Садовое Кольцо (Garden Ring) 4*

В сентябре 2014 года в данном отеле произошло важное для нас с мужем событие - наша свадьба. Был заказан банкет в диванном зале, шикарный номер люкс. Спасибо, все прошло великолепно.

Решили заново остановиться у вас, забронировали номер с 12 сентября по 13сентября 2014 года. Позвонила проверить бронь, ответил сотрудник рецепшион Антон, и тут я была просто потрясена неадекватным поведением. Нет, чтобы решить проблему, он начал молчать, на вопрос соединить меня с руководством, ответил, что он за главного? Просила поговорить с Евгением, менеджером бронирования, сказал, что он не работает. Переключил меня на отдел бронирования, прождала 20!!! минут, потом звонок сбросили!!!! Перезвонила заново, даже не ответили "алло", сразу переключили на Евгения. Отношение просто шокирует!!! Спустя час, удалось поговорить с Евгением, спасибо ему огромное за решение проблемы и профессионализм!!!

Приехала в гостиницу 12 сентября, заселялась именно у этого Антона, после моей оплаты попросил оставить 3000 депозит наличными или оставить ему кредитную карту??? На вопрос, где это сказано, и почему в тот раз никто не брал, ответил, теперь вот так. Я отказалась, на что Антон сказал, хорошо, тогда мы вынесем все из минибара, а то у нас в нем алкоголя на 10000 рублей, я была в ступоре от такого неуважения!!!!! При мне он позвонил горничной, и попросил все вытащить, потом подумал, посмотрел в компьютер и сказал, нет, не надо. Мне было сказано, вы из Москвы, если что-то пропадет, я к вам сам приеду...!!!!!! И так общаются в отеле такого уровня????? Мне было противно и унизительно от такого отношения!!!!! Хотели не раз останавливаться в вашем отеле, а также рекомендовать друзьям, а теперь миллион раз подумаем!