Porto Carras Sithonia Thalassotherapy & Spa 5*

Уважаемый Алексей, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что потратили время на написание столь подробного отзыва об отдыхе в выбранном Вами отеле. Наша компания не оставляет без внимания ни одно замечание туристов, и каждая жалоба непременно рассматривается. Позвольте прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва:
• Для начала хотелось бы уточнить, что, отвечая на отзывы туристов, мы руководствуемся исключительно фактами и не прибегаем к тому, чтобы придумывать несуществующие преимущества того или иного отеля. Еще раз отметим, что мы дорожим мнением наших гостей, поэтому рассматриваем каждый отзыв, поступающий от них.
• Хотелось бы отметить, что гости в данном отеле заносят свой багаж в номер самостоятельно исключительно по желанию. В гостинице есть специальный персонал, в обязанности которого входит доставка багажа туристов до номера. Возможно, на момент Вашего заезда, грумы были заняты своими прямыми обязанностями. Тем не менее, в подобных случаях наши представители всегда советуют гостям оставлять вещи у лестницы, и они в ближайшее время будут доставлены персоналом непосредственно в номер.

• Действительно, на крыше стоят кондиционеры, но это естественная ситуация для номеров с индивидуальным кондиционированием, а не центральным. Что касается упавших вещей: персонал отеля устраняет любую проблему при первом же обращении туристов.
• Двери из центрального ресторана на веранду, действительно, открыты, но это сделано исключительно для удобства гостей, которые выходят с посудой к столикам на свежем воздухе. Над каждой дверью установлен «отсекатель» с холодным воздухом. Возможно, в период обеда, когда температура воздуха на улице достаточно высокая, у столиков в центральном ресторане, которые стоят недалеко от выхода, может быть не так прохладно, как в середине ресторана. Однако заметим, что мест в ресторане хватает всем гостям, и проблем с данным вопросом никогда не возникает.
• Политика отеля такова, что по прибытии в номер гостям предоставляется 2 бутылки воды. Данная информация указана на нашем официальном сайте http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa. Сожалеем, что Вы не ознакомились с описанием отеля до бронирования тура, и этот факт доставил Вам неудобства. Также добавим, что кулеры в отеле проходят диагностику и чистку в соответствии с определенным графиком, установленным компанией по доставке воды и оснащения отелей подобными приборами. Соответственно, никакой опасности для здоровья гостей вода в кулерах не представляет.

• Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что охранники не охраняют пляж (все пляжи в Греции являются муниципальными), а следят за тем, чтобы посторонние люди не проходили на территорию отеля. Люди, которые отдыхают на лежаках отеля без фирменных полотенец – это не показатель того, что они не проживают в данном отеле. Каждый гость в праве сам решать, пользоваться ему пляжным полотенцем от отеля или нет. Показателем того, что турист проживает в данном отеле, является карточка-ключ от номера. Также отметим, что собак с территории пляжа прогоняют, тем не менее, как Вы верно отметили у себя в отзыве, некоторые туристы намеренно прикармливают бездомных животных, поэтому полностью избежать этой проблемы, к сожалению, невозможно. Муниципалитет близлежащих населенных пунктов контролирует ситуацию с бездомными животными в регионе, и для их содержания на п-ве Халкидики существуют специальные приюты.
• Также хотелось бы добавить, что при возникновении проблем со здоровьем мы рекомендуем обращаться сначала к нашему представителю в отеле. Звонок в подразделение нашей компании Greekasist делает наш представитель, и Вам оказывают бесплатную помощь по Вашему страховому полису. В том случае, если Вы решили обратиться к врачу отеля напрямую, за прием с Вас, действительно, возьмут 100 евро либо предложат самостоятельно связаться со страховой компанией. Однако еще раз подчеркнем, что с подобными вопросами туристы могут обращаться к отельному гиду.

• Что касается работы принимающей стороны, хотелось бы отметить, что экскурсии – это не главная задача отельных гидов. Они находятся при отелях, чтобы помогать туристам и отвечать на все их вопросы. Информация по экскурсиям дается при первой встрече с гостями, в последствие представители возвращаются к данной теме только по желанию туриста.
• Отдельно хотелось бы сакцентировать внимание на том, что Ваши слова, относительно бездействия представителя нашей компании в тот момент, когда Вам понадобилась помощь, не соответствуют действительности. Отельный гид предлагал Вам связаться с работниками компании по аренде автомобилей, услугами которой Вы остались недовольны. Также Вам была предложена помощь в переводе при общении с полицией и возможность аренды автомобиля у компании, которая является нашими официальными партнерами. Отсюда можно сделать вывод, что необходимая помощь сотрудником нашей компании Вам была оказана. Нам жаль, что вы не остались довольны предложенными вариантами разрешения возникшей ситуации, тем не менее, мы со своей стороны предприняли все возможное, чтобы проблема была решена.

• Также хотелось бы добавить, что посещение Welcome-встреч с нашими представителями не является обязательным мероприятием, но мы всегда рекомендуем гостям это делать, т.к. информация, которую предоставляют отельные гиды, часто помогает избежать некоторых сложностей, связанных с внутренними правилами того или иного отеля. Если бы Вы посетили приветственную встречу, Вы бы получили информацию о том, что комната для хранения багажа, действительно, есть. И там можно оставить свои вещи до отъезда в аэропорт. Выселение из отеля, согласно международным правилам, осуществляется не позднее 12:00. Это стандарты, которых придерживаются все отели в мире. Позднее выселение возможно при наличии свободных номеров и за дополнительную плату. Душ, полотенца и другие необходимые вещи Вам могут предоставить в SPA-центре отеля. Для этого не обязательно идти на пляж.
• Также добавим, что в холле отеля нет неприятного запаха. Что касается Вашего замечания относительно запаха у ресторана, отметим, что ресторан оснащен открытой кухней, где при гостях готовят некоторые блюда, присутствующие в меню. Подобные решения характерны для отелей данной категории. Безусловно, в ресторане работают вытяжки, однако полностью избежать запахов различных блюд, к сожалению, невозможно. Вероятно, именно смешанные запахи приготовленных продуктов пришлись Вам не по душе.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам жаль, что выбранный Вами отель, не оправдал Ваших субъективных ожиданий и требований. Наша компания располагает огромной отельной базой в Греции, как на п-ве Халкидики, так и в других регионах. Вы можете обратиться в офис Mouzenidis Travel в Вашем городе с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Будем рады видеть Вас вновь в солнечной Греции.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Лидия, спасибо и Вам за попытку ответа, как я и писал выше - это фрагмент шаблона. Мне искренне жаль Ваш труд.
* Если прочтете внимательнее мое замечание про факты - то заметите, что я просил вас подтверждать, что вы что то исправили (лучше фото, или хотя бы сообщениями о КОНКРЕТНЫХ действиях - их опровергнут/подтвердят следующие отзывы), а не пытаться делать хорошую мину при плохой игре. Посмотрите на динамику отзывов.
* По багажу - вы искренне верите, что мне хотелось подниматься по крутой лестнице с 2мя чемоданами 20кг и ручной кладью при наличии выбора? Повторю - специальный персонал нас не встретил, а ваша девочка из автобуса убежала на ресепшн, пока мы с семьей покидали автобус.
* Про навес - облупившуюся краску вижу только я? Контролировать чистоту должны туристы? Что за ересь?
* Ресторан в текущем виде бестолков по причине менеджмента - повсеместное курение снаружи, жуткая жара внутри. Кондиционеры не справляются. Это факт. Про нехватку мест в ресторане разве я упоминал?
* Нас предупреждали. Нас не предупреждали, что воду не раздают в дальнейшем, а бегать в супермаркет на Премиум АИ - это смешно. Кулеры грязные и исцарапаные (об этом нас не предупреждали) и вызывают отторжение - это тоже факт, хотя не исключено, что внутри их как бы иногда протирают.

* Посторонние люди и собаки относительно свободно проходят на территорию отеля, пользуются лежаками и баром. Охрана халатно относится к своей работе. Когда возле маленьких детей начали грызться собаки - охрана стояла и смотрела на это, никаких попыток устранить не предпринималось - ответ же был прост It's Halkidiki! Forget this! Мы проводили на пляже целый день и видели как, в частности, дама кормившая собак, пришла и ушла в направлении поселка, и в целом таких гастролеров видно (было бы желание) - они с увесистыми сумками и занимают места без полотенец поближе к границе отеля. Собак при нас ни из ресторана Пергола ни с пляжа никто не выгонял.
* Отельный гид, как и доктор присутствуют по расписанию - не круглосуточно, я лишь привел пример как этот вопрос решался в Турецком отеле 5*****, где у нас была необходимость в услугах доктора.
* На все вопросы можно отвечать по-разному, я рассказал о своем впечатлении от этих ребят. Заставить их улыбаться - да, но заставить любить страну и туристов невозможно.

* По вопросу инцидента с рент-а-каром - мне НИКТО не предложил помощь в общении с полицией, мне пришлось общаться самостоятельно, а не зная местных законов, полномочий органов власти, делать это было сложно. Девушка на рецепшн сказала, что это не ее дело. Полицейские все записали и сказали, что это не их дело. Выводы о дружелюбии, гостеприимстве и действии законов, защищающих туристов мы сделали по конкретным примерам, скорее всего неудачным. Да, аренду ваши ребята предложили. В 1,5 раза дороже чем те недотепы.
* По поводу Welcome-встречи - вы обманываете, мы на ней побывали, длилась минут 10, там и узнали о всех платных экскурсиях в деталях, на вопрос куда поехать на авто нам ткнули пальцем на карту, без рассказов и т.д., короче читали форум туристов в номере. Из полезного - узнали как записаться в а-ля-карт.
* Про выселение: сотрудники отеля сказали, что комнаты для багажа нет, чемоданы/сумки стояли 6 часов на стойке ресепшн, не надо делать из туристов идиотов, это низко. Как и низко предлагать взвесить сумки за 1 евро в отеле 5*****. О том, что лучше и комфортнее подготовиться к перелету в СПА нам так же никто не сказал, посоветовали душ на пляже, как оказалось с гнилыми дверьми и полами.
* Про вонь в гостинице вы можете прочитать в каждом 2-3 отзыве, но если ваш начальник говорит, что ее нет - поздравляю, вы победили! Запах плесени (его часто называли в отзывах "запах старой бабушки") и запах приготовленной пищи отличаются, поверьте гурману со стажем.

Лидия, ваш ответ неконструктивен, в таких случаях лучше промолчать, а если уж решили ответить - дайте факты исправления!
Меня возмутило несоответствие рейтинга отеля 5***** и класса обслуживания Премиум фактическому положению дел, а вы мне в ответ или шаблоны - "так все и должно быть, вы что не читали???", либо "там все хорошо, просто вы, туристы, об этом не знали". Лучшим подтверждением объективности моего мнения, а не субъективности, как поспешно и необоснованно заявили вы, является непрерывно падающий рейтинг этой гостиницы на самом популярном Российском ресурсе.
И почему вы не ответили на вопрос касающийся Музенидис, а именно опасная пересадка в другой автобус посреди оживленной трассы пассажиров с маленькими детьми?
Это было наше первое знакомство с Грецией и если уж 5***** и Премиум здесь выглядят так, а вы не перестаете заявлять, что все нормально, то от дальнейших экспериментов вынуждены отказаться. Искренне жаль, что такие услуги продаются и народ продолжает туда ехать по принципу "с нами то не случится".
От всей души желаю исправиться, но, честно говоря, не верю в это.