Дорогая Татьяна,

От лица всего персонала благодарим Вас за выбор нашего отеля и за выбранное Вами время оценить сервис и поделиться впечатлениями об отдыхе.
Нам очень жаль, что Ваш отдых прошёл не идеально и мы очень благодарны Вам за комментарии, которые помогают нам уделить ещё больше внимания различным нюансам и улучшить сервис.
Наш отель один из немногих на Пхукете, предлагающий вариант питания по системе "все включено". Выгодной особенностью является то, что даже по системе "все включено" наши гости имеют возможность выбирать блюда на заказ по меню. Однако, по пожеланиям очень многих гостей, выказывавших предпочтение шведскому столу, мы сделали комбинированный вариант а-ля карт (заказ по меню) и шведский стол, как в тайском, так и в итальянском ресторане в разное время. Три раза в неделю (вторник, четверг, суббота) у нас, как правило, проходят вечера со шведским столом (ужин) и живой музыкой в тайском ресторане Тамаринд. Мы стараемся оптимизировать и разноообразить варианты питания и сервиса в целом, учитывая мнения и предпочтения всех наших гостей.
Также мы добавили в детское меню несколько новых блюд.
Как Вы верно отметили, есть в отеле и возможность приготовления еды в номере или на вилле, где имеется мини-кухня и посуда, что довольно удобно для гостей с маленькими детьми, а также гостей на различных диетах либо с частыми аллергическими реакциями. Однако, и в ресторане можно сделать запрос исключить/заменить некоторые продукты/приправы при приготовлении блюда.
Учитывая пожелания наших гостей, в ближайшее время мы планируем расширить детское меню
Отливы наблюдаются на всех пляжах как восточного, так и западного побережья Пхукета, которые здесь случаются не чаще, чем раз в месяц во время полнолуния/новолуния и длятся в течение 3-4 дней. Мы вычисляем дни и время отливов и составляем графики на месяц для морского трансфера, учитывающая эту особенность. Поэтому и на эти дни можно спланировать выезды на Пхукет и возвращение в отель, уточнив время начала и окончания отлива на информационном стенде в лобби либо у персонала ресепшена.
Благодарим Вас за посещение нашего отеля.

С уважением,
Юлия