С 05 июля по 19 июля 2013 года отдыхали в отеле Балмес. Поселили нас в номер 215, войдя в который мы удивились его размерам и отсутствию балкона. В ваучере туроператора «Пегас» значился номер как Triple, однако предоставленный нам на троих номер был Double с дополнительной кроватью, площадью 11-11,5 кв. метров. Мы немедленно спустились на ресепшен, где попросили заменить нам номер на более просторный, т.к. для трех взрослых площадь номера не позволяет свободно перемещаться, между кроватями не вмещаются даже две тумбочки. Старший консьерж Хадийя ответила что других номеров в отеле нет, что у тур. оператора «Пегас» только самые плохие номера без балкона. Согласно международной классификации даже стандартный номер отеля категории 3 звезды состоит из одной небольшой комнаты и ванной. В среднем, площадь номера составляет 10-15 кв. м для одноместного размещения и 18-22 кв. м для размещения двух человек. На сайте туроператора заявленная площадь номера 24 кв. метра, на что от госпожи Хадийя мы получили следующую информацию: НА ТЕРРИТОРИИ ИСПАНИИ ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ НОРМЫ НЕ ДЕЙСТВУЮТ, звездность отеля она не устанавливает. И, тем не менее, обещала 08 июля переселить нас в более удобный номер. Общаясь с другими туристами, мы узнали что у многих номера с балконами, и информация, которую нам предоставили старший консьерж Хадийя недостоверна, так номер 317 на троих состоит из двух комнат с балконом. 08 июля мы спустились с вещами на ресепшен, где Хадийя сказала что переселение состоится 10 июля, сегодня это не возможно. 10 июля нам предоставили номер 330 точно такой же по площади, как и предыдущий, и тоже без балкона. Когда я спросила у Хадий в чем смысл подобного переселения та спокойно ответила что хотела этим показать что других номеров в отеле нет, это такой отель. На мое предложение переселить нас в номер 317, который освобождается на следующий день, она ответила отказом. Поражает некомпетентность старшего сотрудника службы размещения, необъяснимо её самоуправство, в речи звучит неприязнь к туристам, тур. оператору «Пегас», к отелю в целом.