Регистрация: 19.06.10
Страны, города: 1 / 1
Отзывов: 1
Комментариев: 8
Читательский охват: 5486
Фото: 0
Навигация проекта
Подробный отзыв
Спасибки

Золотой статус

5 486

читательский охват

20 читателей

считают полезным

45

комментариев

13

спасибо

Mirada del Mar 5*

Гёйнюк, Кемер, Средиземноморский регион, Турция

Отдыхал  С семьей в сентябре 2020 - Не рекомендую отель
07.09.20 - 17.09.20

1

1 размещение

1 сервис

1 питание

Отзыв (влияет на рейтинг)

Изоляция в отеле Mirada Del Mar. Служба Guest relations...

Мы с супругой приехали в данный отель из Москвы, путевку брали в Coral Travel, стоимость путевки 159 тысяч за 10 ночей. Приехали 07.09.2020, достаточно рано, с размещением проблем не возникло, несмотря на ранний приезд в 7 утра. Номер неплохой, в целом, отель и его территория нам понравились. Отдых идет, побывали на встрече с гидом 08.09, взяли несколько экскурсий в аквапарк, покатушки на квадриках, багги и рафтинг. Наслаждаемся отдыхом, все прекрасно, пока не наступил черный четверг 10.09.2020. В 5 вечера, когда мы находились на пляже, мне пишет наш отельный гид, что нам надо срочно подойти на ресепшен. Подрываюсь с шезлонга, бегу к ним один, подхожу, представитель отеля говорит, что нужна ещё и супруга. Спрашиваю что-то случилось, зачем она, вот он я стою, нет - отеля ответ, тащи супругу сюда.
Ладно, собрались с пляжа, пришли вдвоем. Русскоговорящий менеджер, имя не запомнил, в паре с турецкоговорящей Зейлихой (не та которая глаза открывает в книжке) начинают нам объяснять что в автобусе, который вез нас из аэропорта, был человек с короновирусной инфекцией, и они по местным законам должны нас изолировать. Продолжить полноценный отдых мы не сможем пока не сдадим тест на ковид. Окей, говорю что мы готовы сдать этот тест как можно скорее, Мария переводит Зулейхе, Зулейха переобувается в воздухе, говорит что нет, даже отрицательный результат теста предполагает наше изолирование в отдельном корпусе отеля до окончания срока нашего пребывания, затем повторный тест за 48 часов до вылета, если окнорм, свободны, валите из солнечной Турции на все четыре стороны.
В параллель, обе настойчиво твердят что надо как можно скорее самоизолироваться и покинуть номер, в котором мы жили. Хорошо, идем наверх, карточки уже заблокированы, спускаемся берем другую, заходим, собираем вещи которые были разложены по всему номеру на весь срок отпуска. Собираем вещи, у супруги истерика от полученной информации. Кое как пришли в себя, но постоянно идут звонки на телефон в номере с просьбой собраться как можно скорее, иначе штраф от местного Минздрава и прочие неприятности ждут нас. Поспешно упаковали разложенные вещи в чемоданы, кинули все самое необходимое в рюкзак с собой, и пошли вниз сдаваться. Зулейха устранилась, русскоговорящая барышня проводила нас до корпуса с гордым названием Garden Chalet. Всю дорогу нам пелись сладкие басни о том что она будет с нами 24/7 на связи, выполнять все наши пожелания и прихоти, к нам будут приходить сотрудники местного Минздрава для проверки соблюдения нами режима самоизоляции, если нарушим штраф 3000 Евро и тд. Мы с супругой продолжаем находиться в прострации, первый раз так "встряли", но стараемся держаться максимально спокойно. Просим предоставить официальную бумагу от отеля, подтверждающую наш статус изолированных, чтобы потом было что предъявить туроператору для возможной компенсации, ну и просто иметь документальное подтверждение своего вынужденного заточения. "Да да, все будет, не сегодня, так завтра".
Спросили про наши пожелания на ужин, касательно алкоголя, мы обозначили свои предпочтения, на том и разошлись. Принесли еду, напитки, молодой человек в маске оставил поднос за дверью номера, постучал,удалился, без претензий. Сидим, перевариваем ситуацию и потребленную еду .
Да, встряли, да, неприятно, но пока не смертельно. Жалко отпуск на море, в котором не были 3,5 года, но не критично. Сообщили представителю туроператора, та покачала головой в воцапе, подтвердила, что отель уполномочен так поступить с нами, договариваемся держать связь.
На следующий день с утра, тихонько осознаем масштаб трындеца, связываемся повторно с отелем, просим предоставить официальное подтверждение, в ответ - да да, помним, любим, скорбим. Сразу отмечу, никакой обсценной лексики, даже повышения голоса в разговоре/капс лока в переписке мы не использовали. Время идет, бумаги нет, на вопрос что делать дальше, ответ что они разбираются с нашим туроператором (Анекс Тур, кстати). Мол есть варианты: 1) сдать тест, получить отрицательный результат, и улететь в Москву пораньше, 2) Сдать тест, получить отрицательный результат, остаться в отеле в этом номере без возможности выхода "в свет". Вариант с положительным тестом не пишу, ибо тогда предполагается стационар, 14-дневный карантин с лечением, это покрывается страховкой. Про официальное письмо отель продолжает хранить молчание.
Тем временем выяснилось, что у нас есть знакомые в Турции (знакомые знакомых, скорее), которые вызвались помочь на добровольных началах, и прояснить вопросы с отелем на официальном языке страны пребывания. После их звонка на ресепшен, привет Зулейха!), оказалось, что информация ранее предоставленная нам, немного отличается, мы можем сдать тест, в случае отрицательного результата покинуть объект изоляции и продолжать наслаждаться красотами Турции в целом и отеля в частности.
Ок, пишем нашему менеджеру отельному, русскоговорящему, как же так, почему информация коммуницируется то разная. И вот тут начинается самое интересное, представители отеля ОБИДЕЛИСЬ. В разговоре с турецкими знакомыми Зулейха сказала что мы нажрались как свиньи, звонили им в неурочное время и несли всякий бред. Да, мы действительно выпили виски, но на таком стрессе, алкоголь нас, как и многих, наверное, не сильно зацепил. Никаких угроз, никакого пьяного бреда, разумеется не было, да и звонков было всего два с просьбой предоставить нам таки письмо о нашей изоляции.
Отношение отеля переменилось, при звонке на рецепшен трубки не берутся по полчаса и более, нам отказывают в алкоголе (концепция оплаченного нами питания, ultra all inclusive, на секундочку), общение с отелем идет через представителя туроператора (который, кстати тоже стремится к уровню отеля, но пока чутка не дотягивает)
P.S. В данный момент мы находимся в отеле в отдельном корпусе, одни, туроператор и отель просто сложили лапки и забили большой болт на нас, предоставив нам уникальную возможность прокачать навык общения со всеми органами Турции самостоятельно. Письма от отеля так и нет. Завтра за свои деньги сдаем тест на ковид, и надеюсь, в случае отрицательного результата сможем покинуть территорию Турецкой Республики чуть раньше запланированного окончания отпуска. А если будет положительный результат, я, наверное ,тихонько тронусь умом)

Артем оценил сервисы

Инфраструктура отеля

Безопасность в отеле

Благоустройство территории

Рестораны и бары

Удобная парковка

1.8 Качество сервисов и обслуживания

2.0 Анимация

1.0 Вежливый и внимательный персонал

1.0 Работа ресепшен

3.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)

Номера

Звукоизоляция в номере

Качество мебели, сантехники

Кондиционирование номеров

Уборка номеров

1.0 Пляж

Инфраструктура пляжа

1.0 Комфортное число отдыхающих

Удобный вход в море

Чистота на пляже

1.4 Подходит для отдыха

1.0 Деловая поездка

1.0 Если нужно только переночевать

1.0 Парой

1.0 С друзьями

4.0 Семейный с детьми

1.0 Спокойный

1.0 Тусовочный

Сервисы для детей

Детская анимация

Инфраструктура для детей

Питание для детей

Удобство расположения

Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.

Кафе, рестораны, магазины

По отношению к достопримечательностям

По отношению к пляжу

Показать все
Плюсы отеля
отсутствуют
Минусы отеля
все написано в отзыве
Добавлено из отеля 12.09.20 20:11 (6 289 символов в тексте)

16:36 13.09.20

Какой ужас! Очень Вам сочувствую! Есть результаты теста?

16:40 13.09.20

Спасибо за добрые слова. Тест мы сдали около полутора часов назад, результат будет только завтра утром.

17:11 13.09.20

Добрый день! Спасибо за добрые слова! Тест был сдан около двух часов назад. Результаты будут только завтра утром, 14/09. После результатов теста тур оператор начнет поиск свободных мест в ближайших чартерах.

18:36 13.09.20

А вам сказали согласно каких таких законов Турции вас изолировали, и кто ещё кроме вас из туристов, вы одни были на трансфере с заражённым туристом что-ли?

19:38 13.09.20

НЕ ПОЕДУ В ЭТОМ ГОДУ В ТУРЦИЮ! Какое безобразие! Бедные люди!

19:43 13.09.20

Держитесь.и все же постарайтесь хоть немного получить удовольствие от отдыха.держим кулачки что бы с тестом все было нормально.

20:07 13.09.20

Пусть дают бумажку, мож нужно полицию вызвать . Мол пригрозить им ?

22:11 13.09.20

А есть ли возможность связаться с консульством?

23:14 13.09.20

Сочувствую. Скажите, а сколько людей было в автобусе? Одевались ли маски?

10:56 14.09.20

К российскому МИД обращались? Срочно ставьте в известность и поднимайте вопрос об официальной реакции. Туристов приглашают, финансы получают, услуги не предоставляют, условия неприемлемые. Обращайтесь непосредственно в МИД, Роспотребнадзор, консульские учреждения. Необходимы и решения по Вашей ситуации, и официальная информация с публичным предоставлением механизма "правильного" поведения туриста в Турции. На данный момент получается полное бесправие.

11:14 14.09.20

Спасибо большое всем откликнувшимся. У меня не получается отправить ответ на каждый отдельный комментарий. Поэтому отвечу сразу всем: в автобусе мы ехали в масках, но это не было принудительным, гид сказал что нужно обязательно надеть маски когда мы проезжали отделение местной жандармерии. Автобус был небольшой, человек на 20, заполнен не весь. В этот отель мы ехали одни, остальные туристы вышли в Порто Белло, Гранд Кемере, остановка наш отель была третьей по счету. Знаю что следующим должен был быть отель Орандж. Тест мы сдали вчера 13/09, по супруге уже пришел отрицательный результат, по мне ещё нет. Позвонил в госпиталь Yasam Hastanesi life hospital, представитель этого медучреждения приходил брать тест, говорят только на турецком, даже на английском не смог уточнить статус теста и его отправки на почту в заявлении. Попросил связаться с госпиталем регионального директора Анекса Muammer Yildiz, предлагает звонить на горячую линию Анекса в Турции. Позвонил в страховую чтобы они по возможности связались и уточнили статус теста. В консульстве России в Антальи сослались на то, что у них нет разъяснений от местных властей о порядке действий в таких ситуациях. Предлагают решать все вопросы с принимающей стороной. Ситуационный центр МИД принял наше обращение, сказали что будут разбираться. Вы будете смеяться, но от бессилия я уже написал в Инстаграм Реджепа Эрдогана с просьбой посодействовать в решении ситуации, на английском, разумеется. Отдельный гид, Олеся Угрюмова, когда я написал ей вчера в 20.56 в воцап просьбу связаться с офисом и помочь с разрешением непоняток с отелем, прислала голосовое сообщение, что она устала, она хочет отдохнуть, рабочий день закончился и мы отвлекаем ее от приема пищи.

07:49 16.09.20

А если вызвать туристическую полицию и объяснить что тест отрицательный, а отель ваш незаконно удерживает в нарушении местного законодательства.

11:29 14.09.20

Кстати, данный сайт (Tophotels.ru) заблокирован в Турции, если я правильно понял, по распоряжению местного аналога Роскомнадзора. Отельный вайфай не позволяет заходить на него, поэтому пользуюсь мобильным интернетом. Ещё раз всем большое спасибо за добрые пожелания и советы.

12:06 14.09.20

У автора отзыва не проходят комментарии под вашими вопросами. В личных сообщениях он написал, что тесты его и супруги - негативные, турагент ищет ближайшие вылеты домой. После возвращения опубликует фото, переписки и прочее

22:13 14.09.20

Добрый вечер, не совсем понятно бвы пишите, что друзья друзей поговорили с представителем отеля и тот подтвердил, что если тест отрицательный, то можно продолжать наслаждаться отпуском. Почему вы улеиаете

09:09 15.09.20

Эта ситуация не только с этим отелем к сожалению! 33 человека ехавшие в автобусе с ковидником посадили на карантин. Берите индивидуальный трансфер!

09:12 15.09.20

Я в шоке.Отель то хороший.А мы собрались лететь.....

10:15 15.09.20

Всем добрый день! По какой-то причине мои комментарии не добавлялись.
Хочу сказать всем спасибо огромное за поддержку, отдельное спасибо пользователю Виктория:) за информационную помощь в распространении данной информации.

По порядку: 13.09 в 14:50 мы с супругой в итоге сдали тесты за собственные средства (30 Евро с человека) приехал специалист из Yasam Hastanesi Life Hospital. Результат теста супруги был получен уже в 3 часа утра, отрицательный, мой результат достаточно долго не приходил, около 9.30 утра обратился в госпиталь по телефону, указанному на чеке, по-русски никто не говорит, на английском минут пять пытался объяснить что мне нужно чтобы как можно скорее результаты моего теста были направлены на почту, безрезультатно. Повторный звонок в страховую с просьбой посодействовать в получении результата. Также написал региональному директору Анекстур по региону Кемер, Muammer Yildiz, с которым общался ранее с просьбой посодействовать, он направил меня на горячую линию Client Service +90 242 324 00 95. Позвонил также им, сказали что будут разбираться. В итоге специалисты страховой компании смогли связаться с госпиталем, и результат теста был мною получен на электронную почту около 11:35 утра. Незамедлительно сообщил отельному гиду от Анекстура Олесе Угрюмовой эту информацию с просьбой посодействовать в скорейшем вылете. Был предложен ближайший рейс на 16:40 ZF 8882 AzurAir c прилетом во Внуково. Подтвердил что конечно устраивает, уж поскорее бы уехать, спросил когда будет трансфер и что нужно предоставить в отель чтобы уехать. В 12:25 Олеся сообщается что трансфер приедет в 12:40 и нам к этому времени надо сдать номер, показать результаты теста сотрудникам отеля и ждать на ресепшен с чемоданами. То есть 15 минут на все сборы. Ну, учитывая все происходящее, разумеется, чемоданы нами были собраны ещё вечером предыдущего дня, оставались только вещи в которых поедем и ручная кладь.
Позвонил на ресепшен на общий телефон сказал, что мы выезжаем срочно, на рецепшен подошли к 12:35, обратились на стойку, сообщили что всё, мы уезжаем, девушка со стойки сказала, хорошо и спасибо. Подъехал трансфер от Анекса, весь набитый людьми, ну опять же, выбирать не приходилось уже. По дороге в аэропорт Антальи остановились на двадцать минут около магазина, чтобы туристы могли купить сувенирчики.

11:15 16.09.20

комментарий удален пользователем

11:56 15.09.20

В отель уже совсем не хочется!!1 Спасибо большое за информацию!!!

12:18 15.09.20

Да что то и в Турцию уже не хочется! С таким отношением к людям. Только карманы деньгами лишь бы набить,собрать деньги за туры,отель,а потом на людей и их испорченный отдых плевать.

13:35 15.09.20

Подскажите пожалуйста,почему всё таки пришлось уехать после отрицательных тестов? Т.е. по закону отдых невозможно продолжить, если кому то померещился короновирус???

14:06 15.09.20

https://turkey.mid.ru/ru/press-centre/news/razyasneniya_turetskikh_vlastey_pravil_prebyvaniya_inostrannykh_turistov_v_turtsii_v_usloviyakh_rasp/?fbclid=IwAR2J7_Ua6HLktH-nnp_e3O6YZRNjP2_XxuaCqn3IDdVIJWx2zGLkYp4N51k
Здесь четко обозначены правила пребывания. Туристы могли свой отдых спокойно продолжать! И если они ехали в масках, вообще не считаться контактными!!!

14:13 15.09.20

Татьяна, мы показывали данные разъяснения представителям отеля и туроператора. Заявлено было следующее, на данный момент ситуация изменилась, получены новые данные от Минздрава Турции, регламент корректируется ежедневно и доводится до отелей. Представители отеля и представители туроператора не смогли предоставить ссылок на законодательство Турции, на основании которого мы были изолированы представителями отеля.

14:13 15.09.20

К сожалению, эти правила не работают. Первые изоляции случились еще в двадцатых числах августа, отели Кристал флора бич, Акка Антедон, в Кимеросе не изолировали только потому, что туристы ехали в индивидуальном трансфере. На днях аналогичная ситуация произошла в Фейм резиденс Кемер и Армас бич

16:03 15.09.20

Все происходящее полный пипец. Это уже четвертое описанное заточение в Турции и во всех отзывах фигурирует исключительно Анекс тур. Я искренне сочувствую,отпуск испорчен, но вам хоть билеты не пришлось самим покупать. Туристы из Киева сами себе билеты покупали....им никто ничего не возместил (так туристы пишут).

22:07 15.09.20

Кошмар,лучше бы тогда не открывали Турцию для наших туристов.Хорошо,я не поехала,а отдохнула в Краснодарском крае.

23:01 15.09.20

Подписываюсь полностью под каждым словом Артёма! Мы пережили весь этот кошмар , по той же самой схеме. Артём мы ехали с вами в одном трансфере , выходили последние в Фейм резиденс. На обратном вылете встретили семью из Армас бич , они были с маленькими детьми , их так же вышвырнули .

14:54 16.09.20

Напишите свой отзыв по Фейму, чтобы информация распространялась и люди понимали что могут быть проблемы

23:03 15.09.20

Хочу дополнить отзыв Артема. Отдыхали с мужем в это же время в Сиде, но нам повезло-все прошло спокойно.
Артем мой брат, поэтому принимала по возможности участие в попытках решить этот вопрос.
Имея знакомых в Турции, свободно говорящих на турецком, мы не могли не обратиться за помощью. Но даже человек, работающий непосредственно с Анекс Туром, с местным, турецким, не смог помочь в решении вопроса. Представители Аннкса умыли руки и сказали, что это не их проблема!
И что вопрос должна решать отправляющая сторона из Москвы. Ответ из серии « У нас тур не покупали. Брали в Корал Тревел-к ним и вопросы»
Но самое поганое, что такое же нежелание помочь и решить проблему я получила, когда позвонила на горячую линию Ростуризма.
Как так? Кто если не они??? Был ответ-мы не знаем что делать, звоните гиду!
Гиду, которая не брала телефон! Мы тоже пытались с ней связаться и уточнить информацию для консультации с юристом!
Мы пытались выяснить, какой регламент существует при таких ситуациях. Наши турецкие знакомые подтвердили, что при любом результате анализа туристы не смогут продолжить отдыхать в нормальном режиме. Не смотря на постановление, которе публикуется и у нас в СМИ, что если ехали в маске-все считаются здоровыми.
В связи с этим возникает вопрос, почему тест не был сделан в тот же четверг 10.09 ну или в пятницу 11.09 утром, чтобы при получении результата можно было ребят отправить домой сразу???!!!
По всей вероятности, отелю выгодно держать таких туристов как можно дольше, так как скорее всего отель получает за них какие-то деньги. Этот вопрос мы пытаемся выяснить, если есть какая-то информация-просим поделиться!

10:10 16.09.20

Кого принудительно отправили домой из за ковид, что говорит ТО что будет с вашим туром? Вас ещё раз отправят отдыхать? Вам вернут деньги?

16:15 16.09.20

Да, интересно, я общаюсь с турфирмами по поводу поездки в Турцию. И до сих пор они меня убеждают, что если будет контакт, то тест возьмут бесплатно и, если, будет минус, то я продолжу отдых без проблем.

16:30 16.09.20

В турфирмах так действительно и говорят.Сегодня,испугавшись ситуации с Артёмом,я стал просматривать отели Сочи на октябрь. Отзывы о них просто ужасны.Вот,действительно, приходится задуматься, поехать с риском в Турцию,или без риска на помойку.

01:10 17.09.20

В турфирмах вам озвучивают ту информацию, которую им предоставил туроператор - именно она для турагента официальная инфо, которую он может и обязан сообщить туристу, а не то, что турагент где-то услышал или прочитал. А учитывая, что туроператор сам не владеет актуальной информацией... да что туроператор - Ростуризм и то, вон, не владеет!

22:52 16.09.20

Это очень печально, прочитала ваш отзыв и в шоке, с мужем летим в этот отель 2.10,как же обезопасить себя?

12:01 17.09.20

Индивидуальный трансфер

12:48 17.09.20

На телеканале Москва 24 вышел небольшой репортаж по этому поводу.
https://www.m24.ru/videos/za-rubezhom/17092020/257333

03:22 18.09.20

Ребята, я вас видел в этом корпусе. Вы сидели на балконе. Я ещё подумал, что корпус открыли для туристов! Очень жаль. Мы тоже прилетели 07.09.20, но немного позже! Очень плохо, что отель себя так повёл! Вся эта ваша изоляция- детский лепет! Сделали тест- отрицательный и потихоньку в море, потом ещё тест сделать можно! Я сам в мае переболел covid-19, что теперь не жить? А здесь-процент 1/100, что вы заболеете! На пляже очень много простывших людей: я, например, айрана холодного залпом выпил, кто-то под кондиционером простудился, а кто-то и covid-19 в лёгкой форме болеет. Дети чихают и кашляют через одного! Но ничего, все отдыхают потихоньку. Пройти в столовую, даже если у тебя температура, можно без проблем! Все приехали и берут на себя риски и отель со своими туристами в одной лодке! Должны они включиться и бороться за своих туристов! Ребята, жаль что так у вас получилось! Не вижу смысла и свой отзыв после этого писать! В этот отель больше не поедем! Ничего, в другой раз отдохнёте! Значит, так надо! Не расстраивайтесь!

07:46 18.09.20

Ирина, добрый день! Тоже летим 2.10 давайте держать связь

09:24 19.09.20

Давайте) я Инна

12:59 18.09.20

Индивидуальный трансфер тоже вряд ли спасет. В самолёте ведь тоже может лететь ковидный, не зная об этом. Вычислят всех, кто летел и посадят на карантин. Да. Невесело.

13:32 18.09.20

Вроде правило такое есть, но не было ни одного случая изоляций из самолета, даже тогда когда туристы умирали от ковид. На одном форуме кто-то высказал идею, возможно туркам сложнее добраться до наших самолетов и они пошли по легкому пути - через трансферы. Скорее всего так и есть

16:10 18.09.20

В самолете по два сбоку, спереди, сзади, а в автобусе, то весь автобус сразу :((

01:51 20.09.20

Добрый день! Не вводите людей в заблуждение. В самолёте контактный тот, кто сидел в радиусе 2-х метров, а не весь самолёт.

01:33 19.09.20

Просто ужас что описано ,приехать на отдых и потратить нервы! Были планы о возможном отдыхе в Турции в октябре -теперь вообще не хочется планировать ничего .Лететь ,переживать ,в итоге получается расслабиться окончательно может даже на второй/третий день не получиться .Реально не хочется быть в замкнутом пространстве за свои деньги !Большое спасибо за подробное описание ситуации и возможных вариантов последствия попытки отдыха !

Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Артем Климов (1)

Отметить отзыв

Введите отель, город или страну