Добрый день, Елена!
Спасибо Вам за размещённый отзыв. Сожалеем, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. Однако хотелось бы услышать более развёрнутое объяснение поставленным оценкам за размещение и питание, ведь эти параметры являются одними из основных при оценивании любого отеля. Хотим заметить, что к сервису относится не только работа анимационной команды, но и уборка номеров, обслуживание в ресторанах и барах, сервис на пляже и около бассейна, выполнение заявок и многое другое. В Вашем же отзыве заметен явный перекос в сторону оценивания анимации. Что касается утренней активной прогpаммы около бассейна, то первые дни Вашего пребывания совпали с периодом практически полной смены состава команды аниматоров, поэтому утренная программа проводилась только аниматором Джеем. Сообщаем Вам, что вечернее шоу проводится 5 раз в неделю, за исключением тех дней, когда есть Пенная и Пляжная вечеринки. Продолжительность шоу зависит от его тематики и составляет от 40 минут до 1 часа 15 минут. Объявления с указанием развлекательных мероприятий в течение дня имеются на стойке администраторов по работе с гостями Guest Relation, на террасе отеля, а также сами аниматоры ежедневно вечером перед ужином оповещают гостей о предстоящей программе на входе в главный ресторан, поэтому мы никак не можем согласиться с Вашим замечанием по поводу того, что аниматоры не контактируют с гостями. Кроме того, на основной территирии комплекса Голден 5 также проводится активная анимация в 5 зонах в течение дня с последующим шоу в амфитеатре Ал Маса и дискотекой в Парадайзе. Гости, принимающие активное участие в анимационных мероприятиях, не находят времени скучать. В нашем отеле действительно отдыхает много семей с детьми, номерной фонд нашего отеля очень располагает к семейному отдыху, ведь в основном он представлен семейными сьютами. Мы приносм Вам извинения за все доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Ваш отдых будет всегда проходить ярко и на позитиве.
С уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.