Пишу в первый раз, но просто такого ещё не встречала, как в этом отеле.

Начну с заезда. Привезли в отель 12:45 и сказали строго заселение с 15:00, но можно всем пользоваться. Нас было 52 человека и очень много с маленькими детьми. После 15:00 начался полный хаос. По мимо нас в отель заезжали Доминеканцы и не смотря на то что мы приехали первые их заселяли вперёд нас. Многих с детьми заселили в последнюю очередь. Когда везде с детьми в первую очередь заселяют. Не смотря на то , что за нами были закреплены уже номера, ключи калибровали при нас после 15:00. Если на горизонте появились Доминеканцы бросали наш конверт с ключами и сразу обслуживали их. Не смотря на то , что работников на ресепшине было 4 человека, нас обслуживали не спеша и постоянно отвлекаясь на Американцев и Доминеканцев. На заселение потратили 3 часа . Многим не дали ключ от сейфа ( кто спросил, тому дали), приходили повторно спрашивали. Вай-фай тоже надо было просить подключит после заселения ( хотя некоторым подключили сразу после заполнения анкеты). Выборочно подключали. Все вопросы ( по нехватке пульта, не работает телефон, не работает кофеварка и тд) решали по несколько раз через наши гидов. На прямую совсем не реагируют.

Информации по работе основного ресторана, ресторанов и баров только на схеме отеля, которую дают при заезде. Информацию по работе анимации нет, только на конверте и то общая. Есть Мини Клуб, но туда аниматоры не приходят. Иногда есть какие-то развлечения для детей около бара на пляже и в основном бассейне. Также там информируют о мероприятиях на текущую дату на дневное время. Из-за отсутствия информации и слабой работы анимации на Мини Диско приходят всего 5-7 детей. На взрослую анимацию также не много народу приходит. Анимация совсем слабая, не впечатляет. На русском совсем не говорят и не понимают. А как клеится к нашим девчонкам сразу и понимают и разговаривают.

Уборка в номерах не очень. Хоть оставляй чаевые, хоть нет, результат один. Пыль совсем не вытирают, постельное бельё не меняют. Полотенца постоянно не докладывают, особенно для ног, для лица всего одно на всю семью.

Пляж от водорослей убирают не спеша, в основном правую часть пляжа убирают, до правой времени не хватает. В том году были во время урагана в другом отеле, пляж убрали за день, вывезли за два дня весь мусор ( территория пляжа была больше). Здесь собирают огромную кучу и не в состоянии вывезти. Все копиться и только прибавляется, запах не приятный от них идёт. А самое интересное убирают ту часть пляжа, где катают на банане, на лодке.

Обслуживание в ресторане это нечто. Посуду со столов убирают ( если это можно назвать уборкой ), только когда попросишь, чтоб сесть за стол. Приборы принесут на третий раз, как попросишь. Уже 5-7 раз за едой себе и ребёнку сходишь, а приборов нет. Воду, чай или другой напиток надо заранее заказать, тоже несколько раз, к концу трапезы принесут ( простую воду чуть быстрей нальют). Вечером постоянно очередь в ресторан, нет свободных, засервированных столов. К нам отношение желает лучшего, не смотря на чаевые обслуживание не улучшается. Несколько раз довели тухлые ананасы ( ребёнок приносил). В баре ребёнок постоянно брал шоколадный коктейль ( очень вкусный был), но один раз дали кислый.

Основной бассейн. На 4 день нашего отдыха в бассейне появились жирные желтые пятна на воде. Все вещи у ребёнка и у многих людей окрасились в желтый цвет пятнами ( не отстирывается совсем). Знакомые сказали администрации, обещали почистить. До нашего отъезда ( отдыхали 12 дней) так и не почистили.

Сама хотела пообщаться с администрацией ( есть русский представитель в администрации), так и не удалось. Очень занята. Полный игнор русских. Приоритет Доминеканцы и Амнртканцы. Если они подходят к администрации, все бросают ( уже не заняты) и занимаются с ними. Не смотря на то , что русских пол отеля, на нас ноль внимания.

Уборка общественных мест очень плохое, можно сказать совсем нет. Особенно в местах около бассейна.

PS. Не смотря на отдаленность, от основной остановки ходит трансфер ( бесплатный, только надо поставить в 3 бутиках печать поставить) до ТЦ. Только у представителя отеля ( кто развозит чемоданы) надо взять листовку и узнать время отправления.