Отдыхала Семьей с детьми в
июле 2019
- Не рекомендую отель
15.07.19 - 28.07.19
4.2
5 размещение
3 сервис
5- питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
В настоящее время находимся в отеле
В настоящее время находимся в отеле, столкнулись с ситуацией скорее всего не допустимой в нормальном отеле - присели на террасе с мужем и 9-ти месячным ребёнком за абсолютно пустой столик, буквально через 5 минут подошли 2 француженки и наш столик и свободные стулья унесли из под носа. Очень много оправданий данной ситуации нашли и официант и главный менеджер и русскоговорящих представитель отеля. Однако все версии не совпадали. Ни в одной стране мира, я не видела такого, чтоб из-под тебя вытаскивала стулья и стол. На все комментарии хочу добавить, стол был пустой, за ним никто не сидел и мы за ним просидели минимум 5 минут. Главный менеджер, дабы исправить ситуацию предложил найти место на трассе, попросив уйти других отдыхающих, но мы отказались.
О всей обстановке в отеле могу добавить, что море действительно очень мелкое, водоросли вывозят каждый день. Ребёнка в возрасте до года и в один год накормить нечем.
Официанты в ресторане и баре очень хорошие, уборка в номере как и во всех отелях туниса, все зависит от горничной.
Могу сказать одно, все познаётся в сравнении, из посещенных отелей Туниса-этот явно не лучший.
Добавлю, что сантехника оставляет желать лучшего.
Номера
Номера
Территория отеля
Прочее
Рестораны и бары
Территория отеля
Плюсы отеля
Териитория
Минусы отеля
Отношение к русским
Добавлено из отеля
19.07.19
21:49
(1 190 символов в тексте)
моё Cпасибо
00:25 20.07.19
Какие отели Туниса Вы посещали,видела только Феницию. Пытаюсь понять насколько объективен "крик души"?
15:34 20.07.19
Иберостар в Тунисе, винперл во Вьетнаме, Баваро принцесс в Доминекане
15:51 20.07.19
У каждого свое восприятие ситуации, одна и та же ситуация разным людям видится по разному. Ситуация могла быть решена элементарно, но когда мы спросили почему у нас забрали стол, нам ответили, что для хозяина отеля. Это оказалось ложью, так как главный администратор был удивлён и сказал, что хозяин в отеле был 2 дня назад и он не сидит на террасе с отдыхающими.
Очень дерзко повела себя Ирина, думая что её юмор и спит и приемлемы, она очень ошибается. В данной ситуации, сложившейся у нас она сказала, ну что Вы нервничает, проветритесь, а то раскраснелись (хотя человек просто обгарел на солнце). Например, на ресепшене моя мама и дед попросили подключить сейф, и хотели обменять деньги, Ирина им сказала: пусть один поднимется в номер с сотрудником отеля, а второй останется платить или у Вас такая любовь, что Вы не межете отойти друг от друга? На мой взгляд это неприкрытое хамство, во первых кому какая разница у кого какая любовь и с кем, а во вторых это дочь и отец, тем более дед пожелой, ему трудно без знания языка общаться, может что-то не понять. Вам судить это норма общения или нет.
22:30 20.07.19
Здравствуйте,Екатерина Gh!
Благодарим вас за описание видения вами ситуации.
На террассе прилегающей к платному ресторану "La Porta" был зарезирвирован стол на ужин для пяти персон.Соответственно официант ресторана попросил французких клиенток,которые хотели занять барный столик напротив зарезервированного стола на ужин переместиться влево и начал переносить стулья и стекло от стола,вернулся взять стол и оставшиеся два стула,но вы уже их заняли-к вам обратились на французком ,но вы приняли эту ситуацию как плохое отношение к русским.Ко мне обратился Владимир,я пришла выяснить у официанта что произошло и мне объяснили,что барный стол перемещают влево,потому что на терассе у ресторана зарезирвирован стол на ужин-я попыталась пояснить вам ситуацию на русском языке,но оказалась неуслышанной.Клиенты ,которые наблюдали эту ситуацию со стороны мне подтвердили.
Далее вы продолжали требовать встречи с администрацией-я вам пригласила директора ресторанов и баров,который пытался объяснить вам ситуацию уже на английском языке-тоже остался не услышанным.Вам предложили подискать другое место на терассе,но вы отказались.
Питание для ребенка до года дело очень индивидуальное.
Порекомендовав вам разделиться на ресепшен: одним остаться на кассе,а другим пойти открывать сейф мне просто хотелось ускорить процесс,но если вы вместе хотели стоять в кассу,а потом все вместе идти подключать сейф-ваше полное право.
О том,что море мелкое это общеизвестная информация и каждый выбирает для себя.Водоросли убирают и информация об этом имеется на стенде на всех языках имеется перед выходом на пляж.
По пов)оду неисправностей сантехники вы ко мне ни разу не обращались,если есть неисправность,то ее обычно устраняют в течение дня.
Вы забыли написать о том ,что перед тем как ехать вы неоднократно обращались ко мне с просьбой по размещению и различным вопросам на которые всегда очень быстро получали ответ.
По приезду в отель вас разместили в соседние номера,как вы и просили,что при 100% занятости отеля очень даже непросто.
Вы даже не сочли нужным подойти к столу и поблагодарить.
Благодарим вас за отзыв.
Спасибо за понимание.
Будем надеяться,что ваш отзыв будет полезен нашим потенциальным клиентам.
22:51 20.07.19
Не знал, что за работу представителя отеля за размещение нужно отдельно благодарить, видимо Ирина трудится на общественных началах, что ж нужно пожилать ей увеличение заработной платы и любить свою работу. Напоминание: Ирина, вы находитесь на работе и не нужно переходить на личности, люди приезжают не к вам в гости, как бы вам этого не хотелось, отель это не ваша квартира, уточните у вашего начальства ваши должностные обязанности, а также обязаны ли отдыхающие вас благодарить.
23:04 20.07.19
Давайте тогда говорить всю правду, о зарезервированном столе для собственника отеля сказали именно Вы, теперь Вы об этом упускаете информацию, за оскорбления о раскрасневшихся лицах, любовных связях, я тоже от Вас не услышала извинений, если по Вашему номер 375 и 369 соседние, тогда хорошо, во всей переписке с Вами я говорила спасибо.
О сантехнике я написала, что она ветхая, а не рабочая.
Обращаться к Вам не вижу смысла, так как боюсь не оправдаю Ваши ожидания в благодарности.
Француженки хотели занять стол, за которым мы уже сидели, и заняли его, в этом то и суть всей конфликтной ситуации, руководитель ресторанов, которого пригласили Вы предложил нам также отобрать стол у других отдыхающих, но для нас это неприемлемо.
Как сказал главный менеджер отеля, которого Вы не пригласили по нашей просьбе, а пригласил сотрудник ресепшн:Ваша работа заключается в урегулировании конфликтов, а не оскорблении людей и написании подобных комментариев на негативные отзывы, любой отзыв имеет место быть.
20:36 21.07.19
Здравствуйте, Екатерина Gh !
Приношу свои извинения за мои рекомендации разделиться одному из вас менять деньги на ресепшен,а другому пойти открывать сейф-поверьте это было продиктовано только тем,чтобы ускорить процесс начала вашего отдыха ради которого вы приехали-возможно шутка была неудачной по поводу любви за это еще раз прошу прощения.
Прошу прощения за замечание по поводу цвета лица-оно было продиктовано беспокойством о вашем здоровье,мне показалось,что у вас резко поднялось давление,слава Богу я ошиблась-прошу прощения!
Вы вольны называть хамством мое желание быстрее организовать ваш отдых и беспокойство о здоровье.
БлагоДарю
Иван Стениловский
за то,что вы мне напомнили мои должностный обязанности:
РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРАХ И ПОЖЕЛАНИЯ ПО НОМЕРУ НЕ ВХОДИТ В МОИ ОБЯЗАННОСТИ-ЭТО РАБОТА ВАШИХ ТУРАГЕНТОВ.
ПРИ БРОНИРОВАНИИ ОТЕЛЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЙТЕ ВАШИ ПОЖЕЛАНИЯ!
Очень надеюсь ,что это прочтут все наши потенциальные клиенты и больше не будут писать мне в разделе ВОПРОС В ОТЕЛЬ свои пожелания по размещению и номерам.
Кроме того хочу напомнить всем читающим время моей работы:
9:30-14:30
18:30-20:30
выходной- четверг
стол находится напротив ресепшен.
Все просьбы,вопросы,пожелания в строго указанное время.
Рада буду помочь,если это в моих силах и возможностях,а так же в рамках моих должностных инструкций и в мое рабочее время.
Спасибо за понимание.
Добро пожаловать!
10:02 22.07.19
Да хватит уже ругаться. От отдыха надо получать позитив, что 99% и делают. А 1% ВСЕГДА будет чем-то недоволен. Вот трагедию нашли, стол им не дали... Пересели молча и отдыхайте дальше. Не надо своим негативом засорять ленту. Все хорошего отдыха и больше позитива. Улыбайтесь, господа
12:08 23.07.19
Очень хочется прокомментировать!
Уважаемая Ирина! В Ваш отель мы приедем в конце августа (это будет 4-й отель из списка 100 лучших отелей мира) и я смотрю отзывы о отеле! Крайне редко в отелях есть русскоговорящие представители, которые подобно Вам занимаются проблемами русских туристов. Очень прошу Вас не расстраиваться и не обращать внимание на подобные отзывы. К сожалению есть категория туристов, которым не угодишь. Не поленилась и прочитала отзывы, оставленные Екатериной из Архангельска ранее ( что интересно их также комментирует господин Иван Стениловский из Москвы, например отзыв от 2017 года). Что можно ждать от туристов, которые в каждом своем отзыве размещают фотографии сантехники. Если подобные граждане больше не приедут в Ваш отель, это только плюс отелю.
Уважаемая Екатерина! Надеюсь, что после Вашего посещения и оценки отеля, вы найдете идеальный отель, соответствующий Вашим требованиям, тем более что фотографию крана Вы уже разместили.
23:01 24.07.19
Всем добрый день! Екатерина я на Вашей стороне ,более не компетентного сотрудника в лице Ирины мы еще не видели ,мы отдыхали в этом отеле с 13.07 по 22.07 у нас тоже был конфликт , мы только приехали свой отзыв я еще напишу
06:41 19.08.19
Отдыхали в отеле в июне 2019 года. Всё очень понравилось! Отель просто замечательный! Территория, персонал, номера, анимация, питание, всё отлично. Алкоголь вообще выше всяких похвал. Отдельное спасибо Ирине, менеджеру отеля. Помогла и с размещением, и в спа-центре помогла с переводом и рекомендациями по процедурам. Всё очень понравилось. Если отдых, то Тунис, если Тунис, то только Одиссей!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий