Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa,Riva Donna (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхал С семьей в
июне 2015
- Рекомендую отель
16.06.15 - 28.06.15
3.3
5- размещение
1 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Сервис на тройку ,но сам отель шикарный !
Всем привет !Отдыхали мы с семьей в этом чудном отеле .Сначала начну с плохого.Разочаровал сервис!Начну по порядку ,приехали ,заселились без проблем,потом понеслось .Решили мы купить билетики от фирмы Yatis ,на пиратский корабль ,никогда не связывайтесь с этими шарлатанами ,деньги взяли и все .Поездка была в 8.30,встали мы и пошли прождали почти час ,уже начала писать гиду ,который нас собственно и отправил,тот начал говорить вот подъезжает ,там типа туристов других забирает ,приехал и стоит в сторонке ,хорошо что был телефон ,узнала номер автобуса.пришли мы ,но в автобусе никаких туристов нет ,гида тоже нет .Где был не понятно .Потом летел ,как угорелый ,в аварию чуть не попали 2 раза .Вот развернулась и не поехали ,но ребенку не объяснишь ,почему отменяется кораблик .Потом приезжаем в отель ,быстрей бы в душ ,а нам забыли полотенца забыли после уборки повесить ((звоню на рецепшен ,ждем 10 мин...нет ничего .Звоню опять ,чуть повысила тон ,а мне говорят закрыть рот и не орать ????!!!!Спустилась вниз ,спросить ,кто такой отважный .Сказали Даша разговаривала (((Ваш персонал говорит клиентам заткнуться ,скоро все принесут (через 30 минут принесли)Утром надо рано встать ,9.30 уже ничего нет и не добавляют .Сок тоже не найти было сразу ,написала жалобу .Спасибо!!!!Отреагировали быстро и сок стоял ,без проблем подходишь и наливаешь .В барах официанты ,не подходили ,столы грязные (((У меня есть с чем сравнить ,были в том году в другом отеле .Там не успеешь сесть ,как сразу подходят и столов в 2 раза больше .Потом наблюдала такую картину ,23 июня после 16.00 пошла с ребенком за мороженым сели за столик и кушаем .Тут у этого кто дает мороженное ,перчатки снимает и они у него падают на землю ,он что то поправил и поднимает грязные перчатки и берется за вафельный стаканчик и дает детям мороженное .Вы что ????Это дети !!!После моего замечания поменял перчатки .Комплимент так и не получили ((((
Зачем тогда предлагать.По развлекательной части ,цирка ну очень много перебор прямо .
С плюсов еда отличная ,шоу тайм тоже нормальное ,но много цирка .Шампанское и не только !В целом отель отличный ,только сервис ужасный !!!Сцена шикарная !
Плюсы отеля
шампанское
еда
шоу
звезды приезжают
сцена
Минусы отеля
сервис
Добавлено
04.07.15
22:25
(2 158 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:47 09.07.15
Были конец июня-начало июля.Скажу тоже искренне- что сервис ужасный,и в ресторане и по уборке номера! людиии,мы сами пишем восторженные отзывы и повышаем рейтинг отелю,,хотя на самом деле нет там никакого великолепия,что голова кружится от счастья! ДА,турки оборзели и обнаглели.
00:39 10.07.15
Зачем тогда рекомендуете отель, если Вы дали общую оценку отелю 3,3 балла?
16:12 11.07.15
согласна !
16:14 11.07.15
потому что я не просто тупо глотала ,я писала руководству и все исправляли ,думаю уже к августу персонал построят и будет все хорошо .
11:44 13.07.15
Проверим)) Я с семьёй буду отдыхать в этом отеле с 16 по 30 августа.
14:48 15.07.15
Дорогая Анжелика,
Отель Alva Donna Exclusive благодарит Вас за то, что смогли уделить время и поделиться своими впечатлениями и мнением о проведенном в нашем отеле времени!
Мы искренне сожалеем, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий касательно сервиса и обслуживания.
Тем не менее, хотели бы отметить, что на сервис и услуги тур операторов, а именно представителей которые оказывают те или иные услуги не касающиеся концепции самого отеля, руководство отеля не имеет никакого отношения и влияния. Тем не менее, нма искренне жаль, что первое впечатление об отеле началось именно с приобретения экскурсии от Вашего тур оператора.
Основной целью отеля является стремление к совершенствованию, и поэтому когда Вы обратились к нам с пожеланием об увеличении яблочного и других соков как в ресторане, так и по всей территории отеля, мы моменталь приняли во внимание Ваше пожелание и устранили данный минус. Мы открыты к негативным отзывам ибо именно такие отзывы позволяют устранить все минусы, которые тем или иным способом влияют на сервис и концепцию отеля.
Уважаемая Анжелика, мы искренне надеемся, что Вы еще не раз порадуете нас свои отдыхом в отеле Alva Donna Exclusive!
с наилучшими пожеланиями,
Отдел по Работе с Гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий