АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
721 + 3
Readership
Без статуса
11 комментария
Vacation as a With family in July 2021
19.07.21 - 29.07.21
- Do not recommend the hotel
2.3
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 1 food
Correct review
Влияет на рейтинг отеля

Испорченный отдых - Отель без питания, без горячей воды, с тучей комаров...

Translate

1. Заселение.

Прибывших в этот отель было немного.

Заселение в 16.00, выселение в 12.00 по правилам этого отеля. (хотя по нашему опыту выселение в 12.00, а заселение в 14.00).

Приехали утром (точно не помню, примерно в 9.30 или в10.00). Очень обрадовались, когда сразу предложили заселиться. Но!!!

У нас был забронирован и оплачен номер на 3 взрослых. Комната, в которую нам предоставили ( 1525) содержала 2 кровати и софу (как они называли этот маленький раскладной диванчик). Кровати были заправлены, а диванчик просто выполнял свою функцию – стоял у стеночки. Нам пришлось вернуться на рецепшен. Переговоры были долгими. Они утверждали, что у нас 3 места, а не 3 человека. Послали обратно, уверяли, что всё переделали.

Мы вернулись обратно, картина маслом: этот диванчик просто разложили, сверху застелили простынь и всё! Никакого матраса, наматрасника, постели, и т.д. Место стыка двух половинок по высоте разнится в 2-3 см, т.е. там спать будет невозможно. Мало того, софа оказалась короткой для взрослого человека – у нас рост у всех выше 160см.

Дубль-2, вернулись обратно. Переговоры, для нас очень нервные, продолжались. Нас продолжали уверять, что именно такой номер мы оплатили. Затем, всё же предложили номер 3511 с тремя отдельными кроватями, но уверяли в три голоса, что корпус 35 расположен далеко, в том корпусе плохо и т.д. Раз там 3 кровати, мы всё же настояли на этом номере. Заселили они нас туда именно к 16.00.

Оказалось, этот корпус в двух минутах от корпуса 15, обычный корпус. В номере 2 кровати + ещё одна кровать, видимо доставили, т.к. первые дня 3 на двух кроватях было по одной подушке, а на «доставленной» – 2. Впервые пришлось спать на таких подушках – они или ватные, или сплющенные от возраста, прямоугольные, в высоту 5 см, шеи болели конечно. Догадались, что их должно быть по 2, попросили управляющего кубинца, который был в день нашего заселения, нам их доложили.

2. Номер.

В номере на протяжении шести!!! дней не было горячей воды! Такое мы встречаем вообще впервые. Мы сказали на рецепшене сразу, они обещали, что будет. И только когда мы уже пришли с предупреждением, что всё разместим в интернете, только тогда у нас появилась горячая вода!

Далее, в номере есть кофеварка, а кофе или чая нет.

3. Пляж.

Лежаков хватало, океан прекрасен. Но! Ни разу никто не убирал мусор на пляже, который оставляли несознательные отдыхающие – в основном это были пластиковые стаканчики. Лежаки иногда были липкими – видимо кто-то пролил напиток.

Т.е. на рецепшене у них подписано: ручка чистая, а рядом ручка не чистая. А лежаки хотя бы иногда не надо протирать или мыть?

4. Территория.

Отель красивый, много зелени, видели много ящерок, к номеру подошёл рак-отшельник). Всё казалось бы, просто прекрасно. Но и тут – нет. Первая самая главная проблема этого отеля – это комары! Это полчища комаров.

Отель после ужина просто вымирал. Комары ели нас нещадно. На мне живого места просто нет. Если хотя бы полчаса – час посидеть хотя бы в лобби баре после ужина, то всё, ты искусан по полной программе. Люди уже не могли остаться даже на вечернее шоу – комары всюду!

5. Питание.

Ооооо, эта главная «фишка» этого отеля!

Завтрак.

Яйца в разных вариациях – это не плохо, и обычно во всех отелях это так. Но кроме этого должно же что-нибудь съедобное ещё быть! Колбасу есть невозможно. Мясо не было от слова совсем! Впервые увидели, что в отеле 5* выжаренный бекон, и многие ели – приходилось, особенно мужчины, чей желудок позволял есть такую жирную пищу. Даже в 90-е, во времена талонов, мы такое не ели! На обед несколько дней подряд были приготовлены свиные рубленные кости , на которых было немного мяса! Опять же, такое обычно бабушки покупали своим кошкам-собакам!

В обед предлагали суп. На второй день пребывания мне достался суп, в котором плавал кусок сала со шкурой, на которой были 1,5-2 см волосы (щетина)!!! Вся семья была в растерянности! Я этот суп продемонстрировала девушке(работнице) в ресторане, она подозвала мужчину, который «накладывал» еду, он быстро забрал эту тарелку и унёс внутрь, где готовят. Они извинились, удивились, как будто впервые видят такое. Никакой суп после этого мы не брали ни разу.

Мясо и рыбу на гриле жарили, вопрос только как! Нарезанное ломтиками мясо (не отбитое, не замаринованное) начинали жарить после того, как кто-нибудь подходил. Заранее (хотя бы за полчаса-час) ничего не было. Жарили мясо в течение 2-3 минут. За две-три минуты оно никак не прожаривалось, и рыба тоже. В результате мы не могли есть сырое мясо, и его никому есть нельзя. Раз я подошла с секундомером и стояла ровно 10 минут, пока жарилась свинина, которую я просила пожарить. И поверьте, она была едва готова, ещё пара минут бы не помешала. Больше мы не подходили.

Огурцы были в начале нашего пребывания дня два, помидор, ананасов, шоколадной подливки, чая не было ни разу. Этот список можно продолжить. Один раз, на ужин, в пятницу, 23 июля, вдруг приготовили поросёнка в основном ресторане на ужин. Это был единственный раз, когда никто не остался голодным.

К вопросу о морепродуктах. Два раза в начале нашего пребывания давали креветки с длинными усиками, их сразу разбирали. Видимо это не устроило руководство отеля, решили и тут сэкономить. На моих глазах, в круглый таз с плавающими креветками повар засыпал весь рис из прямоугольной ёмкости и размешал… Экономно то как: на 5 штук креветок 5 килограмм риса!

Рис был всякий: белый, красный, белый с кусочками болгарского перца и др, также и макароны. Но это всё гарнир.

Говядину брала только раз, и больше не стала брать, т.к. она была не доварена, говядина жилистая, тянется, как резина.

После моего обращения к туроператору от Лора-тур (единственный человек, который пытался нам помочь), неожиданно к нам подошла переводчик Ада и убедила пойти в Аля карт в тот же день на специальный ужин для нас с лобстером. А мы согласились, если не дают в основном ресторане, то пусть хотя бы там предоставят такое блюдо. Как оказалось потом, не совсем просто так.

На следующий день Ада попросила заполнить анкету, в которой бы мы написали, что в отеле всё замечательно. Но мы написали правду. Местный представитель от Санмар Дженифер при описании ситуации сказала, так и пусть из России никто не приезжает, к нам приедут канадцы, они выкупили отель. Кроме выкупа экскурсий её ничего не интересовало), с нами захотел поговорить представитель от отеля – испанец (так нам сказала переводчица Ада). Мы прождали его с ней вместе час (хотя должны были отдыхать этот час), так он и не пришёл. А пришёл на следующий день в ресторан Аля карт в момент нашего ужина!

Просто верх уважения к нашему личному пространству, желаниям и времени! Пришлось во время ужина всё ему рассказывать (рассказывали всё на англ). Он всё кивал и говорил, что вот в Испании не так, а Куба бедная страна, нет продуктов и т.д. Мы предложили ему самому хотя бы раз посетить основной ресторан на завтрак, обе и ужин, если он любит свой отель. Он так там и не появился.

По иронии судьбы именно в то посещение ресторана дочь отравилась пиццей. Я колбасу из пиццы есть не стала, муж пиццу не ел, а она съела – это была пицца впервые в этом отеле. Всю ночь её тошнило. Я кипятила воду в кофеварке, и хорошо, что у меня с собой была заварка, отпаивала её чёрным чаем. Как такое вообще возможно?

Да, чай есть только в ресторане Аля карт. Больше чая нет нигде. Я пила в лобби баре кипяток. 5* потому что, да?

В отеле работал только основной ресторан и рестораны Аля карт по очереди. Т.е. каждый день мог работать только один ресторан Аля карт. Кофейня на территории отеля, отзывы о которой тоже сыграли роль при выборе отеля, тоже была закрыта.

Напитки были в лобби баре, баре у бассейна и баре на пляже. Еды больше не было нигде! В лобби были иногда мини пироженки одного вида, и раз мини булочки внутри с сыром и четвертинкой колбасы(ветчины).

Еды между завтраком, обедом и ужином не было нигде! При заявленном Всё включено, это трёхразовое Недопитание!

За день до нашего отъезда начал работать бар у бассейна, но с картошкой фри, бутербродом с тунцом (как они сказала), бутербродом с сыром и ветчиной. Мы обрадовались. Пришли перед обедом, картошка фри была хорошей, обычной. На следующий день в это же время попросили картошку фри. Приносят: скорее всего утреннюю картошку разогрели во фритюре, получили коричневую картошку, с которой текло масло… Я вернула.

В отеле отдыхали почти все русские, мы иностранцев не встретили. Наши туристы уже предлагали повару самим приготовить еду. Те, кто ездил на экскурсии поделились проблемой с туристами из других отелей, оказалось, что у них и курицу, и ананасы, и морепродукты есть, и вафли шоколадом поливают. Получается, это всё проблема не Кубы, а именно этого отеля. В ресторанах Аля карт листок Меню весь потрёпанный в каплях жира, и это в коронавирус! Можно заламинировать и протирать в этом случае, но нет, так они не делают. Меню дают просто для галочки, ибо заявленных блюд в меню нет. Курицы нет ни в каком виде. Ананасов нет.

Салат Аля карт представлял из себя тёртую морковь, болгарский перец и 4 креветки, сваренные при царе горохе сверху!

Другой «салат» – макароны + мелко нарезанный 1 кусок колбасы.

Когда в ресторане Аля карт принесли десерт – пирожное, то неожиданно, начали смеяться туристы за рядом сидящими столами, глядя на размер тарелки, размер пирожного, и после того, как меню не соответствовало наличию блюд в Аля карт…

Выбирать было не из чего.

Стыдно, и даже неудобно так долго описывать еду. Но ведь мы приехали туда оздоровиться, отдохнуть, и вкусно покушать тоже. А почему нет? Мы же заплатили за это.

То, как со своими туристами поступило руководство отеля VALENTIN EL PATRIARCA VARADERO считаю обманом потребителя. Вместо радости мы попали в место, где нам пришлось голодать, последние 7 дней мы ели хлеб с маслом или хлеб с сыром, да, ещё яйца на завтрак. Да, на видео выглядит возможно красиво всё.

А вы пытались есть сухой крепкий рис, скользкие макароны, резиновую говядину, зелёные арбузы? Муж сказал, что в армии питался в 100 раз лучше, там хотя бы тушёнка была. Наши соседи по комнате захватили как сувенир доширак, так сами и съели его).

Питание: много много – риса, макарон, капусты…

Что было хорошего?

Океан, и + очень старались официанты, горничная. Создавали настроение Джемалка (такое имя) в лобби баре, Пепе, и в баре на пляже девушка (имени не помню). Возможно, руководство всем платит очень мало, но официанты и горничные надеются на чаевые и стараются, а вот повар всегда без чаевых, и поэтому такое творит. Но это всего лишь моё предположение.

Когда летели обратно в Москву обед в самолёте показался фантастически вкусным после этого отеля, а постель в поезде просто королевской, особенно подушка.

Отдых на смарку. Столько денег – вникуда!

Итог: отель без питания, без горячей воды, с тучей комаров, с просроченными продуктами.

Мы всей семьёй в октябре 2020 г. очень тяжело болели коронавирусом, и на эту поездку возлагали большие надежды, хотели оздоровиться.

Но очень интересна политика отеля: деньги да, мы возьмём, и на этом всё. Если не можете накормить своих гостей, не приглашайте. Мы не получили ничего из того, что оплатили.

Я не знаю, что сейчас предпримет Санмар, и будет ли предпринимать какие-либо действия. Но это худший «отдых» в нашей жизни.

All media files - 11 Photos from hoteliers - 11 Videos - 0
  • Океан
  • территория
  • официанты (не все)
  • горничная.
  • Питание
  • комары
  • отсутствие горячей воды
  • не работающие бары(с едой) и не работающая кофейня.
Added 09.08.2021 03:19 11 451 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (11)

А почему Вы отзывы не читали, прежде чем купить тур. Ладно мы ошиблись купились на старые отзывы. Я писала, что с едой проблемы, но я хотя бы фруктов наелась, были ананасы, папайя и манго. Сначала делали салат и укладывали в маленькие салатники, но потом была нарезка. Перед отъездом с едой стало чуть лучше, конечно по сравнению, что было со дня приезда. Я думала, что с каждым днем все будет лучше. Мы также думали, что это везде на Кубе плохо с едой в связи с ковидом, но узнали, что в соседних отелях все с едой отлично. У нас и анимации не было, только включали музыку до 11.00. От отеля я была в шоке.
Мы покупали тур в этот отель на июль 2020 года в январе 2020 года, тогда отзывы были отличные. Но в 2020г. все туры отменили, деньги заморозили. Чтобы не потерять оплаченный тур, мы поехали, не думали, что всё будет настолько плохо.
Нам не повезло, я тоже купилась на кофейню, т.к. спиртное не употребляю, и хорошие отзывы предыдущих лет. Я была на островах до ковида, своеобразно, но мне понравилось. Океан замечательный, если бы не он, то точно был бы отдых испорчен.
Отличный отель во всех отношениях
Он был отличным отелем, до пандемии. А теперь - нет.
Люди, не верьте! Это же заказной отзыв конкурентов. Это сразу видно!!!
Тут два отзыва абсолютно одинаковые, от людей, у которых других отзывов нет вообще, ни аватарки. О чем это говорит? Мне, как агенту, говорит о том, что человек тут больше не появится, потому что ему это не нужно.
Мои туристы были в этом отеле, ничего такого там нет.
Ничего подобного! Какие конкуренты??? Вы о чём? Нет других отзывов, потому что всё всегда было замечательно, а тут просто испортили отдых, подорвали здоровье! Отзывы могут быть похожи, если люди видели одно и то же, или вместе отдыхали,вы об этом не подумали? Оплату взяли как за 5*, а услуги не предоставили. У меня записано видео из отеля, всё зафиксировано документально. В Санмар это видео переслано именно из отеля во время пребывания там. Это легко проверить. Если бы здесь можно было добавить видео, я бы его прикрепила. Так что именно Вы не вводите людей в заблуждение. Пусть выбирают отель, где смогут достойно отдохнуть, а не питаться впроголодь! Оплатили 238 тыс рублей за 10 дней ещё в январе 2020 года за троих взрослых.
И потом, я прикрепила ваучер из отеля для публикации этого отзыва.
Очень странный отзыв! Были там в марте, все проблемы с которыми сталкивались - это проблемы языка, благо были земляки из питера которые хорошо знали португальский и нам помогли освоиться. Очень бесят отзывы о питании, так как все не правда!!! рацион был разнообразный, завтрак обед и ужин - никогда не повторялся за день. Канадцы, американцы могут доказать, мясо жарят при тебе (кусок который ты хочешь и сколько по времени тебе нужно, так что жестким оно быть не может), я не ем говядину- свинину пожарили мне как мне нужно было, жене тоже самое сделали с рыбой и курицей. Первое было всегда и в разнообразии. Вопросы для меня есть к фруктам, но возможно я не ценитель и не оценил гуаву, арбуз был зеленоват для марта, но все остальное было вкусно. Соки всегда свежевыжатые в ассортименте. Морепродуктов вкуснее не встречал. Буду честен, в первый день, как исконно русский набрал все что увидел, съел что смог - все было вкусно. Обслуживание норма, даже выше, у меня больное горло, я решил нагреть пиво и выставил его из мини бара, они решили что я не пью и больше не приносили пиво. Сам виноват! Но зато на территории отеля 5 баров, где мы отдыхали , с едой и напитками в том числе пиво. Это лучший отдых в нашей жизни, все отрицательное это наверное зажравшиеся москвичи или заказ, отель полон канадцев и все были довольны, всегда только нашим что то не нравится, кто говорит обслуга ноль, едете в Турцию, вас там ждут! А мы хотим обратно сюда! у кого есть сомнения - пишите мне , скину фотки !
Отзыв описывает пребывание в этом отеле в конце июля 2021 года. И до, и после этого времени там может быть и лучше, и хуже, это очевидно. Территория прекрасная, океан прекрасен, горничные и официанты молодцы. Но - пересказывать свой отзыв не имеет смысла, испортили то, что легко и испортить, и исправить - кухню! Видимо, таким образом решили съэкономить - не кормить гостей отеля, как заявлено, а также оставить их без горячей воды. Мы туда уже не поедем, но любой желающий может ехать, кто запрещает? Если они опять начнут кормить гостей отеля, как положено, то, конечно, отель опять превратится в самый лучший отель на побережье, но нам не повезло. А питание, которое вам так понравилось, было и у нас на Кубе, но в 2017 году в другом отеле. А сейчас, видимо "под прикрытием" коронавируса, закрыли все бары на территории, и варят супы из сала со шрурой с щетиной... Фото было приложено. Бедная Ада, которая там работает и прекрасно говорит по-русски, вынуждена выслушивать всех и каждого и разруливать все неудобные ситуации. Просит писать хорошие отзывы, говорит - Куба - бедная страна. Мы понимает и её. Но достойный отдых за свои немалые деньги мы заслужили.
Отзыв описывает пребывание в этом отеле в конце июля 2021 года. И до, и после этого времени там может быть и лучше, и хуже, это очевидно. Территория прекрасная, океан прекрасен, горничные и официанты молодцы. Но - пересказывать свой отзыв не имеет смысла, испортили то, что легко и испортить, и исправить - кухню! Видимо, таким образом решили съэкономить - не кормить гостей отеля, как заявлено, а также оставить их без горячей воды. Мы туда уже не поедем, но любой желающий может ехать, кто запрещает? Если они опять начнут кормить гостей отеля, как положено, то, конечно, отель опять превратится в самый лучший отель на побережье, но нам не повезло. А питание, которое вам так понравилось, было и у нас на Кубе, но в 2017 году в другом отеле. А сейчас, видимо "под прикрытием" коронавируса, закрыли все бары на территории - ни один не работал, перед нашим отъездом открыли бар на пляже, я описала, что там было, кофейня НЕ работала тоже, и варят супы из сала со шкурой с щетиной... Фото было приложено. Бедная Ада, которая там работает и прекрасно говорит по-русски, вынуждена выслушивать всех и каждого и разруливать все неудобные ситуации. Просит писать хорошие отзывы, говорит - Куба - бедная страна. Мы понимает и её. Но достойный отдых за свои немалые деньги мы заслужили.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (50) Next rate Все отзывы автора (1)
Анна Я
Russia
Belgorod
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 09.08.2021
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 7
  • Readership: 0
  • Photos: 11
0 Благодарности