Memories Flamenco Beach Resort 5*

Объездив чуть ли не половину Кубы в 2014 году, решили в 2018 посетить новое для нас место - Кайо Коко. Отель выбирали исходя из отзывов других туристов, тк сотрудницы офиса Пегас на Тверской обладают крайне скудной информацией об отелях и курорте в целом. Выбрали, как нам показалось, среднюю пятерку, понимая при этом, что от кубинского сервиса ждать никаких изысков не стоит. По факту Flamenco тянет максимум на тройку. По словам гида Александра резкое ухудшение обслуживания и всего остального произошло в этом отеле с апреля 2018 (вероятно со сменой менеджмента). Мы бронировали обычный номер без вида на море и нас поселили в 10 корпусе на 2 этаже. В итоге получили прекрасный вид на озеро и мангровую рощу, а вдали океан. На этом плюсы номера заканчиваются. Все в номере было обшарпано и грязно (фото прилагаю). Кондиционер работал нормально. Половина ручек ящиков оторваны, занавески мятые, покрывала в пятнах, вода в бочке унитаза набирается через раз и очень медленно. Оторваны крючки и полка для полотенец в ванной. Сама ванна в трещинах и ржавчине. Нет пульта от телевизора. Мы попросили поменять нам номер в связи с вышеперечисленным, на что на ресепшене нам ответили мол у нас все номера одинаковые. В итоге нас переселили в другой номер в том же 10 корпусе на 3 этаже. Там было немного лучше. Смирившись с обстановкой, мы остались на 3 этаже, но через несколько дней в ванной начала протекать крыша. При чем течь была прямо рядом с встроенным в потолок светильником. Любой нормальный человек понимает, что в любую секунду там могло произойти короткое замыкание и пожар на все здание. Но ленивые кубинцы не торопились устранят проблему даже после пятого нашего звонка на ресепшн! Лишь через полтора часа наконец пришёл мальчик сантехник, выяснилось что протекают трубы, ведущие к кондиционеру. Проблему эту устранить он не смог и молча ушёл. Больше всего в данной ситуации убивало отношение к нам и этой проблеме девушек на ресепшене. Мало того, что они не спешили помочь, на каждый наш последующий звонок почти раздраженно отвечали «через 5 минут к вам придёт человек». Кстати, любую нашу просьбу приходилось дублировать по несколько раз. На следующий день мы добились разговора с менеджером отеля. Помимо рассказа об этой ситуации с протечкой, мы рассказали об основных недостатках обслуживания (опишу ниже). В итоге нам была предложена компенсация - упаковка сигарилл и переселение в номер с видом на море. Так под конец нашего пребывания мы переехали в 4 корпус, который по всей видимости предназначен для канадцев (основной состав отдыхающих). Разница очевидна - сам номер отремонтирован, имеется кофеварка, мебель и сантехника в гораздо более пригодном состоянии, лучше и больше телевизор и т.д.

Касательно еды - каждый день одинаковый набор блюд с довольно скудным выбором. Фрукты были каждый день. Морепродукты тоже. Сам с позволения сказать ресторан очень грязный. Столы протирали раз в неделю. Абсолютно все тарелки, чашки и столовые приборы не отмытые, в разводах. Как-то раз на просьбу принести бумажную салфетку, официант принёс использованную ... Воду в ресторане разливают по бокалам из кувшина. А вот откуда она попадает в кувшин большой вопрос. Но не из бутылки уж точно, тк отчетливо пахнет хлоркой. Однажды я увидела, как официантка сливала недопитую из бокалов воду обратно в кувшин. Везде ползают тараканы.

На пляже постоянно стояли переполненные мусорные контейнеры, из которых чайки разносили мусор по всему пляжу и воздух все это кончено не озонировало. Сам пляж очень хороший - широкий и длинный. Почти белый песок. Чистейший очень тёплый красивый океан. Собсвенно это то, ради чего мы отправились на Кайо Коко. И мы ошибочно полагали, что осознаём на опыте Варадеро (там жили в iberostar tainos 4*) чего ждать от кубинского сервиса, но нет. Фламенко переплюнул даже самые смелые (в плохом смысле) ожидания от пятизвездочного отеля на Кубе. Состав отдыхающих - 50% канадцы, 30% кубинцы, 5% русские и остальные 15% европейцы.