Pickalbatros Royal Grand Resort - Sharm El Sheikh 5*

Здравствуйте, Lili__ana!
Мы очень рады, что Вы поделились своим впечатлением о нашем отеле.

Ваш заезд был утренним, состав порядка 30 человек. На ресепшене Вам выдали регистрационные карты, которые необходимо было заполнить и сдать вместе с паспортами и ваучерами на ресепшен. Каждый индивидуально был проинформирован, что после сдачи документов мы собираемся на террассе для краткой экскурсии по отелю. Ориентация по отелю проводится со всей группой приезжающих туристов, потому подождать нужно было тех 28 человек, которые не успели сдать документы быстрее Вас. Если Вы используете в описании цитату, то нужно точно воспроизводить сказанные слова. "Торопиться Вам некуда" - фраза была сказана с юмором, так как поселение по стандарту в 14:00, браслеты выдаются в 11:00, а половина группы еще не закончила заполнять свои регистрационные карты. Девушка Лиза является искренне добрым, отзывчивым и образованным человеком. Елизавета встретила Вас приветливо, как делает это каждый день на протяжении 2 лет. Безумно жаль, что Вы увидели то, что Вам хотелось увидеть. Очень многие гости, устав с дороги, ведут себя неадекватно, но на следующее утро, полноценно отдохнув, приходят просить прощения за своё поведение и нетактичные высказывания в адрес работников отеля. Мы понимаем этот психологический нюанс, но многое зависит и от самих людей. Приятно работать с приветливыми туристами.

Вас заселили в отличный номер до 11:00 и без дополнительной оплаты, что является комплиментом от сотрудников ресепшена, так как заселение по стандарту - в 14:00. Жаль, что вы не оценили этого.

Халаты действительно предоставляются только постоянным гостям уже со второго посещения отеля. Тапочки отель не предоставляет, и за них не надо платить, потому что их просто нет. А за пользование халатами, не являясь VIP-гостями, действительно нужно внести оплату, так как это дополнительная услуга, она не входит в бесплатный перечень по системе "всё включено" и не оплачивается вами при покупке тура. Чайник и утюг предоставляются по запросу и приносятся в номер не "по щучьему веленью", а в течение 15-20 минут в зависимости от расположения номера, а вы жили на втором этаже главного корпуса - это около 5 минут на исполнение заказа.

Для человека с нормальными гастрономическими вкусами, питание в отеле на достойном уровне. Рис с вермишелью это традиционное египетское блюдо, которое так и называется "роз-у-шаарэйя" (можно погуглить). Блюдо обладает приятными вкусовыми качествами и сервируется в большинстве ресторанов и кафе на территории Египта. Соки пакетированные и кофе из аппарата можно испить в лобби баре с 10:00 именно с этого времени начинает работать система "всё включено", которую вы оплатили при бронировании тура.

В связи с языковым барьером, возможно, с барменами вы друг друга не поняли, так как лимон, трубочки, 5 видов сока доступны во время действия системы "всё включено" по запросу. Работая среди множества звуков, человеческий слуховой аппарат воспринимает свой собственный голос тише, чем он звучит на самом деле, поэтому Вам показалось, что бармен разговаривает с Вами на повышенных тонах.

Наша певица заслуживает высоких похвал, так как диапазон ее голосовых связок достигает 3,5 актав, ее пение пробирает до глубины души. Также она является лауреатом множества конкурсов на Украине и имеет соответствующие сертификаты и грамоты.

Мы прекрасно осознаем, что для некоторой категории людей присуще понимание, что показатель отличного сервиса в отеле есть ничто иное как возможность унижения его сотрудников. Хотим напомнить Вам, что есть золотое правило нравственности. Это общее этическое правило, которое можно сформулировать как "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". Мы просим Вас подбирать выражения при написании своего личного мнения в сети Интернет.

Наш отель является бюджетным по сравнению с 5* отелями других ценовых категорий. Отель действительно "бюджетная пятёрка" (как бы странно это ни звучало) и соответствует соотношению "цена-качество", т.е. за сравнительно небольшую сумму, затраченную на отдых, вы получаете сервис согласно установленным стандартам . Факт, что в бюджетном 5* отеле Вас обслуживают на достойном уровне, может только радовать. Поверьте, заменить тканевые салфетки на бумажные намного проще, чем неоднократно отвечать на вопросы, почему их нет, однако этот момент нарушит один из пунктов соотвествия стандартам 5* отеля.

С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса

Спасибо за ответ, я ждала его. Прочитав его, я еще раз поняла, что мнение туристов Вам безразлично, Вы даже не пытаетесь оправдать происходящего в отеле, а вместо этого пишите про гастрономические вкусы туристов и их поведение, так сказать оцениваете степень адекватности. Очень хорошее предложение Вы написали, да жаль никто из сотрудников не пользуется им: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". И видимо были на причины написать мне подобный текст, значит не все так гладко, как Вы пытаетесь рассказать. ВО-первых, если человек приветливый и отзывчивый, то это видно сразу, он притягивает и располагает к себе, а не наоборот и при первой встрече это очень заметно. ВО-вторых, общаясь с барменами на английском языке ( а мы свободно разговариваем на английском), слышали все время одно и то же: "Этого нет. Этого мало". Может то, что мы хотели и было в гостинице, но в баре на пляже не наблюдалось. Говорить о языковых барьерах тут неуместно, но если Вы имели ввиду незнание сотрудниками иностранных языков, то здесь да, я соглашусь. В-третьих, питание отеля не соответствует санитарным нормам, так как половина продуктов испорчены, гнилые или черствые, а ранее в комментариях уже проскакивали темы отравление. Про вкусовые качества блюд уместней пожалуй промолчать.
И опять же, Вы описали поведение туристов и попытались поучить жизни, но на главные жалобы и высказывания не отреагировали. По видимому, хамское отношение - это все-таки политика отеля.

Ну а все, что написала администрация надо делить на 10. В день нашего заезда было 5 человек и во время ожидания их не прибавилось. Заполнять регистрационные карты 3 минуты и все 5 человек справились с этим заданием на отлично. И когда отель практически пустой, то с заселение проблем быть вообще не должно, а про то, чтобы за это еще и платить, то извините... Все вели себя очень тихо и спокойно, Елизавета видимо устала за 2 года. И жили мы на первом этаже, а не на втором. Одним словом, противно читать, еще хуже вспоминать. В любых других отелях мира за малейшее недоразумение была бы тысяча извинений, а здесь Вы услышите хамство, оценят степень вашей адекватности, ваши гастрономические вкусы и менеджер накричит за то, что пожаловались.
Кстати, одна певица очень хорошая, не спорю. Поет великолепно, слушать интересно, она живая, харизматичная, но, к сожалению, за весь наш отдых она пела всего 1 раз. Все другие дни приходилось слушать одни и те же песни, которые пелись одним и тем же голосом. Весь репертуар выучили.

Лилиана,
Если быть точными, то заезд составил 13 туристов. Два номера изначально забронировали номер делюкс и номер с видом на море, которых заселили сразу. Была пара постоянных гостей, которых необходимо было найти в системе. Остальные номера были стандартные.
Вы проживали в номере 201, который расположен на втором этаже основного корпуса и, по своеобразной конструкции отеля, имеет свой выход к бассейну прямо с террасы.

Показалось странным, что сотни туристов в одном и том же отеле человек притягивает и располагает, и лишь пару из них, по неизвестной причине, нет. Степень Вашей адекватности персонал не оценивал, так как это не входит в его обязанности. Ваши неоднозначные реакции и отношение к персоналу не остались незамеченным другими глубоко уважаемыми гостями нашего отеля.

Мы учтем Ваши комментарии и еще раз благодарим Вас за написание отзыва об отеле.

Команда гостевого сервиса.

Полностью согласна с вашим отзывом. Вранье и хамство в этом отеле зашкаливает!!! Такой наглости и непрофессиональности не видела нигде. Уважаемая команда гостевого сервиса, прежде чем оценивать степень адекватности ваших гостей , почитайте книги или статьи на тему "ЭТИКА В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА"

Наталия,
Ваш коментарий настолько краток, хотелось бы уточнить в каком виде Вы встретили наглость и непрофессиональность от команды гостевого сервиса?

Повторяем, что степень адекватности персонал не оценивает, так как это не входит в его обязанности.

Выражаем особую благодарность за Ваш ценный совет о прочтении книг и статей на тему "ЭТИКА В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА". Наш отель состоит из свыше 1000 специально отлично тренированных работников по всей территории отеля, включая наши рестораны, бары, кафе.

Продолжение дискуссии в подобном ключе мы считаем нецелесообразным.

С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса.

Мой отзыв со всеми комментариями написан чуть ниже, читайте.

Ваше выражение " Очень многие гости, устав с дороги, ведут себя неадекватно" считаю неуместны, так же как и фразу "Для человека с нормальными гастрономическими вкусами"

"Наш отель состоит из свыше 1000 специально отлично тренированных работников " работников надо не тренировать, а обучать, ситуации есть разные, гости тоже, а вы вместо того чтоб вести себя профессионально рассуждаете об их неадекватном поведении и гастрономических вкусах.

Ни в одном отеле мира администратор не будет предъявлять претензии гостям за то что они пожаловались на бармена и уж тем более повышать голос.
Вот вам и наглость и непрофессиональность. Учитесь и еще раз учитесь!!!

Наталья, спасибо Вам за поддержку! Наши мнения очень сходятся. Противно читать комментарии гостевого сервиса, так как абсолютно некомпетентно отвечают, стараясь обвинить еще самих отдыхающих. Вранье проскакивает даже в ответах. Сначала написали, что в день нашего заезда было порядка 30 людей, потом плавно перешли на цифру 13. Во множествах других отелях мирах персонал пытается найти подход к абсолютно каждому отдыхающему, даже если человек ведет себя и не адекватно, потому что приоритетом хороших отелей является комфортное пребывание гостей на своей территории. Здесь же никто ни к кому никакого подхода не пытается найти. Нахамят, проигнорируют и сделают крайней. И рядом с названием этого отеля на всех сайтах фигурирует 5*, а люди думают, что это действительно 5*. А потом ты узнаешь, что приехал в бюджетную 5-ку. И понимаешь, что попал не в сказку)

Очень интересно было прочитать одну Вашу фразу: "Ваши неоднозначные реакции и отношение к персоналу не остались незамеченным другими глубоко уважаемыми гостями нашего отеля." Все- таки делят здесь отдыхающих на "глубоко уважаемых гостей нашего отеля" и остальных. И я уже писала, что за уважение и приветливое отношение к себе в этом отеле нужно платить. Я общалась с очень многими отдыхающими отеля и 4 человека только были позитивного мнения о гостинице. И написав этот комментарий, я озвучила мнение большинства отдыхающий, да что там отдыхающих, многие сотрудники отеля жаловались на то, что персонал желает лучшего.

Лиана, комментировать отзыв не буду. Но на будущее хочу обратить Ваше внимание на то, что в большинстве отелей концепция "все включено" работает с 10.00 до 23.00-24.00. До 10:00 и после 23:00-24:00 даже вода будет платной. Поэтому нарушений работников отеля в том, что они обслуживали за деньги других клиентов , нет.
Если Вы хотите , чтобы обслуживание было бесплатно 24 часа в сутки, но на этот момент надо обратить внимание турменеджера при подборе Вам отеля в следующий раз.

Елена, спасибо за информацию, в следующий раз обязательно ею воспользуюсь. Но в хороших отелях, тем более в 5* вода есть в мини баре, который пополняется каждый день. Здесь же пополнять надо самостоятельно (об этом предупреждают правда).

Лилиана, наличие воды в минибаре и график ее пополнения зависит только от отеля и его концепции. При чем концепция может меняться и в течении сезона. По звездности отеля - во всех странах для присвоения звезд разные требования.
По Египту это:
Размер номера – стандартный двухместный номер в отеле 2* должен быть не менее 10 кв.м, 3*-12 кв.м, 4* - 13 кв.м, 5* - 16 кв.м. В отелях 4*-5* предполагается и наличие сьютов (апартаментов). Что касается “наполнения” номера, то во всех должны быть разумеется, кровати, а также шкаф, стулья, бра и светильники, плотные шторы и т.д. В отеле 3* к этому набору прибавляются кресло, туалетный столик, подставка для багажа, радио. В 4* - 5* цветной телевизор, ковровое покрытие, мини-бар, индивидуальный кондиционер, в 5* - дополнительный телефон в ванной. Полотенца во всех категориях гостиниц меняют каждый день. Постельное белье в гостинице2* должны менять 2 раза в неделю, в 3* и выше – ежедневно. Если отелю 3* достаточно бара-кафетерия, то в 3* и выше обязателен ресторан (в отелях 5* - несколько ресторанов с “живой” музыкой), а в 4*-5* - еще и конференц-зал, сауна, плавательный бассейн, оздоровительный центр. Требуют правила и наличие в отелях высокой категории (4-5*) нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

То есть речь о том, что в отелях 5* должны быть обязательно в номерах тапочки, халат, ежедневное пополнение воды в мини-бар - нет. Это все допсервисы по усмотрению отеля.

Елена, спасибо за комментарий и за потраченное время на его написание. Даже из Вашего описания можно придраться к номеру: ковровое покрытие, которого нет и плотные шторы, которые закрывают не все окно и пропускают свет, но это мелочи, которые не портят отдыха и на которые никто не обращает внимания. Я очень много путешествую, практически каждый месяц бываю в новой стране и гостила как в 2*, 3* так и 4* и 5* и знаю отличие данных типов отелей. В приличных 5* отелях сервис на наивысшем уровне и гости не должны думать или переживать за что то. Интересная вещь, что когда наши друзья начали скандалить почему в 5* отеле нет тапочек и халата, то им мгновенно принесли и то и другое. Значит все-таки это все есть в отеле, но кто то решил на этом зарабатывать. 5* отель, который действительно заботится о своих гостях предоставит всевозможные услуги и сделает Ваш отдых максимально комфортным. Прикрываться выражением "бюджетная 5-ка" как минимум нелепо. Вашу позицию я поняла, но все же, побывав в этом отеле, изменить свое мнение я не смогу. Так как еще раз повторю, посетила много стран и отелей и никогда не писала отзывов, но, уверенна, что имею право написать свое личное мнение, так как считаю этот отель не заслуживающим заявленных 5*, а сотрудники не имеют права вести себя подобным образом.

Мне интересно, сколько же денег Вы Лилия заплатили за отдых???, я предлагаю Вам поехать в отель Four Seasons Resort Sharm El Sheikh 5*, там Вы ощутите все прелести гостинечного сервиса, только заплатить за это придется от 5000тыс дол. за 7 ночей, ну или на крайний случай поехать в отель Риксос Шарм Эль Шейх, там получится чуть дешевле, от 3000тыс дол., там Вас поймут на всех языках мира!

Согласна с Ириной, а я хочу больших раков, но не по 5, а по 3...

Ирина, как на эту 5* шарашкину контору заплатили мы немало. Спасибо за предложение, Вы очень добры, но от непроверенных турагентов больше никогда в жизни не буду отдыхать. Опыт знаете есть уже...

Какая разница сколько заплатили девушки, вопрос в том зачем отель позиционирует себя как 5*? он далеко не 5*, сама отдыхала в этом отеле, на все можно закрыть глаза кроме хамского даже можно сказать очень хамского персонала, а именно бармэны и официанты....

Спасибо за комментарии, как раз выбирала отель для отдыха, и судя не по комментариям гостей отеля, а непосредственно по комментариям команды гостевого сервиса, в отель Royal Grand Sharm 5 я и моя семья не поедит, будьте умнее гостевой сервис, то, что вы пишете читают люди, и принимают решения.