Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites 5*

Пишу от имени турагентства. Отправили наших туристов в данный отель на Новый год. Тур стоил очень немаленьких денег. Бронь была сделана еще АВГУСТЕ 2019г. Забронировали номер FOUR BEDROOM POOL SUITE на всю семью. Обрадовались, что к этим номерам со своим бассейном еще идет целый пакет привелегированных услуг. В итоге по приезду туристов размещают в номер FIVE BEDROOM POOL SUITE. Но радоваться этому как оказалось не стоит. Номер оказался с видом на стройку, жутко холодный. При этом семья с двумя детьми. Отель решил вопрос с температурой очень просто. Итак, лайфхак от пятизвездочного премиум-отеля в ОАЭ - принесли обогреватели в комнаты!!!! Фото ниже прилагаем. Отдых в Дубае с обогревателями в номере. Наши тщетные попытки напрямую и через туроператора (Библио-глобус) решить вопрос с переселением заканчивались отписками "менеджер отеля на связи с туристами и все улажено" "отельный гид на связи с туристами и все улажено". Альтернативу предложили только переселение в другой номер 1 января, подальше от стройки. Но опять же это номер не той категории, которую бронировали. Наш главный вопрос ПОЧЕМУ НОМЕР, КОТОРЫЙ МЫ БРОНИРОВАЛИ ЗАРАНЕЕ В АВГУСТЕ, НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ТУРИСТАМ? остался без ответа и отельером и туроператором.

Проблема с переселением туристов не была решена. То, что они договорились до 1 января это абсолютно не решение вопроса. В конечном итоге виноваты будем мы как турфирма в этой ситуации. Отель абсолютно не оправдывает премиум-сегмент. Тур был забронирован и оплачен ЗАРАНЕЕ. По какой причине их номер оказался занят? Или это обычная практика отеля? Почему за свои немаленькие деньги они вынуждены жить в холодном номере с видом на стройку, слушать стройку ?????????? Если вы не можете предоставить туристам их размещение, то обязаны предоставить номер лучше, а не вот это!!!!

Уважаемые турагенты! Если у вас есть VIP-туристы и вы цените сотрудничество с ними, то подумайте 100500 раз прежде чем предложить им данный отель.