Отдыхал С семьей в
июле 2018
- Не рекомендую отель
01.07.18 - 17.07.18
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
5 звёзд!!! За что?!
Отдыхаю в этом чУдном отеле сейчас!
Плюсов только два! Море и зелёная территория.
Все остальное... один большой и жирный минус.
Еда: скудная и однообразная. Кофе - отаратителен. Для отеля с 5-ю звёздами, деревянные палочки вместо чайных ложек явный моветон. Посуда грязная.
Номер, опять же не соответствует 5-ти звёздам. Ассортимент косметических принадлежностей ограничен гелем, шампунем, бальзамом и салфетками. С полотенцами вообще бЯда. На второй день не положили полотенце для ног, а на третий вообще персонал решил ограничится только банными полотенцами. Номера грязные. Уборка отвратительная.
СПА. Он есть, но.... такой же грязный и не ухоженный как и весь отель. На протяжении 5 дней наблюдаю пустые баночки из под геля в душевых и пластиковые стаканы возле бассейна. СПА комплекс не убирают. Закрадываются сомнения, что клиентов в массажных кабинетах кладут на одно полотенце.
Обслуживание так же оставляет желать лучшего. Приехала с взрослым сыном, заранее было оговорено, что кровати должны быть раздельными, но... три дня спали в одной большой койке.
Общее резюме! Если не хотите испортить отпуск сюда ни ногой. Я никогда ещё так не стремилась домой!
Плюсы отеля
их нет!
Минусы отеля
плохо абсолютно все!!!
Добавлено
17.07.18
17:47
(1 171 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:34 25.07.18
Уважаемая Анна, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы не в последнюю очередь мы оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Хотим поблагодарить Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с питанием в отеле, с которым мы сотрудничаем. Ваше замечание крайне важно, мы постараемся донести до администрации гостиницы суть Ваших претензий. После рассмотрения Вашей жалобы будет вынесено решение об её объективности. Если в отеле действительно есть упомянутые Вами проблемы, мы примем необходимые меры для их устранения.
- Относительно кроватей, отметим, что после вашего обращения к нашим представителям (отельным гидам) данная недоработка была устранена.
- Что касается уборки, так же все замечания передавались администрации отеля и по мере возможности устранялись. Мы непременно будем обсуждать упомянутые вами недоработки с администрацией гостиницы во избежание подобных случаев в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши ожидания и требования. Однако мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо.
Заверяем Вас, что приоритетом в работе нашей компании на протяжении 20 лет является предоставление качественных услуг и постоянное повышение уровня сервиса. Мы принимаем все возможные меры для создания нашим гостям комфортного отдыха на территории Греции. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
15:44 25.07.18
Читаю Ваши ответы туристам. Сама в шоке от этого отеля! Но! На все жалобы представители вашей фирмы реагировали спокойно, обещая разобраться и все! Никто не разбирался и не пытался ничего изменить, каждый день на протяжении 12 дней наблюдала возмущённых туристов. Отель никак не реагировал. В 23-00 лежаки на пляже уже занимали!!! Это просто шок. Такого даже в Турции нет. И никто на это из представителей отеля просто не обращал внимания, как и на другие проблемы. В этом году этот Отель тянет на три!!! звезды. Жаль испорченый отпуск и настроение
16:37 25.07.18
В общем не удивлена ответом туроператора. Стандартная отписка по шаблону. Интересно услышать комментарии касательно категории номера. В ваучере у меня был номер с видом на гольф поле, по факту, с видом на бассейн и лагуну. При этом, в момент заселения меня никто не соизволил уведомить о смене категории номера и хочу ли я его менять.
Добавить комментарий
Добавить комментарий