Отель 5 *, но это с очень большой натяжкой. В отзывах - все оправдывают огрехи отеля тем, что это сервис кубинцев. Мне кажется, что сервис пятизвездночного отеля должен быть одинаковым везде и соответствовать.

Хочу начать с хорошего. Прилетели мы в 4 часа утра. За 12 часовой перелет устали, но в аэропорту все прошло достаточно оперативно: анкеты здоровья заполнили еще в самолете, а миграционную карту раздавали сотрудники аэропорта. Очередей нигде не скапливали. На первый взгляд, неподдающаяся никакой логике рассадка по автобусам (туристы с нашего отеля попали в разные автобусы) в конечном счете оправдалась тем, что на заселение попали не сразу все 40 человек, а примерно 10 и не было толпы. В отеле врач измерил температуру, стандартное заселение с приветственным напитком, и тут УРА! нам сразу же отдали ключи от наших номеров. Хочется отметить, что ресепшен хорош, уютный и как мне нравиться – столики, где персонал глаза в глаза общается с тобой (не люблю высокие стойки).

Очень удобно, то что браслет еще и является ключом от номера – не надо таскать карты, я так понимаю, эта система во всех Роялтанах (на Ямайке было также).

Минут 10 консьерж поводила по территории, рассказывая об отеле, но лично у меня информация не отложилась в связи с усталостью. Поселили нас в правой части отеля. Вообще, отель делиться на правую часть – это лагуна, красивая задумка, которая на момент нашего заезда не была заполнена водой и выглядела довольно неаккуратно, но видимо это из-за большого количества комаров. Левая часть – уже без лагуны, но тоже очень уютная и зеленая. Красивая задумка территории: лагуны, зелень, деревянные подмостки.

Если говорят, что о чистоте отеля можно судить по туалету на ресепшен, то….. там всегда грязно.

Номера хоть и не новые, но вполне нормальные и большие. Выдержаны в кубинском стиле. Много дерева. Мебель добротная, деревянная. В шкафу сейф, зонт, гладильная доска и утюг. Очень много плечиков (штук 20 точно), но полочек нет, зато есть очень атмосферный комод с ящичками. Понравилось то, что на двери балкона была москитная сетка, можно было ночью спать с открытой дверью иногда. Почему иногда, потому что ночью мешали спать либо шумные местные, которые приезжали на выходные и гуляли до утра, либо дико кричащие лягушки.

В номерах при заселении бутылка белого вина (мы не пробовали), есть кофемашина и чашки, но нет ни кофе, ни чайных пакетиков. Почему? Пустой бар. Почему бы не заполнить его хотя бы пивом или ромом, которого здесь много. Иногда перед сном хотелось чего-то выпить и не тащиться в бар. Воды ставили по 2 большие бутылки. Если не хватает – всегда можно в баре взять необходимое количество. Мы, даже уезжая в Варадеро, брали с собой маленькие бутылочки. Из минусов - номера очень темные. 2 торшера в зоне гостиной, подсвечивается минибар и в прикроватные лампы. В лампах возле кровати энергосберегающие лампы, которые в выключенном состоянии мигают, приходилось их выдергивать их розеток на период сна. Самое светлое место – это ванная. Сама ванна очень большая, но душ встроен в стену, что не очень удобно. Из туалетных принадлежностей: мыло кусочек на 2 человек, баночка довольно большая шампуня и геля. Качество их не понравилось. Удобно, что туалет отдельно. Вот запах там стоял не очень приятный, можно было хоть какой-то ароматизатор поставить. Особенно сильный запах после уборки, я думаю, что у них так воняет средство для мытья, и так как эти помещения плохо проветриваются, то запах не уходит. Кондиционер очень слабо работал, но спасал потолочный вентилятор!

На балконе стандартный набор – столик и 2 кресла. Сушка для белья смешная и вся облупленная. Берите с собой веревку.

Уборка номера желает быть лучше. Лебеди каждый день, но вот постель поменяли один раз.

В общей столовой еды много. Есть и мясо и морепродукты. Не скажу, что это сильно вкусно, но выбрать есть из чего. Самое вкусное на мой взгляд – это манго и свежевыжатые соки. Любезные официанты приносили шедевры на фруктовых тарелках. Но самое главное, что грязно и ТАРАКАНЫ!!!! – много тараканов и везде и на них особенно не обращают внимание, пол липкий, посуда грязновата по залу летают пернатые.

Ужины накрывали в ресторанах аля кард. Это ребус – угадай какой сегодня будет открыт и во сколько он начинает работать – нигде нет расписания. Меню фото на телефон при входе, распечаток нет. Там кормили поинтересней и красивая подача блюд, но опять тараканы, причем в The Pearl, когда мы возмутились, нас просто пересадили за соседний столик и при всех посетителях ПРОСТО обработали стол химией. Больше всего понравился El Caribe – самый светлый и просторный. В итальянском пасту есть невозможно – это что-то серое и невразумительное. Вкусный там только десерт штрудель. Большого гастрономического восторга мы не получили. Раз в неделю был кубинский день с поросенком, зажаренным на углях и едой на улице. Опять-таки на любителя – есть на тонких, гнущихся, одноразовых тарелках, грязных столах на улице, где ветер несет песок и жара еще то удовольствие, при этом столовка не работает.

Бар лучше всего в лобби. Любезные официанты и бармены. Вкусные коктейли и кофе. Вечером приятная музыка.

В дневное время работает отличное кафе с вкуснейшим разнообразным мороженым.

При выезде ланч боксы не выдают, но покушать можно круглосуточно в бистро: блинчики, яйца, что даже лучше, чем тащить с собой булки с колбасой и есть грязными руками (при желании и необходимости колбасой и сыром можно запастись заранее в столовой). Водичку можно всегда взять с собой в баре.

Океан бесспорно шикарен, это не поддается описанию. Лежаков много. Работники помогают очистить их от песка и застелить полотенце. Песок чистый. Здесь описывать нечего – только восторгаться. Особенно прогулки на рассвете и закате!!!!! КРАСОТА!!!!

Бесплатно можно покататься на водном велосипеде, байдарке и на катамаране под парусом катают недалеко. Говорили, что обучают дайвингу и можно поехать потренироваться в океане – нам не хватило времени.:(

Интернет слабый, в номерах не ловил совсем. Постоянно выбивал. Ходили в лобби, но потом поняли, что выйдя из номера у нас на 3 этаже он самый шустрый.

Ездили на экскурсию Джип – сафари по провинциям. Приятная экскурсия, где сами за рулем джипа, снорклинг, за рулем моторной лодки, частное ранчо с обедом и возможностью прокатиться на лошадях и просто отдохнуть. Самостоятельно съездили в Гавану на арендованном авто. Это тот случай, когда нельзя, но немного можно…. Гавана потрясающая!!!! Она совершенно разная, центр сильно похож на испанский Мадрид. В Варадеро не вдохновил даже центр, но для общего представления и возможности проехать с ветерком на кабриолете (10$) стоит съездить. Марина тоже безжизненная, может это все из-за того, что много отелей не работают.

Кофе зерновой покупали в Варадеро в магазинчике, больше нигде зерновой не встречали, только молотый, спиртное можно купить там же, но дешевле в торговом центре «Америка плаза». Если кто-то хочет сувенирчиков, то тоже можно посмотреть на рыночках Варадеро. Там даже подпольно предлагают кофе и ром. В аэропорту все это тоже можно купить почти по таким же ценам, а если учесть, что у нас бесплатного багажа было по 10 кг на человека, то нам пришлось весь ром там и покупать.

С супругом был юбилей свадьбы, через ТопХотелс уведомили представителей отеля об этом и они обещали комплимент, но так и не дождались его. Сами напоминать не стали – как-то выглядит стремненько, т. е. не сильно они утруждаются в том, чтобы клиент остался доволен. Хотя ту же тарелку фруктов или бутылку шампанского в номер могли принести.

Косьерж вроде бы есть как в нормальном пятизвездночном отеле, но на самом деле его на месте найти весьма проблематично, что по телефону, что просто в кабинете.

Вывод: если сильно не придираться, то все вполне нормально, но лоска нет. Если буду собираться на Кубу, то рассматривать буду все же другие варианты. Тем более, что этот отель далеко не бюджетный и хотелось бы достойных услуг.