на отдыхающих женщин, а воздух разбавляется выхлопными газами от постоянных перегазовок. Ну негде гулять - поедем кататься по острову. Но:
5. Отель находится на определенном расстоянии от цивилизации. Как результат - машина в отеле (Fiat Panda) - 56 Евро в день, она же в Sissi - 60 евро, но за ДВА дня. Дойти до Sissi - не проблема, мы ходили каждый день (зачем - чуть ниже), но вот предствить что вы презжаете вечером, намотавшись по всему острову, сдаете машину и идете ночью 4 км по горной дороге ... как то не хочется. Приходится платить двойную плату. Про экскурсии отдельно - это к отелю не относиться.
6. В отеле постоянные технические проблемы. К экскаватору на пляже, бассейну без воды и бассейну с зеленой водой добавляем: в ночь с 30-го апреля на 1-е мая в интервале от 3 до 4 часов ночи сработала какая то сигнализация ( в номерах "Deluxe", прямо под бассейном с пресной водой). 7-го числа (когда начали чистить бассейн) отель заполнил запах сероводорода. Строительные работы (покраска стне, натягивание потолков, возведение каменных стен на пляже) проходили на протяжении всех 11 дней. И не закончились к моменту нашего отъезда. Да и сейчас, судя по "объему работ" думаю тоже.
7. "Активная жизнь" и развлечения. Ну тут реально факты - думайте сами. Прям по списку:
Развлечения: - сауна, (за дополнительную плату) – я понимаю, что такое «дополнительная плата». Но 10 Евро за человека в час – не понимаю...
- турецкая баня (за дополнительную плату) – то же самое...
- Spa (за дополнительную плату) – ну, скажем, маникюр стоит 40 Евро.
- фитнес-центр – отдельно. Не могу коротко
- прогулка на яхте (за дополнительную плату) – тут ничего не скажу
- массаж (за дополнительную плату) – 45 минут, массаж спины – 40 евро. (Просто для сравнения – Вьетнам – 3,5 часовая программа из 5 разных массажей и процедур 33 доллара)
- пять больших бассейнов: один с пресной водой и четыре с морской, два из них с джакузи и с подогревом (ну про это уже было)
- аэробика; водная аэробика – водной не было ни разу. Простая – легкие утренние потягивания в парах прям у выдачи полотенец
- музыка и развлекательные шоу-программы – ну музыка – тут на любителя. Шоу программы – силами 4-х молодых аниматоров. Нет, они конечно стараются... Но...
- аквапарк, часть которого разработана специально для детей – 3 простых горки на самой высокой точке отеля (то есть максимально далеко от пляжа)
- гидроциклы (за дополнительную плату) – две старых Ямаха VX.
- бананы (за дополнительную плату) - не было
- круги (за дополнительную плату) - не было
- катамараны (за дополнительную плату) – катамаранов НЕТ. Числа 7-го на набержную вытащили старые водные велосипеды, на воду не спускали. Видимо речь про них. Впервые видел что бы стоимость данной услуги зависила от количества людей – если решите крутить педали вдвоем заплатите больше нежели в одиночку.
- каноэ (за дополнительную плату) - тоже самое, два весла дороже одного. Боливар не вынесет двоих.
- водные лыжи (за дополнительную плату) – не было
- дайвинг (за дополнительную плату) - видимо имеется ввиду отдельная экскурсия.
- баскетбольная площадка – она же корты, она же футбол. Метров 500 от отеля с перепадом высоты около 50 метров.Идти по жаре - удовольствие выше среднего! Никакие баня и фитнес не понадобятся.
- мини футбол - один раз анимация на кортах
- пляжный волейбол – в отеле даже нет песка для этого занятия. Да и места на пляже нет под площадку. И столбов нет. И сетки. Но анимация включает волейбол в ежедневную програму. Итог – не было.
- водное поло - в бассейне с соленой водой глубиной 1.10. было каждый день.
- прокат городских и горных велосипедов (за дополнительную плату) – 15 Евро велосипед в день.
- электронные игры (за дополнительную плату) – несколько игровых аппаратов действительно имеется.
- бильярд (за дополнительную плату)- три стола пула (одна за 3 евро- игра, два других по 2 евро). Про качество столов и киев говорить не буду, все же не бильярдный клуб.
- дартс – анимация периодически проводит данное мероприятие. Запишем в актив.
- два теннисных корта – ну опять таки – они же футбол, они же баскетбол.. Бетон, покрытый ковром. На первом корте в углу яма глубиной до 30 см и диаметром метра 3. Корты надо бронировать заранее
- настольный теннис – один стол. Покрытие на нем вскрылось. Ракетки выдают аниматоры. Последний раз такие ракетки я видел в пионерском лагере в СССР.
В целом, даже если вы гипер активная личность - в отеле чем то нормально заняться не получиться. Вот и останется ходить 4 км в деревню и обратно Но это, кстати, определенное удовольствие.
8. Проффесионализм персонала (и его желание работать).
Мы приехали в отель около 10 утра. По информации от туроператора (да так и было) в отеле на момент нашего приезда отдыхало 42 гостя. Однако, готовых свободных номеров не было. Не было их и в 11, и в 12...и появились они только в 14.. Я все понимаю, есть международные правила заселения в 14.00. Но ведь они существуют потому, что в 12.00 предыдущие гости выезжают и надо номер убрать. Здесь же номера столи пустые и их просто никто не подготовил. На вопрос «почему» был один ответ – «у нас такая система».
Пока готовили номера пошли гулять по отелю. Не нашли сами спа и фитнес (указатели ведут не совсем «туда», а карта отеля, мягко сказать, схематична). Попросили на рецепшене помочь. Девушка отозволась и пошла с нами. Спасибо ей. Но .. где находится фитнес она не знала.
Официанты не умеют пользоваться стойками с вином. Столы накрывают только когда вы подходите и стоите с едой. Никто ничего не делает «заранее».
Фитнес нашли. Посоветовали завести туда гантели и хоть что то привести в порядок. В итоге на следующий день 5 человек двигали тренажеры. Итог – появились гантели, но все три беговые дорожки остались без электричества. На третий день появился удлинитель. Но две дорожки оказались сломанные (подъем не работает, кнопки изменения скорости на пульте тоже, через какое то время «зависают» и помогает только выключение из розетки). Тренажеры новые собрали на 6-ой день.. Работнички, что уж сказать.
Каждый день бронировали корты. Просили предоставить «клуб кар». В первый день он не завелся. Во второй день нас записали. Перед выездом выяснилось, что в это же время на кортах анимация играла в футбол... Вот так у них все.
9. Ну, наверное, главное для многих наших туристов - Алкоголь. В отеле неплохое пиво. Если вы его любите – будет что пить. Вина (кто то написал в отзыве что их великое множество) – одно красное и одно белое. Красное мы пить не смогли. Возможно наша вина. А вот по поводу более крепких напитков – даже местные «брендованные» (вроде Метаксы) будут за деньги (если только вы не на Даймонде). Нам не надо было Маритини или французких коньяков. Но хотелось бы что то кроме водки и виски «ноу-нейм».
10. И последнее, хотя это должно быть первым: В Отеле (при заселении по любой системе кроме "Даймонд") вы останетесь без питьевой воды! То есть ее вам можно будет взять в стакане в баре, но вот получить бутылочку "с собой, скажем на теннисный корт - через минимаркет. Если все же решитесь ехать в это чудо заведение - совет - в фитнес центре стоит кулер - это единственное место, где можно набрать в бутылочку воды (если гордость позволит).
Ну а так.. ничего «греческого» в этом отеле не увидите. Ни «критских» вечеров, ни уроков сиртаки. Комары в большом количестве, отсутствие двухспальных одеял, залог за каждое полотенце 15 Евро (мы же их воровать приехали), смена этих полотенец только с 10 до 12 (ушли в деревню – полотенца чистые вам не нужны) и так далее и тому подобное.
Все таки про плюсы – номера правда не плохие. Убирали каждый день. Еда вкусная. Особенно азиатская кухня (ну я не про суши с ветчиной, конечно). Отличный бармен Онисимос.
На последок привет агентам Пегаса. Раздали прейскуранты на экскурсии. Мы выбрали одну. Пришли спросили «что в нее входит?» - ответили «Все». Принесли деньги – выяснилось что за трансфер надо платить отдельно... На вопрос «почему» и «не кажется ли вам что это обман клиента» замечательная девушка Татьяна предложила «вести себя как приличные люди». Спасибо Татьяна. Мы то быдло обычное, без вас то никак бы...
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (6)
Мы принимаем во внимание, все Ваши замечания и коммертарии описанные выше. Несмотря на то, что не все из написанного Вами соответствует действительной ситуации в отеле..
Так же хотим обратить ваше внимание на тот факт, что при первой же вашей жалобе и после вашей беседы с генеральным менеджером курорта Вы получили повышение категории вашего проживания с Premium на Diamond ,без дополнительной оплаты.
1.Касательно Вашего коммертария по поводу пляжа:
Согласно официальному описанию пляжа отеля:
Пляж отеля имеет песчанный вход и гальку и небольшие камни при входе в в море.
2. Бассейны в отеле находятся в действии как с морской водой так и с пресной.
Бассейны подвергаются филтрации ежедневно. А так же имеются душевые около бассейнов и около пляжа.
3.На самом деле вода в одном из бассейнов была зеленого цвета из за химической реакции с очистительными средствами.Но ведь были и другие бассейны в которых гости могли купаться. Но Вы почему то обратили внимание именно на тот который был с зеленой водой.
4. Эскаватор действительно производил работы по расчистке пляжа, но с той стороны которая наиболее удалена от корпусов в которых проживалют гости. Работы необходимо было провести именно в тот конкретный период, т.к в предыдущие дни на протяжении всего побережья (а не как Вы описываете « только на територии отеля»), был сильный шторм.
5. Относительно удаленности отеля от цивилизаци и населенных пунктов: Minos Imperial находится на расстоянии 800 метров от ближайшей рыбацкой деревни. И как все 5* отели находится на некоторм удалении от шумных туристических населенных пунктов , таких как, Херсоннисос или Малья, хотя и до Малии Вам понадобится всего 10 минут езды на машине.
6. Считаем более логичным,что на каблуках Ваша дама чувствовала бы себя более комфортно находясь на вечеринке или в баре а не на прогулке по пляжу, где естевственно нужна более удобная обувь.
7. Хотелось бы отметить, что вы счастливый мужчина т.к Ваша дама вызывала восхищенные взгляды представителей противополжожного пола (пешеходов и водителей проезжающих мимо)
8. Относительно развлекательной программы отеля или где можно провести вечер: Отель проводит ежедневно вечером Диско в Sea Side Bar, так же в различные дни недели сервируются a la Carte рестораны, некоторые с живой музыкой, а так же гости имеют возможность посетить ближайшую деревушку Милатос где есть барчики и дискотека. Ну и конечно же наши гости могут взять в аренду машину для того чтобы посетить другие населенные пункты.
9.Некоторые строительные работы которые проводились при открытии отеля, проводились вне помещений где проживали гости.
10.Согласно описанию отеля, все наши тренажеры в фитнесс центре являются хорошего качества и соответствуют международным стандартам и находятся в исправном состояниии о чем вам сказал лично наш генеральный менеджер.
11. Касательно персонала: Считаем по меньшей мере нелояльно осуждать и писать отрицательно обо всем персонале отеля, если кто то отдельно взятый был лично вам несимпатичен или вызвал по какой либо причине у Вас недовольство.
12. Согласно Вашей категории питания Premium класса и согласно описанию услуг включенных в данную категорию Вам были предложены местные алкогольные и безалкогольные напитки.
В таком негативном свете в котором Вы описали отель, (при том уплатив заниженную цену), создается впечатление, что Вы приехали в Minos Imperail не для отдыха а для выискивания только негатива и недостатков.
Мы сожалеем..Конечно недочеты были, но все вместе мы стараемся чтобы удовлетворить всех наших клиентов, И делаем все чтобы как можно большее количество наших клиентов остались довольными своим отпуском, который они провели рядом с нами.
Только вот не сходится у вас несколько моментов - то вы перевели нас на Diamond по вашим же словам, то у нас был Premium... Никаког Diamonda у нас не было. А заплатили мы СТОЛЬКО СКОЛЬКО ВЫ ЗАПРОСИЛИ. Я что, торговался и выбивал скидку? Или говорил - оставьте один бар, ремонтируйте при мне отель но я заплачу поменьше? Нет! Вы предложили мне определенные условия (согласно описанию вашего отеля) и назначили за это определеную цену. Я ваши условия выполнил (предложенную сумму оплатил). Вы же свои обещания - нет! Отель не соответствует описанию!
И два коментария на мой отзыв тому главное подтверждение.
Учитесь СЛУШАТЬ клиентов, а не говорить им "у нас такая система". Ваша "система" создается для гостей, а не гости для системы.