Vacation as a couple in
April 2019
- Do not recommend the hotel
01.04.19 - 30.04.19
1.7
3 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Очень плохой сервис, не вкусная еда. Ультра все включено-ОБМАН. Не совершайте ошибок, не портите себе отдых!!!!
Резюмирую весь отзыв.
Если у вас есть возможность поехать в другой отель, с хорошими отзывами, то не думайте, езжайте туда.
Все положительные отзывы, скорее всего от людей, которые не ели норм еду и небыли в норм отелях.
Заселили вместо стандарта в family garden, рассказав, что там лучше.
Я пошел в душ, и сразу при открытии сломался смеситель в душевой кабине. Начало заливать весь номер, мы, не медля, сообщили на ресепшен, они обещали прислать мастера. Далее, открыв дверь, я увидел горничных неподалеку и позвал их, чтобы они помогли устранить потоп, мастер пришёл только минут через 15.
Далее нам предложили варианты переселения в основном корпусе, он нам не понравился, так как балконы грязные и маленькие, нас заселили в другой номер family garden.
Сразу мы и не заметили его недостатки, они были выявлены позже.
Отсутствие халатов, 1 стакан на двоих (в последующие 5 дней так и не добавили, игнорируя наши просьбы), отсутствие крючков в ванной, отсутствие полотенцесушителя, отсутствие теплого пола в ванной, многочисленная пыль и паутина в самых видных местах, следы жирной субстанции в ванной на дверном наличнике, сломанный смеситель (при включении стекала вода на столешницу, после 2х минут заливало всю столешницу, а потом и пол), не убранная листва на балконе, одно пиво в мини баре (не смотря на 2х человек в номере), холодильник болтался при открытие из него все выпадало и т.д.
Во второй день мы подошли на ресепшен и объяснили проблемы с номером, показали фото и видео, долго совещавшись нам предложили новый номер улучшенной комплектации, приехав на место мы поняли, что это такой же номер, да еще и с фермой с петухами напротив окон в 30 метрах. Такой отдых нам не подходит. Мы решили не переезжать и остаться в своем номере так как время отдыха ограниченно и попросили устранить течь в кране и убрать номер нормально.
У нас спросили, удобно ли нам, чтобы мастер пришёл в данный момент, мы сказали – да, конечно, мы идем на пляж. Но никто так и не пришёл.
Номер не прибрали, ничего не починили, не предоставили необходимое кол-во посуды.
Далее мы пошли на пляж и встретили следующую проблему.
Towel desk работает по расписанию:
С 9-11 открыто, с 11 до 14 закрыто. Но мы хотим загорать сейчас, в 12.00, почему мы должны подстраиваться под их расписание. В общем, полотенца мы взяли, сдать их еще одна проблема, потому что вечером они работают по расписанию с 18-19 открыто, но, придя в 18.45, там оказалось закрыто.
Все сотрудники, кроме guest relation, просто пожимают плечами, когда задаешь им вопросы.
Про еду и напитки:
Главный ресторан La Noblesse:
Очень маленький ассортимент при наличии системы:” Лакшери Ультра Все Включено”
Отсутствие блюд из говядины, баранины, телятины и шашлыков, практически отсутствие нормальных блюд из рыбы, не смотря на нахождение на средиземном море. Была только мелкая рыба на гриле, сибас, дорадо поочередно и иногда в дополнение окунь, отсутствие шашлыков, не смотря на наличие гриля.
Практически вся еда была холодная, и не было даже микроволновых печей, чтобы ее разогреть.
Постоянно грязная посуда- приборы и тарелки, про бокалы я вообще молчу. Официант готов налить вино даже в уже использованный бокал, если его не остановить.
Десерты- это отдельная статья. Почему-то все европейские десерты у них проходя заморозку, видимо, отдают все с прошлого года. Например, тирамису после заморозки есть невозможно, чизкейк есть не получается, так как он просто ледяной и на мой вопрос почему так люди, работающие в главном ресторане, пожимали плечами. Вкусные только местные десерты.
Апельсиновый фреш, предлагаемый на завтрак, фрешем не является, так как по вкусу напоминает апельсиновый сок из пакетов, лед и химию, либо размороженную продукции с наличием химии.
Чай и кофе пить просто невозможно. Кофе подается растворимый из автоматических машин, молоко по всей видимости сухое и вода из-под крана (то есть нефильтрованная), потому что запах и вкус у нее просто отвратительный.
Кипяток в центральном баре также очень плохой на вкус и запах- чай можно пить только в номере из бутилированной воды, подогретой в чайнике.
На мебели, которая стоит на улице нет подушек и ее никто не убирает. На фото будет видно, что там слой веток минимум недельной давности.
Центральный бар:
Здесь можно выпить иностранный алкоголь, который входит в систему:” Лакшери Ультра Все Включено” за деньги. Странно, ведь система «Ультра Все Включено» подразумевает собой круглосуточное питание и алкогольные напитки импортного производства (не выборочно, а весь ассортимент бара). Бесплатно был только виски red label, Ballantine’s и мартини-который есть не всегда. Все остальное за деньги. Нет не одно вида иностранного вина или просеко, нет ни текилы, не ликеров и т.д.
Чтобы попить кофе из кофе машины нужно 4 раза попросить. Я в шоке, я за все заплатил, и чтобы мне это получить мне нужно постоянно просить и умолять, а потом еще и следить, потому что один кофе делают нормально, а второй из автоматической машины с растворимым кофе.
Посуду всю моют в баре. Часть в посудомоечной машине, часть просто руками под водой, без всяких специальных средств. Несколько раз я просил помыть посуду, в которой мне собирались сделать кофе, так как она была очень грязная, с помадой и следами кофе и чая.
Ирландский паб Shamrock:
Мы пришли посидеть за баром, бармен сделал нам коктейли и просто ушел. Его не было 40 минут и не было другого персонала, чтобы позвать бармена. Пришлось перейти в другое место. Сервис прямо чувствуется.
Рестораны Аля карт:
Чтобы записаться туда, нужно звонить за 1 день с 9-15 по специальному телефону.
Звоню в 14.45 - не берут трубку.
На guest relation попросили записать нас в ресторан в помещение, потому что на улице вечером холодно, нас записали в мексиканский ресторан на пляже.
Турецкий ресторан Safran:
Здесь выставляют копию шведской линии, как и в центральном ресторане на обед.
Мы были на пляже. Захотелось клубники. Клубники на пляже в ресторане Sunset и Santa Fe нет, пришли в ресторан Safran, положили клубники в тарелку. Официант приказал (именно так он говорил) нам есть ее в ресторане и не разрешил выходить с ней из ресторана. Сложилось впечатление, что я не в отеле 5*, а в санатории или больнице и я не платил им деньги за отдых.
Больше в этот ресторан идти не было желания.
Мексиканский ресторан Santa Fe:
Были в обед на пляже. Попросили принести либо просто взять самостоятельно пиццу на лежаки, со столиками, которые находятся за 15 метров. Нам решительно отказали.
Еда в ресторане на 3 ку.
Пицца съедобная, но не похожа на то что мы привыкли видеть.
Китайский ресторан Lotus:
Пришлось прийти в него из-за ошибки при резерве ресторана.
В 2х словах: 30 евро. Обслуживание хорошее. Еда не вкусная.
Европейские вина платные, хотя на guest relation нам сказали, что есть бесплатные иностранные вина.
Международный ресторан Seasons:
Еда лучшая из всего отеля.
До нормального ресторана конечно не дотягивает, но за нее хотя бы не надо доплачивать, как за Lotus.
4 из 5
Про бассейны и пляжи:
Лежаки на виллах грязные и сломанные через 1.
Бар у вилл не работал ни разу с 19 по 24 апреля, хотя все лежаки вокруг бассейна были заняты с 9 утра до 6 вечера.
Вода в бассейне такая же, как в море(18 градусов), хотя бассейны должны подогреваться. Вода очень холодная, купаться не комфортно, учитывая, что температура воздуха на время нашего пребывания в отеле не превышала 17-20 градусов.
После купания в бассейне я получил переохлаждение и впоследствии заболел.
В море соответственно купаться тоже было холодно.
На центральном пляже есть большие лежаки, у которых можно пить коктейли, но почему-то туда нельзя взять еду из ресторана, который находиться в 15 метрах. Я могу ее сам донести. Нет нельзя.
Схема отеля.
В схеме отеля на русском языке очень много пунктов перепутаны. Если сам не разберёшься, то будешь просто блуждать по отелю. Я сомневаюсь, что у них нет ни одного человека, кто понимает по-русски и знает схему отеля.
Эта же проблема касается и перевода блюд в главном ресторане на русский язык, из-за неверного перевода не понятно, что за блюдо представлено.
Например, п 46, п 34, п 53 просто не отмечен и т.д. Фото схемы прикладываю.
Выезд.
Придя в номер накануне выезда, мы увидели бумажку от туроператора с данными о трансфере и вылете.
Выезд у нас был в 4.00, соответственно на завтрак мы не попадаем, так как он с 7.00.
На бумаге были данные от ресепшена по возможности запаковки чемодана. Значит они видели ее и положили нам ее не сотрудники оператора и гид.
По факту открытых ресторанов ночью нет, только лобби бар с напитками.
Я подошёл в районе 20.00 на ресепшен и попросил сотрудника, хорошо говорившего на русском языке, подготовить нам ланч-боксы на завтрак, так как у нас ранний выезд, и мы не имеем возможность посетить ресторан, тогда он сообщил мне, что ресторан будет работать.
В 3.00, придя в ресторан, я понял, что он закрыт, и внутри идет подготовка к завтраку, попасть туда мы смогли только через двери летней веранды.
Сотрудники ресторана, присутствующие там, просили меня выйти, говоря, что все закрыто.
Я чудом собрал себе колбасу, сыр и много плохих впечатлений о данном отеле.
Сотрудник ресепшена, работавший ночью сказал, что ресторан закрыт и просто пожал плечами.
На ресепшене так происходит постоянно.
Вай фай висит всегда.
Отель 4 из 10
5* там и не пахнет. Еда на 3* все остальное на 4* максимум.
Такое впечатление мы встречали повсеместно не только у русскоговорящих гостей, но и у иностранцев.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
Завтрак при выезде! 5* Лухари все включено.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Advantages
Благоустроенная территория
Disadvantages
Грязные номера
не вкусная еда
плохое качество напитков
Added
13.05.19
16:16
(9 474 characters in the review)
say Thanks
18:07 13.05.19
Алексей, Вы написали о таких подробностях, на которые у меня не хватило терпения, потому что эмоции еще кипели. Спасибо Вам большое!
16:32 14.05.19
Виктория,я тоже отошел от эмоций, так бы написал еще немного. Больше всего удивляет что у некоторых людей осталось об этом отеле хорошее впечатление. Побольше бы таких как мы придирчивых и было бы все лучше, чем вчера.
16:59 14.05.19
Алексей, мы не придирчивые. Просто есть лучшие отели за эти же деньги. У меня еще негатив на фоне Акка Антедон, в котором были в конце марта. Вот там красота, чистота и вкуснота. Несколько дней в Паломе пыталась поменять отель, не получилось. Ничего, в следующий раз будем умнее
17:02 14.05.19
Придирчивые это сарказм- так считают все те кто оставляет хорошие отзывы. За 70 тысяч за 5 дней мы могли поехать в Rixos Sangate или Kirman и т.д. Я уверен что там было бы не хуже...
17:25 14.05.19
Я бы еще добавила пару 'ласковых' слов о барышнях-официантках в лобби, которые в глаза тебе улыбаются и тут же кроют на турецком, думая что мы ничего не понимаем)) а потом в отзывах - какой прекрасный дружелюбный персонал)))
17:43 14.05.19
Я на себе это ощутил, когда они мне кофе делали нормальный из кофе машины, а не растворимый с сухим молоком)))) Там в двух ресторанах были хорошие ребята, в лобби один хороший бармен и кальянщик позитивный. Остальные просто обслуга. Самое прикольное что менеджеры ходят все улыбаются, здороваются, общаются, вместо того чтобы решать проблемы и улучшать сервис. Я пару раз их дрегал, когда они мимо проходили, чтобы показать в каком состояние приборы и тарелки. Думаю отелю это уже не поможет.
17:57 14.05.19
Мои мысли и впечатления совпадают с Вашими практически дословно))) в меня тоже летели проклятия из-за кофе))))
17:59 14.05.19
И все 2 недели я смотрела на толпу этих бездельников менеджеров и еле сдерживалась чтобы не начать учить их управлять персоналом))) это вместо отдыха и релакса - продолжение работы во всей палитре эмоций
18:08 14.05.19
Только что получил ответ от менеджера отеля. Все отговаривается, но приняли к сведению все мои замечания и выразили сожаление, что отдых не удался.
18:28 14.05.19
Мне на TripAdvisor изобразили ответ от генерального менеджера))) о том, что я нагло наговариваю на их прекрасный отель. Бог с ними, главное чтобы люди почитали и задумались - нужен им такой отдых или нет
08:05 16.05.19
Алексей, посмотрите сколько за сутки появилось новых положительных отзывов от вновь зарегистрированных якобы туристов)))
16:20 16.05.19
Виктория, это все к сожалению не сложно сделать и они просто накрутили хороших отзывов. Будем надеяться что они после моего отзыва немного исправят ситуацию. Вначале пытались объяснить мне что такого быть не может и у них есть стандарты, а потом признали свою ошибку и обещали исправить. Время покажет. Подождем отзывы от недовольных людей.
17:39 16.05.19
Алексей, у меня веселая новость)) из отеля уехала почти месяц назад, отзыв тут написала сразу, на tripadvisor чуть позже. Там мне ответили от имени генерального менеджера, что я неправа в своих оценках. А сейчас, после атаки ботов и наших ответов, приходит письмо на мою личную электронную почту от гест релейшн Марии о том, что генеральный менеджер хочет со мной пообщаться, дайте свой номер телефона))) представляете? Сначала ответили что я дура, теперь решили разобраться, через месяц после отъезда
21:15 19.05.19
Виктория, я 3 дня переписывался с Марией. Сказала что все исправят, приезжайте снова. Ага, поехал я к ним
21:48 16.05.19
Забавная переписка:) структура речи, построение предложений - все говорит о том, что либо перевод , либо не русский человек писал:)
21:20 19.05.19
Людмила, вы наверно не из Екатеринбурга? Как можно не признать структура речи закоренелого Екатеринбургского человека с юго-запада?
06:19 19.05.19
Успокойтесь вы уже! Отдыхали месяц назад оба, все поменялось и питание и обустройство пляжа. Читать противно просто. Люди отдыхавшие в мае правду пишут на том сайте. Как два обиженных, стыдно должно быть. А менеджер вас угомрнить хочет, все поливает грязью не зная как сейчас обстоят дела
09:38 19.05.19
Анна, мы за Вами скучали))) что ж Вам не отдыхается спокойно? Топхотелс в Турции заблокирован, то есть Вы VPN включаете специально чтобы образумить нас, обиженных?))) Решили поработать за персонал отеля?
21:28 19.05.19
Мы очень рады что вас все устраивает. Я вам скажу так что если такой сервис был в апреле, в мае особо ни чего не поменяется. Или вы думаете они персонад весь меняют? Или номера по-другому убирают? Я очень надеюсь что наши с Викторией отзыв и общение с отелем дадут результаты, но все же, людей нужно предостеречь. Я тоже повёлся на хорошие отзывы, которых много и пожалел. А плохих очень мало и их тщательно скрывают. Так что у всех есть своя голова. Хотят слушать нас пусть слушают, хотят кушать радугу пусть кушают.
20:24 19.05.19
Я рада что вы скучали и Вас беспокоят мои деньги?)) у меня с интернетом все прекрасно как с отдельным вайфай так и модемом)))) ксатити проблем с вайфаем даже на пляже нет))) приходят уведомления, что новые комментарии и отзывы, захожу поржать, да не одна поржать над тем как вы всех предостерегаете)))))уже толпой отдыхающих здесь ржём в голос по другому не скажешь! Вы реально были в этом отеле?)) уже идут сомнения))) и заметьте не у меня одной! Отстаньте от людей уже)))) кто где был и что делал фейк, боты... Сдаётся мнение что боты те кто негатив пишет и ложь.
20:44 19.05.19
У меня такое чувство, что сейчас от имени Анны пишет совсем другой человек. В личке со мной 10 дней общалась нормальная адекватная барышня, с которой мы взахлёб обсуждали отели. А здесь и сейчас - злобная недалекая тетка, которая уже не знает какую гадость написать. Если сейчас действительно Вв пишете - мне очень жаль потраченного на общение с Вами времени. А если с Вашего профиля пишет кто-то другой из отеля - удачи Вам и привет вонючим кошкам))
21:28 20.05.19
Реально ощущение что вам заплатили))) кстати, тут по посёлку прошёл слух... Что не Викторию, не Алексея больше в этом районе не примет не один отель! ((((
22:13 20.05.19
Мы и сами в этот бомжатник больше не вернемся))) заплатили как раз Вам, Анна...ну или поощрили...хотя я до сих пор не уверена что это именно Вы эту муть пишете
23:02 20.05.19
Я тут подумала, Анна, над всем происходящим и хочу сказать Вам следующее: отель должен быть "благодарен" исключительно Вам за мою бурную активность. Если бы не Вы - я бы написала отзыв и не заходила сюда следующие пару месяцев, благо в следующий отпуск собираемся в Европу. Но Вы довели меня до белого каления своими комментариями и последующим поведением. С таким я столкнулась первый раз. Раз уже дошло до угроз, а я уверена что не просто так Вы так рьяно защищаете отель, хочу предупредить- еще один Ваш комментарий в мой адрес и я напишу в центральный офис сети Палома, приложу все фото и скриншоты. Думаю им будет интересно. И да, отвечать Вам я больше не буду. Счастья Вам!
22:20 20.05.19
Для сомневающихся и будущих туристов - с Вами будет тоже самое, если вдруг в отеле что-то не понравится - Вам будут угрожать, высмеивать и продолжать портить нервы, оставшиеся после "отдыха" в этом прекрасном отеле. Делайте выводы сами
23:19 20.05.19
Виктория, вы явно не в себе)))) у вас даже чувство юмора отсутствует)))))))))))))))
21:25 27.05.19
Только прилетели с женой, добавить можно только что пахнет кошачей ссаниной везде, котята писают прямо на диванах главного корпуса, запах отвратный, еда просто ужас «тупо не вкусно» Бывал во многих топовых отелях, начитался лжеположительных отзывов, больше такой ошибки не повторю. Плюсы безусловно есть, но отель скорее всего больше похож на савковский санаторий. Бармен на пляже хороший мужик, территория и зайцы меня покорили, уборка номеров неплохая.
21:23 28.05.19
Вот и я так влетела. Поверила тому видео, которое снял один из туристов в прошлом году, здесь есть его отзыв
20:34 28.05.19
Мне не понятно фото -тарелка и ноги,а кто эту тарелку туда поставил?
21:50 28.05.19
Инна, ноги мои. Поставил я. Это был мой завтрак при выезде. Историю с ранним выездом и завтраком описал выше.
22:09 11.06.19
В нашем полку прибыло))) https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g678226-d296189-r680445431-Paloma_Foresta_Resort-Beldibi_Kemer_Turkish_Mediterranean_Coast.html?m=19905
18:47 24.06.19
Спасибо дорогие мои за реальные отзывы от группы питерцев!Собирались в этот отель большой компанией,теперь ни ногой!
15:15 25.06.19
Виктория! Все приходит на круги своя. Менеджеры говорят что проводят работы над ошибками. Да да, конечно. Просто накручивают комментарии новые и все. Из отзыва я узнаю отель палома, таким как он мне и запомнился))))
18:03 25.06.19
Алексей, жалко конечно потраченного времени, но все что ни делается - к лучшему, теперь точно знаем куда ехать не стоит. Конечно же никто ничего исправлять не будет, иногда почитываю отзывы на Tripadvisor, там иностранцы взахлеб радуются своему счастью. Теперь вижу заказные отзывы как на ладони))
Add a comment
Add a comment