Kairaba Bodrum Imperial 5*

Постараюсь не очень длинно прокомментировать свое отношение к этому отелю. Изначально сразу скажу, что не воспринимайте отзыв, как то, что мы были в плохом настроении и поэтому замечали только плохое. Нет, мы были в отличном расположении духа, мы отлично отдохнули и нам ничего не омрачило наш отпуск, но я не понимаю, как этот отель растет в показателях рейтинга, поэтому и решил оставить свой комментарий. Так как если рейтинг соответствовал полученному мной результату, то я по ряду причин не оставлял комментарии (пусть ряд отелей меня за это простит). И так поехали.

В этой части Турции мы оказались впервые, поэтому все мои сравнения основываются на опыте полученными в Турции (другие страны я для корректности не беру в сравнение) в районах от Кемера до Алании. Сразу хочу сказать, что это да, совершенно другая Турция, нежели Анталийская часть. По моим ощущениям, уровень (качество) такой услуги на порядок ниже в этой части, но по красоте природного ландшафта выше. На протяжении нашего отпуска я искал ответ на вопрос. Как так получается, что приехав в отель, где по сути на 70% иностранцы, я получил уровень сервиса на порядок ниже чем в отель, где иностранцы редкость (под иностранцами я понимаю всех жителей, кроме постсоветского пространства), ожидания изначально были противоположного знака.

Непосредственно сам отель. Ничего особенного, кроме очень зеленной территории. Все здания реально далеко не первой свежести. Во многих номерах (мы меняли корпус, изначально был 3, поменяли на 8, но посмотрели номера в 1,2 и 9) действительно надо делать ремонт, так как пятна от потеков с верхних этажей, вываливающиеся розетки или крепеж ламп, далеко не везде "идеально" работают санузлы, часто действительно можно увидеть отваливающуюся штукатурку и др. Для отеля 5* это на мой взгляд недопустимо. Хотя глобально все это не мешает отдыхать, полностью неработающего ничего мы не увидели (еле холодные холодильники это такое ощущение что везде, в расчет не беру). Все номера абсолютно однотипные по обустройству, отличается только расположение корпусов относительно шумных зон. Так мы заметили (во время нашего пребывания), что 8 и 9 корпуса в большей степени заселены турками, с 7 по 4 иностранцами, а с 3 по 1 - русскоязычными. На что это влияет. 8 и 9 корпус очень тихие, шум от бассейна или вечерних шоу (мероприятий) практически не доходит, а по дороге, что рядом очень редко ездят машины - по сути это самые тихие корпуса (кстати, в нашем корпусе убирали каждый день, а изначально в 3 - через день... может какой-то трабл, а может и нет ...). С 9 по 4 корпуса находятся в более красивой (левой от центральной аллеи) части территории (она более зеленная и корпуса в цветах, есть банановые пальмы, оливковые деревья, украшенные лужайки). 1-3 корпуса находятся справа и менее эстетично украшены зелеными насаждениями, некий такой себе минимум, чтобы выдержать всю "зеленную" концепцию отеля.

Сервис и обслуживание. Что заметили, весь персонал очень сильно молодой, такое ощущение, что более 90% это 18-25 лет. Ребята стараются, но стараются так, как их научили. А научили их видать не очень профессионально. Ресепшин и лобби наверное самые адекватные, далее официанты в главном ресторане, потом в отдельных (их кстати абсолютно не много, в рамках той концепции, которую ведет отель), а уборщицы и помогающие им технические специалисты это вообще вопрос, работают ли они в этой сфере более, чем 1 сезон. В чем это все выражается. Относительно языка - извините, но там даже на английском персонал которые общается с посетителями далеко не все говорят выше элементарных слов, даже не фраз или предложений. Хотя русский уже в некоторых барах ребята начали осваивать. Сам сервис слаб, например, как можно не выдавать сразу ключ от сейфа, будучи в отеле впервые сегодня вряд ли вы ожидаете, что сейф будет на простом ключе, а не на электронном и вы при поселении сразу же возвращаетесь в лобби за ключом (неужели трудно предложить ключ сразу). Официанты настолько заметны, что иногда даже неприятно, например, как можно вытащить (именно "вытащить") тарелку у вас из под рук, когда вы только что съели последний кусок еды и еще не успели положить вилку в тарелку, а ребята пытаются это сделать. Или могут (это кстати очень часто замечал) во время приема еды остановиться в группе 2-4 человека вместе и обсуждать весело что-то совсем не касающееся работы, причем иногда даже свои одергивают, те машут головой но надо еще 15-20 секунд что-то рассказать своему коллеги и посмеяться. На отдельных барах проблема именно языковая и их умения. Просишь сделать коктейль молочный на английском (милк коктейл плиз - в общем то не сложно, уточнение что без алкоголя) - получаешь основу спрайт. Если поедите не используйте слово without в барах и ресторане, лучше NO или FREE, чтобы гарантированно вам не добавили то, что вам не надо. Особенно этим грешит кофе-хаус. Ребята вас (вернее ваши предпочтения) абсолютно не пытаются запомнить, вы будете к одному и тому же подходить весь отпуск, просить сделать одно и то же, но он все время будет переспрашивать. У меня лично это было в кофе-хаусе с кофе без сахара, пицца-бар с напитками без льда и ресторан на завтрак омлет без колбасы. Уборщицы и обслуживающий персонал это отдельная каста. Убирать комнаты надо начать в 8 утра и с таким грохотом, что слышно в соседних комнатах, кстати, шумоизоляция между комнатами относительная (не могу сказать, что картон, но слив воды в соседнем санузле в своем санузле вы можете слышать, а также слышать "сладкие" ночи соседей - все зависит от вашей чувствительности к звукам, мы очень чувствительны, поэтому всегда хотим тихие корпуса, меньше шума). Также не удивляйтесь, если после хорошего вечера, вас в 9 утра сильный стук в дверь со словами про уборку в номерах разбудят, даже если вы не хотите идти на завтрак (каких-либо опознавательных элементов про "не беспокоить", "уберите в номере" вообще не существует, также кстати, как всего другого, что должно быть в 5* кроме жидкого геля для душа и шампуня; ни щетки для одежды, ни обувной ложечки, ни ниток ... я уже не говорю про более навороченные вещи ...). Сразу сделаю ремарку, я оцениваю отели в одной ценовой категории которую мы платили и какие услуги (и их качество) получали, а мы всегда ездим в период с конец апреля по сентябрь в ценовой категории для Украины 450-600 у.е. на 1-го человека (старт из Киева, это на всякий случай указываю, так как могут добираться люди еще и до Киева, это в цену не входит). Технический персонал может ехать на авто по территории с большой скоростью (особенно стартовать) или поставить авто так перед входом в корпус, что вы пройти не сможете и вам надо либо по газону, либо обходить немного. Предполагаю что молодые ребята очень хотят покрасоваться перед кем-либо, так как абсолютно смотря на размеры территории и возможности парковать техтранспорт возле корпусов не увидел необходимости в их действиях.

Питание. Тут скажу так. Голодными вы не будете, самый обыкновенный турецкий стандарт для 4* звезд. Обязательно есть детская зона, основа мясная это курица, есть 1-3 блюда на другом мясе (телятина, индейка, цыпленок), есть фрукты по сезону (хотя вынос популярных фруктов немного меньше, это чувствуется), стандартные сладости и всякие нарезки. Хотя иногда присутствуют интересные варианты: салат с красной рыбой, копченая скумбрия ... (но через 2 дня по сути удивиться уже будет особо нечем). Все что касается не основного питания, то тут как для 5* все очень скудно и даже грустно (не воспринимайте что я любитель пожрать, просто оценка отеля). Чувствуется вечная попытка экономить. Если мороженное, то белое разбирают очень быстро, потом шоколадное, а ярко-розовое (не знаю какая ягода в основе) лежит и особо его не берут. Т.е. получается вроде как есть мороженное, но такое, которое никому не надо, а то что надо кушается в меньшем объеме закупается, как итог мороженное есть, затрат минимум. Также было и с шампанским на ужин. Давали прямо перед входом в основной ресторан. Но только первые 20-30 минут, все кто шли уже в 19 часов не то чтобы не было шампанского, даже столика уже не было. Но зато громко звучит - на ужин было шампанское ))). Рестораны по системе а-ля карт, так себе, по качеству еды. Мы пошли в японскую кухню. Скажем так, роллы более худшего качества я не ел в своей жизни вообще, мы их по сути и не съели. На десерт выбор был такой, что и брать то ничего не хотелось, какая-то сладкая морковь и мороженное. Хотя порции большие были. Но вот еще качество мяса (да и вообще приготовление), это то что я бы отметил. Лично для нас, особенно телятина, всегда была очень жесткая, картофель очень часто был откровенно сырой, рис слипшийся и сыроват. Кроме основного ресторана днем поесть вы сможете только в одном баре и только пицца. Вроде что-то еще можно было взять у бассейна, но мы сами не брали и ни у кого ничего кроме пиццы не видели. Да, любителям айрана и турецких лепешек, их там нет, хотя нет, айран есть в упаковках, как от сока на баре, один раз видел в основном ресторане...

Анимация. Она есть, но только если вы сами ее найдете, ребята никого не ищут и говоря откровенно проходя мимо вас большинство не то чтобы не заговорят с вами, они не скажут вам ни доброго утра, ничего ... выглядит это иногда так. Пришел к волейбольной площадке, положил мячик, полил песок водичкой и ушел, пришел через час, забрал мяч и ушел. Детскую конечно заметно, кстати, там есть реально ребята, которые говорят на русском, но про саму анимацию ничего не скажу, так как мы были без детей.

Вообще мы заметили еще одну особенность в этом отеле - цвет браслетов. Ранее всегда считал, что браслет, если он предусмотрен, это принадлежность к конкретному отелю и приобретенную систему питания. Тут же цветовая гамма (зеленый, желтый, оранжевый, синий, красный, белый детский ...) разбита на языковую группу. Так русскоязычная группа - желтый, турецкое население - оранжевый ... Зачем это не знаю, может для того, чтобы приветствовать вас на вашем языке, а может чтобы персонал четко сразу понимал с кем он имеет дело (скажем на баре ...) русским (по сути все постсоветское пространство для них это русские), турком, европейцем и каким европейцем (немцем или каким-то поляком).

Что порадовало, так это сама бухта, чистое море и правая от пирса часть пляжа. Отель в общем семейный, одиноких или компаний никого не видели, да и программа (концепция) отеля не заточена под движуху, хотя там не так уж и тихо в течении дня и до 12 ночи (кто с маленькими детьми, проситесь лучше сразу в корпуса 8 и 9, будете иметь возможность уложить детей спать тогда, когда вам этого необходимо).

Как итог еще раз подведу, что провести отпуск и отдохнуть в отеле можно, смотря что вы понимаете под словами отпуск и отдохнуть. Если бы отель был по статусу 4*, то я бы на каждую свою оценку поставил на балл выше, так как тогда бы все более менее подходило. Но на 5 звезд отель не то чтобы не тянет, он просто не соответствует тому уровню, который можно получить от Кемера до Алании. Так что как-то вот так. В связи с этим я не рекомендую рассматривать для своего отдыха этот отель как 5*. Если вы готовы рассматривать реальных 4* (это те, которые ИМЕННО НЕ претендуют на сервис как у 5*), то тогда да, рассматривайте и отдыхайте.

В итоге в конце отдыха я нашел ответ на свой вопрос, почему так, вроде европейцы, а не русскоязычные и такой низкий уровень сервиса ... Просто надо для себя четко понимать, что они (европейцы) далеко не лучше нас в быту, культуре, образованию и т.д., а во многом даже хуже. У них просто все более стабильно для среднего класса и они на всем экономят, поэтому привыкают к услугам уровня "так себе". Их абсолютно не беспокоит что вы о них думаете, он/она придет в ресторан в одежде из под которой вываливается жир, будет при всем выборе брать картошку фри и колу и ему все равно, что рядом с ним вам даже стоять неприятно. Ему все равно, что вы с маленьким спящим ребенком гуляете, он будет орать через весь пляж своему ребенку, чтобы тот принес ему эту колу или будет сидеть на пляже и матом разговаривать в телефон (ругаться с кем-то из своих), ему все равно, что он не придет на пляж в течении всего отпуска, но занять лежаки надо ... И не говорите мне что европейцы культурнее нас, а мы дикие ... просто наш малочисленный средний класс год в поте лица трудится, чтобы скопить себе на отдых и когда выезжает, то уже хочет отдохнуть на каждый уплаченный доллар, поэтому требует для себя сервис, поэтому, наверное, от Кемера до Алании сервис и лучше, что там нашего брата намного больше ...

P.S. все приведенные примеры, это все увиденное собственными глазами и услышанное собственными ушами. Опыт для сравнения более 1,5 десятков отелей в Турции на побережье от Кемера до Алании.