Vacation as a couple in
June 2014
- Do not recommend the hotel
12.06.14 - 13.06.14
1
1 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
Недобросовестный персонал
Хочу рассказать про случай, который произошел с нами в данной гостинице. Мы забронировали номер на 12 июня за 2 месяца, звонили, нам подтвердили, администратор потом перезванивала раза 3, переспрашивала приедем мы или как, мы все подтвердили. За неделю мы еще раз позвонили, сказав, что приедем.
И вот день Х наступил! Вечером 12 июня мы приезжаем, идем на ресепшн и .... нашей брони НЕТ!!! Администратор удивленно переспрашивает, а действительно ли мы бронировали у них? Муж показывает мобильный, где сохранились все телефонные звонки. Администратор подтверждает - да, это наш телефон, но вас нет в брони, свободных номеров нет и помочь ничем не могу!!!
Она созвонилась с другой женщиной, которая занимается бронью, но и там нам ничем помочь не могут, ничего не знают и ничего не помнят! Просто вопиющее безобразие!!! Сколько путешествуем - впервые с таким сталкиваемся. Так сделайте возможность оплачивать бронь в вашей гостинице через букинг и проблем не будет, а если у вас бронь только на словах, мы-то чем виноваты??? Видимо, на праздники приехали группы туристов и на нас решили просто "забить". Мы проехали 8 часов и оказались буквально на улице. Короче говоря, виноватых не нашли. Безобразная работа персонала, никому не советую связываться!!! Стыд и позор такой гостинице, которая обещает бронь в течение 2-х месяцев и отдает другим!!!
Added
24.06.14
13:24
(1 347 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment