Санаторно-курортный комплекс Family Resort

Купились на хорошие отзывы и высокие оценки отелю на данном ресурсе, - в частности, разнообразный шведский стол с обилием овощей и зелени, детскую анимацию и собственный пляж. Получили по приезду только аниматоров и пляж. Остального нет, хотя всё по-прежнему заявлено на оф.сайте и при бронировании никакой информации об изменениях в пакете услуг отель не предоставляет. Бронировали двухместный стандарт с допместом, полный пансион, через БиблиоГлобус, турагента нашли тут же на сайте, оставив в форме заявку.

По-порядку.

Заехали в 20:50, в аэропорту БГ встретил хорошо, а вот трансфер был некомфортный и неприятный, привёз поздно, с посадки самолёта прошло три часа, и по приезду оказалось, что столовая уже закрыта и о нашем ужине никто не позаботился. Family Resort валит всё на БиблиоГлобус, БГ обвиняет ФР, а виноват в неполучении услуги оказывается, как обычно, самдурак турист за свои же деньги.

Ладно, сообразить кафе для покушать не проблема, но нас ждёт ещё одна новость: мы бронировали три кровати - а в номере всего две. Горничную нам суетливо, но неспешно искали 40 минут, раскладушку и матрас - и того дольше. В итоге мы устали ждать и ушли ужинать в ближайшее кафе (вход прямо с территории ФР, называется Дача. Недёшево, но достойно и вкусно). Спать с ребёнком легли после 12 ночи, из дому в СПб при этом выехали в 11 утра.

Номер оказался скверно убран, на полу мусор, на полках опилки. Пульт от кондиционера отсутствует, от ночной горничной получаю гениальный ответ - "если пульта нет, значит, его - нет". Ночной администратор на половину моих вопросов отвечает просто - "я работаю второй день, ничего не знаю".

При содействии турагента, которая из СПб ночью звонила в отель, мы получили, наконец, кровать и пульт, но впечатление об отеле и его сервисе, как вы понимаете, уже сложилось.

На следующий день оказалось, что и заявленного отелем шведского стола и "всё включено" нет - всё это благополучно выключено, а вместо этого ввели выносную систему питания и посменный график - 1 и 2 смена. Каждой смене на еду отвели час, при этом самих отдыхающих по сменам распределили без учёта их предпочтений - нас, например, не спросив, сунули во вторую. В докарантинную эру на обед отводилось 2 часа - с 13 до 15. Теперь первой смене час - с часу до двух, второй смене - с двух до трёх. Столики закреплены за каждым, нам дали стол номер 9. Меню заказное, обслуживают официанты. Но это красиво звучит только в теории. А по факту к нововведению не привык и сам персонал отеля: мы пришли в 14 - а наш стол занят и люди за ним из первой смены есть начали явно не в 13, а вот только что, судя по состоянию их тарелок. Нас отправили гулять до 15, "поскольку первая смена ещё не поела". А столовая работает только до 15, ага.

Естественно, когда мы пришли в 15 - ни макарон, которые ест мой ребёнок, ни овощного супа уже нет, обслуживающий персонал говорит - "а надо было раньше приходить"... - клааас, ребят, вы все молодцы! В общем, мы потребовали перевести нас в первую смену и попросили заменить стол. После этого с едой стало чуть полегче, хотя и не без казусов.

(Ред. по выселению: на следующий день смен стало три - на еду 45 минут, как в армии, и порции ещё уменьшились. Всё чаще то в одном, то в другом углу столовой люди скандалили. Пару раз вынесли на завтрак и на ужин горькую подгорелую кашу. Ужас. Оценку снижаю до двойки).

Подробнее про саму еду: порции маленькие, детские. После заявленного на сайте шведского стола - это довольно неприятный сюрприз. Фото я прикрепила к отзыву, чтоб не быть голословной. Тарелочки детского размера, вроде салатных или десертных. Котлетка размером с тефтельку. Тефтельки размером с виноградинку. Омлет на завтрак величиной с кредитную карточку - и толщиной с неё же. Сыр и масло утром - по одному маленькому квадратику. (Ред.: на четвёртый день пребывания появились тарелки с сыром и маслом в свободном доступе, на пятый снова пропали, но по просьбе добавку масла принесли, на шестой в добавке отказали, квадратики масла уменьшились вдвое, объяснили это тем, что "у нас три смены, чтоб всем хватило"). Безлимитны только каша и суп, но быстро кончаются. Я и ребёнок наедаемся и без добавки, но ведь есть ещё мужчины....

На столах лежат распечатанные меню на два ближайших дня и карандаш, казалось бы, можно выбрать по ним одно из предложенных двух вариантов блюд - но это иллюзия. Во-первых, состав заявленных в меню блюд часто сильно отличается от тех, что выносят, во-вторых - на стене столовой висит красноречивое объявление, что в меню возможны замены в пределах 20%. Так заявленный в меню салат из огурца и зелёного лука с яйцом превратился в майонезную смесь из яйца и недовареного риса с щепоткой петрушки, - из заявленного состава осталось только яйцо. В-третьих, вам могут вынести тефтели с макаронами, когда из указанных в меню тефтелей с рисом и жареного хека с овощами вы заказывали хека с овощами; вы говорите об этом официанту, она молча уходит и приносит вам что? Правильно, хека с макаронами. Надеюсь, всё же все ко всему привыкнут, обкатают новую систему питания и дальше будет легче.

Свежие летние овощи и зелень на столах отсутствуют вот от слова совсем - и это в Крыму в середине июля!

Ну и никакой заявленной на оф.сайте станции промежуточного питания с лимонадами, а также обеденной дегустации вина нет и в помине. И при этом никаких комментариев или объявлений от руководства отеля нет. Хорошо хоть к обеду, завтраку и ужину чай или ягодно-сухофруктовый компот есть, и пока они тоже безлимитны. В обед выдают фрукты на полдник - банан. На четвёртый день вместо банана наконец появился арбуз, но всего на два дня - на шестой день вернулся всесезонный банан.

К ужину добавляют чашечку кефира и булочку в качестве "позднего ужина", но выпить кефир вам придётся тут же, либо переливать его в свою посуду, чтоб унести с собой и сохранить для позднего ужина.

Несмотря на всё вышеперечисленное - еда вкусная и подходит для детского питания. А обилия овощей и зелени я буду ждать, и верить, и не терять надежды. У меня есть ещё 6 дней на это (пока докупаю овощи на рынке).

(Ред. по выезду: увы нет. Моим надеждам не суждено было сбыться. Овощи на столах представлены всесезонными свёклой, капустой, картошкой и морковкой, кормить этим добром на юге в разгар лета стыдно((. Рекомендую кафе "Суши вёсла" прямо напротив пляжа ФР - вкусно, красиво, живой саксофон по вечерам и детская комната-лазалка, если повезёт с официантом - расторопное обслуживание. Можно покушать после ФэмилиРесортошного комплексного трёхразового питания, чтоб не протянуть ножки).

С расположением номера нам очень повезло - пятый этаж, окна выходят в сад позади отеля, боковой вид на бассейн и море, вечернюю дискотеку перед отелем не слышно - тихо и хорошо.

А вот с соседями - не повезло: общий балкон с 503 номером, бездетная пара курит на балконе, хотя в отеле курение запрещено на всей территории. На просьбы не реагируют, приходится жаловаться администрации - дым затягивает прямо в нашу комнату. Воспитание некоторых соотечественников порой удручает.

Номер стандарт совершенно пустой - имейте это в виду, когда бронируете. Только шкаф, кровати, две открытые тумбочки без дверец, два стула, холодильник, ТВ и кондей. Нет чайника, фена, нет совершенно никакой посуды, даже стакана или чашки - всё везите с собой. Нет мыльницы под мыло, стаканчика под зубные щётки, держателя для туалетной бумаги, крючочка или полочки под средства для душа или душевое полотенце. Крючки есть только между раковиной и унитазом, из душа приходится шлёпать мокрым через ванную, чтоб добраться до полотенца.

При заезде на зеркале в ванной лежали два одноразовых комплекта - мыло, шампунь, гель для душа. При уборках номера эти средства пополняют. Но могут забыть принести туалетную бумагу, например.

Номер убирают регулярно, пылесосят, хотя и не всегда тщательно, полотенца ежедневно меняют. (Ред. по выезду - увы, с уборкой тоже мимо. На пятый день бельё и полотенца менять перестали - совсем).

Вопреки отзывам, с зеркалами в номере полный порядок - зеркало есть как в ванной, так и в номере, большое и удобное. С розетками тоже нехватки не наблюдается - их в достатке.

Wi-fi в номере и на территории отеля ловит прекрасно.

Страшно гудел и выл холодильник в шкафу, - вопрос жуткого завывания решила пластиковая скрепка для занавески, найденная на полу и подложенная под его ножку - как только отрегулировали по высоте, он утих и теперь ведёт себя почти мирно.

Телевизор на 78 каналов, но реально хорошо показывают пять. Ещё пять-семь с мелкими помехами сеточкой, остальные (включая три детских канала) - одна сплошная помеха и шум, смотреть невозможно, и не регулируется - либо перебит антенный кабель, либо просто криво подключено к распределителю. И отвечать за это - не отвечает никто. Пульт работает плохо, кнопки нажимаются не все.

Сейф в шкафу - код не переустанавливается, потому пользоваться не смогли.

Допместо для ребёнка очень неплохое - раскладушка, а на ней удобный толстенький матрас - не скрипит, не продавливается, не ходит. Даже большой и тяжёлый папа тоже лежал вполне комфортно.

Сушилок на общем балконе две, для каждого из номеров своя (один балкон на два номера). У нашей отсутствуют доп.секции. Маловато на троих, но мы используем перила на балконе для сушки подстилок и пляжных отельных полотенец, а сушилку в основном под вещи. Прищепки привезла с собой.

Отельные пляжные полотенца крошечные, ребёнка после моря не завернуть - уж не говорю о взрослых, только лицо ими и вытирать. Стоит везти свои полотенца.

В остальных полотенцах недостатка нет, их много - и для рук, и для ног, и для тела.

Территория чистая и на ней запрещено курение, что очень важно для меня, как для матери и как для астматика. Аниматоры работают с детками и утром на пляже, и вечером на дискотеках, Денис - большая умница, замечательные зарядки и танцы устраивает на пляже и на вечерней дискотеке, молодчина! Днём с 9 до 15 работает игровая, ребёнка можно в ней оставить на 1 час, симпатичная радушная воспитатель поиграет с вашим ребёнком, займёт его интересным делом и никуда не выпустит одного - до вашего прихода.

Собственный пляж в пяти-семи минутах неспешной ходьбы по тенистой улице - небольшой, уютный и чистенький, камней никаких нет, песочек, пологое дно, пляж тщательно прибирается, хотя отдыхающие прилагают удвоенные усилия по его загрязнению. Есть три душевые, две ногомойки, фонтанчик, туалет, бар с прохладительными напитками, вереницей ходят торговцы-коробейники. Безопасное место для купания детей огорожено. Море дивное, водичка кристально чистая. Утром наблюдали, как за буйками резвятся дельфины, днём в воде вдоль берега осторожно тусил здоровенный краб, как-то прилетел баклан, развлёк детишек, позагорал на солнышке. Больших жалящих медуз корнеротов нет. Изредка встречаются маленькие неопасные гребневики или обычные безвредные медузки аурелии.

В общем и целом, несмотря на все посткарантинные сложности и недочёты, я намерена во что бы то ни стало наслаждаться своим отпуском. (Дополнение - насладилась от души, пляж и море прекрасны).

Отзыв пока сохраняю, но мне ещё неделю тут отдыхать, так что по выезду буду дополнять его.

Дополнения внесла, спасибо всем, кто героически осилил мой отзыв.