Amara Luxury Resort & Villas 5*

В этом отеле пополнение мини бара и уборка-это разные опции, поэтому, кто первый прилетел, тот чаевые и забрал. Видимо, Вам пополнили мини бар, а горничной еще не было. Мы так же попались, что чаевых нет, а в номере бардак, нам на ресепшен объяснили:)

Я тоже так подумала, я сразу проверила, но бар был тоже пустой

Но тогда и ежедневную живую музыку и караоке около бассейна стоит перенести в амфитеатр, так как каждый день до 23-23:30 музыка очень громко и мешает уснуть. Детки маленькие ложаться в 21-22 ч. Спасибо, за внимание

А нам, наоборот, нравилось посидеть на балконе и послушать из номера все действо в пул баре по вечерам, хотя и был ребенок. Она прекрасно засыпала при закрытой двери, не мешало совсем.

Нам взрослым тоже не мешало совсем, мы тоже на балконе сидели вечерами, но один из детей не спал, пока не прекращалась музыка И вообще, когда живая музыка-хотя бы слушать приятно, а вот караоке это был просто кошмар

Добрый день, Guestrelations!
Планировала приехать с мужем в ваш отель в ноябре. Но начитавшись крайне отрицательных отзывов и довольно в большом количестве, присматриваю для отдыха другой отель.
Скажите, какие аргументы вы можете привести в качестве оправдания? Что делает администрация отеля для улучшения качества обслуживания гостей?
Почему в вашем отеле не работает служба housekeeping и качество уборки номерного фонда не проверяется супервайзером? Почему персонал ресторана работает ,,спустя рукава,, и гости довольствуются ,,перекусом,, за столами с грязными скатертями, вынуждены сами себя обслуживать и пить напитки из грязных стаканов?
Также меня интересует что вы можете предложить вашим гостям в ноябре, примерно с 10/11 ноября? Работают ли открытые бассейны или уже нет, какая температура воды в закрытом бассейне и какая температура воздуха в помещении с бассейном? Что еще вы можете предложить гостям в середине ноября?
Прошу ответить или продублировать ответ на мой адрес электронной почты ayrisman1303@mail.ru и прошу указать имя и фамилию сотрудника, который будет писать мне ответ.
Благодарю.

Добрый день, Guestrelations!
Благодарю вас за ответ. Но он оказался весьма уклончивым и обтекаемым. То, что служба housekeeping в отеле работает, я не спорю, но вопрос в том как она работает. 90 % гостей жалуются именно на качество уборки, именно на не соблюдение стандартов уборки. Речь не идет о времени предоставления уборки и о действиях работников этой службы в случае, когда вывешена табличка ,,not disturbe,, это и так всем понятно. Убирают номера плохо. И мой вопрос больше выражал недоумение по поводу того как супервайзеры housekeeping принимают плохо убранные номера и не принимают никаких действий. Создается впечатление, что супервайзеров в вашем отеле вовсе нет, номера после уборки горничной не проверяются, либо супервайзеры неудовлетворительно выпоняют свою работу. По поводу ресторана ваше слово против слов гостей, побывавших у вас и увидевших все своими глазами.
Не может быть такое огромное количество отрицательных отзывов на такую вашу ,,старательную,, работу! Важен результат в работе, а он печален! К сожалению! Поскольку еще пару лет назад моя маникюрша с восторгом рассказывала о вашем отеле, который она посетила лет 5 назад и когда он назывался Vogue...
Печально. Желаю администрации вашего отеля выйти из литаргического сна, взбодриться и наладить работу всех служб отеля, имеющих серьезные проблемы в качестве предоставления услуг, и тем самым, восстановить достойный уровень обслуживания гостей и повысить свой рейтинг.За контактную информацию с Викторией благодарю.