Уважаемый Гость,
Хотим поблагодарить вас за ваш отзыв, он очень важен для всей нашей команды. Позвольте мне прокомментировать некоторые пункты, которые вы указали: заселение в отеле происходит в 14:00, после того, как предыдущие гости освободят номера в 12:00, и хозяйственная служба их для вас подготовит, при наличии свободных номеров мы стараемся заселить наших гостей пораньше, но как вы сами отметили, на данный момент в отеле большая загрузка и, к сожалению, ранее заселение в такой ситуации невозможно. Что касается номеров, пожалуйста, обратите внимание, что номера предоставляются согласно резервации, и мы предоставляем номера согласно забронированной категории номера. Если по приезду гостям не нравится категория номера, забронированная ими ранее, то поменять категорию можно, оплатив разницу в стоимости согласно установленным в отеле ценам. Отдельно хотелось бы прояснить ситуацию с питанием: согласно международным отельным стандартам по системе все включено количество завтраков, обедов и ужинов соответствует количеству забронированных в отеле ночей, и первый завтрак обслуживается после первой проведённой в отеле ночи. Со своей стороны в качестве гостеприимства для приезжающих гостей мы предлагаем кофе и выпечку в баре с 9:00 до 11:00 утра, а в 11:00 утра на ресепшене можно получить браслеты и пользоваться территорией отеля до времени заселения.
Что касается иных ваших комментариев, они были рассмотрены на собрании руководителей отделов, мы надеемся снова видеть вас в нашем отеле.
С уважением,
Менеджмент отеля 

Вы меня извините, но в отелях Египта очень внимательно нужно относиться к тому, какую категорию номера Вам бронирует Ваш турагент!Если Вы попросили самый дешевый тур, то и номер у Вас будет самый дешевый стандарт с видом на сад...а если я забронировала номер с видом на море, то выше рецепции меня точно не поселят!Перед бронированием тура в какой-либо отель в дальнейшем рекомендую связываться с представителями отеля и задавать интересующие Вас вопросы, изучать карту отеля, чтобы понимать где какая категория номеров находится!а не гнаться за самой низкой ценой, а потом жаловаться, что Вас поселили на краю света!...ИМХО
Для справки..я лично узнала у представителя отеля, что между пляжем и рецепцией находятся номера категории стандарт и дэлюкс с видом на море и с прямым видом на море!и все!номера стандарт и дэлюкс с видом на сад находятся выше рецепции!...поэтому у меня проблем с выбором нужной категории номера не было!
Дополнительно у своего туоператора я также узнала, что нам полагается, если у нас ранний прилет!и Анекстур мне развернуто ответили где и во сколько я могу попить кофе, перекусить или пообедать в день приезда и в день обратного вылета!Поэтому никаких сюрпризов и разочарований не будет от того, что браслет нам оденут в 11.00!
Также везде большими буквами пишут, что пить и даже чистить зубы водой с под крана запрещено!...видимо поэтому Вас "покрючило"!

Полностью согласна с двумя предыдущими ответами. А если не нравятся арабы в Египте,ОАЭ и т д, испанцы в Испании, Греки в Греции, китайцы в Китае и не только в Китае, русские в Сочи, то выберите для отдыха такие страны, как Маврикий, Сейшелы, Французкую Полинезию, Доминикану и тому подобные. Поверьте, там в отелях местное население и их граждане не отдыхают)))

В отзыве Вы написали, что в Египте были первый раз!Это многое объясняет!Вы слишком много ждали от египетских отелей 5*!Но в Египте 5* это далеко не 5* в той же Турции!И сервис гораздо слабее!Соответственно, и цены на порядок ниже!Поэтому не стоит от Египта ожидать многого!
Я не оправдываю отель!Просто жаль Вашего испорченного настроения из-за не оправдавшихся ожиданий! По сути...Вашему турагенту стоило бы Вас предупредить о том, что Египет не курорт высшего класса!(((
Хотя...если бы Вы отдыхали в Рикосе, Бароне, Стейнберг Альказар, Санрайз Монтемар или других отелях этого уровня...то впечатление о Египте было у Вас совершенно иное!...но и цены там вдвое выше

Очень странно читать Ваш отзыв,т.к вопреки правил заселяют и по приезду и в 10 утра (БЕСПЛАТНО) , если Вы пришли в ресторан Вас никто не выгонит ,не опускаются они до этого.... Я думаю на ресепшн пошли на принцып и дали самый хреновый номер т.к Вы себя грубо вели и орали на них. Про грязь в ресторане враньё. И Вы пишите про жопы арабов, а про наших соотечественников блюющих и валяющихся под кустами,орущих матом на весь ресторан не хотите рассказывать? Когда пьяная тётка лезет к танцорам и падает ..... Отель достойный и незаслуживает подобного вранья