Hastal Prague Old Town 4*

Pozor! Vedi Tour Group s.r.o. (Веди Тур Групп) + Hastal (Гаштал)!

Немного предыстории. Мы любим ездить в Прагу. В среднем бываем там раз в полгода и всегда останавливались с Гаштале. В общем, мы очень любим Прагу.

В свой предыдущий приезд мы сагитировали выехать вместе с нами друзей, которых буквально задолбали рассказами о своих поездках. 3 ноября 2006 года мы в составе 4 человек (2 семейных пары) прибыли в Прагу. Нашим туроператором выступил Веди Тур (Vedi Tour Group s.r.o.), от которого нам нужен был только обратный трансфер (Hastal-Аэропорт). От прямого трансфера мы отказались, потому что были научены горьким опытом доставки нас в отель через мно-о-о-ого времени после прилета, т.к. то мы ждем опаздывающих, то следующий самолет вот-вот прилетит, и нужно сразу прихватить прилетающих, то сначала мы завозим туристов, поселившихся далеко от центра, поэтому к Гашталу приезжаем очень не скоро. Самостоятельное путешествие от аэропорта к Гашталу занимает куда как меньше времени и гораздо более предсказуемо. Надо отметить, что ни один туроператор от оплаты трансфера нас не освободил, т.к. с их точки зрения такой жест автоматически переводил бы нас в категорию индивидуальных туристов и, соответственно, удорожал бы поездку. Парадокс. :)

Так вот 3 ноября прошлого года (в пятницу) мы прибыли в Гаштал и заполнили анкеты для заселения. Сразу же после этого обряда нам было объявлено, что по трагической случайности те два номера, что были предназначены для нас, мощно затопило. То есть прямо те два номера, прямо напрочь затопило из неизвестного нам резервуара. Славный работник ресепшна жутко извиняется и от имени отеля предлагает нам всего на две ночи (до дня воскресенья) переехать в отель Dlouha (что на одноименной улице в доме №17), до которого всего 5 минут ходьбы. Птица обломинго тронула нас всех своим крылом, ибо мы уже были готовы заселиться в практически родной отель и затем отправиться на Староместскую. Видя наше замешательство, работник сервиса отеля Гаштал сократил время дороги в ДЗС (именно Домом заграничных служб (DZS), то есть официально станем мы именовать сие заведение) до трех минут и вручил нам какие-то бесплатные талончики на обеды в Гаштале (которыми, надо отметить, мы так и не воспользовались). Мы уныло побрели в ДЗС, где проехались в замечательном лифте размером с собачью конуру, обитом сереньким ковролином, и заселились в номера. Наши попутчики нашли даже некоторое удовольствие в проживании в ДЗС, т.к. окна выходили на Длоугу, которая хотя и не самая тихая улица центра Праги, и в подъезде напротив шел могучий ремонт, вследствие чего рабочие с 8 утра начинали вываливать из тачек битый кирпич во все еще пустой по причине раннего часа поддон, но все же Длоуга – не самое плохое место для проживания в Праге. Итак, мы прожили в ДЗС треть своего отпуска (или два дня своей жизни) и днем в воскресенье заселились-таки в Гаштал. На наше счастье локальный потоп в двух номерах был ликвидирован как раз к назначенному дню и часу. Служащие отела постарались так хорошо, что нам не удалось обнаружить вообще никаких следов протечек ни на стенах, ни на потолках, ни на полах номеров, а если работники и перекрашивали потолки, то сделали это так искусно, что сумели восстановить в потолке трещины, потертости и пыль. К счастью полы номеров также не пострадали - такой вывод мы сделали, обозрев сухой, но не новый ковролин в номерах. Воистину, руки человеческие – всемогущий инструмент, если дать им в помощь разум! В общем, остаток отпуска мы провели без волнений в приятной неге, расслаблении, походах по кабачкам, самостоятельно организованных дегустациях пив, прогулках по улочкам и достопримечательностям и т.д.

Так случилось, что самым ближним местом для встреч нас – россиян является заграница  С другими нашими друзьями, с которыми мы не виделись уже очень давно (в предыдущий раз в Турции  ) и которые проживают в другом городе, мы договорились встретиться в Праге 16 марта 2007 года, в пятницу. Конечно, в отеле Гаштал (Hastal), ибо не станем же мы менять отель из-за случайности. Мы поехали в Прагу вместе с десятилетней девицей, которая является нашей дочерью и которая получила поездку за хорошее поведение и в связи с юбилеем  Мы заказали размещение и обратный трансфер через турагента в Веди Тур (Vedi Tour Group s.r.o.). Имея все же некоторый негативный опыт, мы попросили повторно запросить подтверждение отеля у туроператора, описав наши опасения и прошлые неприятности, договоренности о встрече с друзьями, которые прибывают из другого города, что и было сделано. Веди тур сообщил нам, что отель повторно подтвердил наше заселение, что в прошлый раз нас настиг форс-мажор и бла-бла-бла. В ожидании чудесного отдыха, мы прилетели в Рузине. Сообщив встречающему работнику Веди Тур, что нам потребуется только трансфер обратно, мы втроем отбыли в отель общественным транспортом, оставив работника туриндустрии скучать в ожидании других туристов и в очередной раз порадовавшись, что трансфер не для нас. Прогромыхав по мостовым чемоданьими колесами от Метро Староместска до Гаштала, мы вошли в Гаштал. Неулыбчивая девушка протянула нам анкеты, которые мы не замедлили заполнить и вернуть ей. В этот момент лицо девушки озарилось улыбкой!

Жена позже сказала, что именно в этот момент она поняла все. Я читал во многих художественных и околонаучных произведениях, что в момент смерти перед внутренним взором человека пролетает вся жизнь. Не хочу сказать ничего плохого, но улыбка этой милой работницы Гаштала способна вызвать схожий, но более локальный эффект – перед вашим внутренним оком пролетают события примерно полугодовой давности.

Очаровательная работница сферы гостиничного бизнеса части бывшей ЧССР на сносном русском языке сообщила, что по трагической случайности тот номер, что был предназначен для нас, мощно затопило. То есть прямо тот номер, прямо напрочь затопило из неизвестного нам резервуара. Славный работник ресепшна жутко извиняется и от имени отеля предлагает нам всего на две ночи (до дня воскресенья) переехать в отель Dlouha (что на одноименной улице в доме №17), до которого всего 5 минут ходьбы. Птица обломинго тронула нас своим крылом, ибо мы уже были готовы заселиться в практически родной отель и затем отправиться на Староместскую. Вам это ничего не напоминает? Да, мне тоже показалось, что я попал в какую-то аномальную зону, где по-прежнему 3 ноября 2006 года, пятница. День сурка, тык скыть. Но нет, на часах значилась дата – 16 марта 2007 года, пятница. Видимо, что-то отразилось на наших лицах. Наверное, даже что-то нецензурное (я, конечно же, не имею в виду десятилетнюю девицу), потому что девушка застыла с улыбающейся маской на лице. Она отмерла, только услышав однозначное: «Нет!», которое я вынужден был произнести без неуместного в данном случае «просииииим». Предельно корректно мы попытались объяснить девушке, что мы уже много-много раз останавливались в этом гостеприимном отеле и хотели бы продолжить эту традицию. Милая барышня, очевидно, изо всех сила старалась помочь нам в нашем горе: она хлопала глазами, трепетала ресницами, время от времени смотрела в экран монитора, кивала, говорила «дааа» и, по-моему, даже пару раз цокнула языком. Однако ничего не помогало! Номер по-прежнему оставался затопленным! В конце концов, милосердная девушка сказала, что она лично ничего для нас не может сделать, разве что выпроводить нас в ДЗС. «Других вариантов нет!»- сказала она. «Нет! – повторил я, - Длоуга – нет!» По уровню лаконичности в этот момент я бы мог посоперничать с авторами лозунгов «Но пасаран!», «Патриа о муерте!» или даже «Янки, гоу хоум!». Работница отеля, поняв, что у нас отсутствует намерение вновь посетить славный лифт размером с собачью конуру, обитую ковролином, заявила, что нам нужно дождаться директора. В этот же момент мы тоже почувствовали острую нужду встретиться с директором отеля. Оставив вещи в багажной каморке, мы прогулялись до Староместской площади, посмотрели представление у Орлоя и отправились встречать друзей к станции метро. По дороге мне удалось примерно с шестого раза дозвониться до гида, указанного в ваучере Веди Тур, - Лабкова Владислава. Если вам вдруг потребуется его номер мобильного телефона, то я могу его предоставить, чтобы вы поразвлеклись прослушиванием гудков вызова, на которые никто не отвечает. И вот, аллилуя, Владислав поднял трубку, и я описал ему наше затруднение. Я привел ему примеры из новейшей истории, когда четыре человека, заказывавшие тур через Веди Тур (Vedi Tour Group s.r.o.) были в пятницу выселены из одного отеля в Праге и заселены в него вновь в воскресенье. Владислав пообещал разобраться и поинтересовался, что мы намерены предпринять. Я сообщил ему, что мы намерены дождаться директора отеля, который прибудет через два часа (со слов правдивой девушки с ресепшна). Владислав бодрым голосом сообщил мне, что ровно через два часа они будут решать наши проблемы с директором отеля, так как именно в это время он должен подойти, и только он может разрешить все затруднения. Я с некоторым недоумением замолчал, так как пока еще не очень привык, чтобы кто-либо передавал мне информацию, полученную только что от меня, но уже в качестве новости и результата работы. На этом мы распрощались.

Итак, от станции метро уже впятером мы вновь прогромыхали к Гашталу. На ресепшне оставалась все та же девушка, которая как-то заметно поскучнела, увидев нас. До этого она была весьма бодра и пыталась разрулить ситуацию с двумя англичанами – семейной парой, которая забронировала номер в этом же отеле и даже представляла какие-то бумаги в подтверждение, но что для этой девушки какие-то бумаги?! В общем, англичане были брошены на произвол судьбы со своими рюкзаками и сумками на креслах у входа. Последнее, что я услышал в их адрес из уст девушки по-английски: «Я не понимаю, кто заказывал для вас отель, и кто принимал заказ!». Воистину, глобализация – примета последних десятилетий – проникла даже на Гаштальскую площадь, теперь здесь имеют возможность отказывать всем на разных языках! После этого девушка выдала анкеты для заселения нашим спутникам. Мое молчаливое поведение, вероятно, несколько её смущало, поэтому я напомнил о себе, назвав фамилию, которую она, может быть, забыла, и попросив об обещанной встрече с директором. Девушка кивнула и приняла анкеты у наших друзей. Через некоторое время рядом с нами появилась дама средних лет с крашеными волосами (её мы видели многократно во все наши предыдущие посещения этого богоугодного заведения), которую, конечно же, можно было бы принять за директора отеля, если бы не некоторая специфичность в одежде – темные обтягивающие штаны, которые я бы по незнанию охарактеризовал как лосины, и цветастая кофточка, несколько оживляющая её внешний вид. Мне она напомнила скорее колоритную хозяйку дома на черноморском побережье Крыма. В общем, директора отеля я представлял себе немного по-другому. Тем не менее, эта отзывчивая женщина в специфичной одежде поинтересовалась у нас, какие именно трудности заставили нас стоять со скучным видом у ресепшна. Жена вновь, не особенно сокращая повествование, описала наше бедственное положение, в которое мы попадаем уже второй раз, что мы привезли с собой ребенка, что мы их постоянные клиенты, что мы договорились о встрече с друзьями в этом замечательном отеле… Тётенька очень активно хлопотала лицом, всплескивала руками и совершала тому подобные экзерсисы, которым, несомненно, обучают всех работников этого славного отеля на специальных курсах. По окончании повествования она всплеснула руками, блеснула слезой на нашу «малышку» и заявила, что мы можем отправляться на Длоугу, потому что в Гаштале для нас места нет. В ответ жена заявила, что мы расположимся прямо у ресепшна, на креслах, сразу же, как только их покинут несчастные англичане. Тётя скривила личико, фыркнула на чистом русском: «Пжалста!» и ушла прочь, крутя бёдрами.

Надо отметить, что наши друзья не покинули нас в беде, а все это время находились неподалеку и с интересом наблюдали за переговорами. На мой вопрос: «Ну, а вы-то что не заселяетесь?» мне было отвечено, что милая работница по приемке клиентов пока не решается выдать им ключи. Эта нерешительная девушка занимается несчастными англичанами.

Не наблюдая в отеле представителей туроператора Веди Тур, которые могли бы помочь нам в решении некоторых затруднений, я решился вновь попытаться достучаться до сострадательного сердца Владислава Лабкова. К сожалению, все пять или шесть звонков, которые я совершил, стоя у дамского туалета на первом этаже Гаштала, не принесли успеха – Владислав не смог взять трубку. Несомненно, господин Лабков очень хотел помочь людям, которые заплатили Веди Тур деньги, но не смогли реализовать планы на отдых, но важные, неумолимые, может быть даже форс-мажорные обстоятельства не позволили ему ответить на мой телефонный звонок. Однако мое испорченное воображение нарисовало совсем другую картину: Владислав, видя на определителе номер моего телефона и понимая, что моя речь не принесет ему желанного удовольствия от жизни, просто отказывается со мной разговаривать. Порочный разум предложил мне выход – звонок с телефона жены, номер которого еще не засветился у г-на Лабкова. Я сразу же звоню Владиславу, и, о чудо, он берет трубку! Несомненно, такое счастливое совпадение (Владислав освободился от важных дел или внезапно обрел слух как раз во время звонка с другого телефона) подтолкнул меня к мысли, что теперь всё заладится. После того, как я представился, Владислав Лабков очень вежливо поинтересовался, как у меня дела. Я осмелился ответить, что дела мои по-прежнему, что номер, вероятно, по-прежнему затоплен, и что я по-прежнему не наблюдаю представителей Веди Тура, которые бы приложили хотя бы минимальные усилия, что бы заселить меня в отель, указанный в выданном этим туроператором ваучере. Владислав вежливо и даже немного грустно сообщил мне, что проблема состоит в том, что номер, который предназначался для нас, затопило и больше нам заселиться некуда. В этот момент я вновь поразился способностям этого человека сообщать мне в качестве новости и результата собственного труда информацию только что полученную от меня же. Вероятно, это недоумение немного вывело меня из равновесия, и я спросил у Владислава, откуда же он знает о том, что только что сообщил мне. Ответ я не очень понял, но продолжил в том духе, что представители Веди Тур, несмотря на просьбы, не приехали в отель, не беседовали с представителями администрации отеля, не предприняли никаких мер, направленных на исполнение своих обязательств. Ответ Владислава меня почти обескуражил, ответ этот содержал несомненно важную информацию о том, что ежедневно в Прагу прибывает множество туристов, и Владислав просто не может приезжать к каждому в отель и решать возникающие проблемы. Я был не готов общаться в стилистике «понаехали тут», поэтому заявил г-ну Лабкову, что буду ждать его в отеле, что в Дом заграничных служб заселяться не собираюсь. Также я сообщил Владиславу свое наблюдение (которым имею право гордиться) – никогда ни один туроператор или турагент не отказывался брать у меня деньги под предлогом, что у него и так слишком много клиентов, и он не имеет возможности брать со всех деньги. Владислав ответил мне, что в соответствии с законодательством Чешской республики отель имеет право выселить меня куда угодно по собственному разумению. Мой ход: я предположил, что мои требования к Веди Тур будут основываться на законодательстве России, нашем договоре, путевке и ваучере, которые не подразумевают постоянное переселение меня и членов моей семью с пятницы по воскресенье в общежитие Министерства образования, молодежи и спорта. Наши препирательства длились бы бесконечно, но я был вынужден сказать Владиславу подобно Пенелопа Одиссею: «Я буду ждать Вас здесь!» и положить трубку, потому что…

В этот момент подобно древнегреческому «богу из машины» из лифта к нам вышел директор отеля. Он был высок, бородат, достаточно молод и производил впечатление очень приличного и может быть даже религиозного человека. Как вы уже, наверное, догадались, на его вопрос, что, собссно, случилось, я обрисовал ему картинку заученными штрихами мастера вновь рисующего ко дню автомобилиста колесо и руль. Внимательный читатель заметит, что мы описываем возникшие затруднения уже далеко не в первый раз. Думаю, что такой способ изматывания является психологическим приемом, призванным утомить рассказчика, придать его истории обыденность ежедневного события и, тем самым, снизить накал страстей. Очень грамотно и правильно!

В процессе рассказа директор проявил себя очень сочувствующим, сердобольным человеком: он кивал головой, говорил «дааааа» и даже «я понимаю», поглядывал на нашу девицу, которая пыталась пообщаться с местным попугайчиком, и, в общем, был бы прекрасным собеседником, если бы в наших планах было бы ограничиться беседой. В конце моего длинного и никому уже неинтересного рассказа директор заявил, что, к сожалению, наш номер затопило (что, впрочем, мы уже многажды слышали), что переселение в ДЗС продлиться только до воскресенья, что он очень извиняется (что, впрочем, мы также слышали неоднократно). Я был вынужден огорчить этого хорошего и по-своему несчастного человека своим ответом: «Длоуга – нет! – вновь провозгласил я. Мне не нравится Длоуга!» – как бы в оправдание произнес я. После этого, к своему стыду, я назвал ДЗС тем словом, которым называют не очень комфортабельные гостиницы в моем отечестве. Директор прочувствовал момент и предложил вариант, который показался мне еще более бредовым, – переселение в ДЗС вместе с нашими ни в чем не повинными друзьями. Всего на два дня! Несчастный топ-менеждер даже не посмотрел, что наши друзья прилетели в Прагу на эти два дня и заплатили Гашталу за два дня, и провести эти два дня в ДЗС было бы верхом безумия. Директор сказал, что он попытается что-нибудь решить, и ушел.

Наши друзья благополучно получили ключи от номера и прошли наверх. Через несколько минут наверх с ключами прошла еще пара только что прибывших туристов. Англичане к тому времени куда-то исчезли вместе со своими рюкзаками и сумками.

Директор вернулся без решения проблемы. Это было видно по его растерянному взгляду и немного обреченным движениям. «Нет, - сказал он, - только Длоуга». Признаться, мы еще немного подискутировали относительно качеств ДЗС в сравнении с Гашталом, после чего я задал вопрос, который вежливый, чуткий, сострадательный и всепрощающий россиянин, конечно, задавать не должен. Я спросил, по какой причине руководство отеля делит людей на две категории: для одних номеров нет, а для других в этот же момент они есть. Директор не очень понял мое произношение, поэтому я был вынужден пояснить свою мысль – в то время, как мы жарко дискутировали, в отель заселилось две пары (наши друзья и неизвестные граждане). Из этого я сделал вывод, что в отеле все же были свободные номера, к которым нас просто не допустили. Директор немного смутился и заявил, что наши друзья заказывали номер, связавшись непосредственно с отелем, что непосредственно отель гарантировал им номер в отеле и не может… я точно не запомнил этого слова, но оно являлось синонимом слова «кинуть» своих уважаемых клиентов. Отношений же с нами у отеля нет, поэтому нас они могут… вот это слово. Еще он сказал, что речь не идет о каком-то личном отношении к нам, что нам лично не отказывают, что отказывают нашему туроператору. Это и в самом деле многое прояснило для меня лично. Я попросил директора связаться с нашим уважаемым туроператором Веди Тур и лично сообщить ему, что нас выставляют из отеля на улицу, потому что «Длоуга – нет!». Директор вновь попросил прощения за неудобство и объявил, что он с радостью поселил бы нас, но у него недавно закрылся на ремонт целый этаж. Я немного поворчал о том, что раньше нам заявляли, что причиной всему – потопы, теперь – ремонты, попросил предъявить затопленные комнату (может быть там и не слишком сыро), но директор вновь скрылся, чтобы выяснить, кто же был той второй парой, которую заселили.

Чтобы чем-то занять руки я позвонил турагенту, через которого приобретал тур и спросил у него, как мне поступать далее. Нужно отметить, что директор турагентства взял этот вопрос в свои руки, пообещал связаться с директором туроператора и в течение 10 минут перезвонить мне. Это был один из немногих людей, которые не обманули ожидания.

Я не оставлял надежды, что внезапно появится представитель Веди Тур, который поможет утрясти проблему, но этого так и не случилось. Зато вновь появился директор отеля (я, признаться, уже и сам запутался, сколько раз он исчезал и появлялся), который сначала сообщил, что та пара, которая заселилась одновременно с нашими друзьями бронировала, как он произнес, «суперор». Я ответил, что никакого предубеждения против «суперора» мы не имеем и можем тоже пожить в нем, раз уж так получилось, что наш номер затопило как раз в тот момент, когда этаж находится на ремонте. Директор предъявил мне прейскурант, где значилась цена «суперора», значительно превышающая цену «стандарта», который, по заявлению пана директора, они только и бронируют для таких как мы – клиентов Веди Тур. Я вновь заявил, что никаких проблем не вижу и пойму затруднения отеля, который вынужден переселить нас в «суперор» взамен забронированного «стандарта». Директор возразил в том смысле, что «суперор» только один. Я заметил, что мы все же прибыли раньше значительно более уважаемых гостей, заселившихся в «суперор». На что директор в качестве примирения предложил вариант переселения нас всем семейством в другой отель «Не Длоуга!». Я согласился с тем условием, что найденный отель должен быть недалеко и не хуже Гаштала. В общем, уважаемый директор после нескольких минут телефонных звонков предложил нам отель «У старой пани»: «Чтере гвезды! Очень рядом здесь!». Жена согласилась, десятилетняя девица тоже не выразила никаких отрицательных эмоций относительно названия «У старой пани». Мы отказались от любезного предложения директора доехать до Старой пани на такси и прогромыхали чемоданьими колесами до этого отеля. Наши друзья сопроводили нас, и мы заселились в очень приличный двухкомнатный номер Старой пани.

Прямо перед выходом из Гаштала на ресепшн дозвонился сотрудник Веди Тур, который представился Максимом. Он сообщил мне, что директор уже уладил мои проблемы, и мы сейчас переселимся в другой отель, который нас устроит. Я удивленно его выслушал, хотя уже начал привыкать, что сотрудники Веди Тур берут на себя труд только пересказывать информацию, только что полученную от других людей. Мне пришлось прервать Максима и слегка попенять ему, выразив недоумение от того, что мне так и не удалось лично познакомиться ни с одним работником Веди Тур в тот момент, когда меня выставляли на лицу с их ваучером. Максим скорбно молчал в трубку. На мой вопрос, кому я должен позвонить, если нас откажутся селить в отель «У старой пани», Максим молниеносно ответил «Владиславу Лабкову!». Я попросил его предупредить Владислава, чтобы он все-таки брал трубку, когда я ему звоню и предположил возможность своего звонка в офис Веди Тур в Праге, если Владислав снова внезапно окажется неспособным ответить на звонок. Максим твердо заявил: «Лучше звонить Владиславу!». Потом ненадолго задумался и произнес гениальную фразу: «Мы лучше сами Вам позвоним, если у Вас возникнут проблемы!». Тут мне возразить было нечего. Я просто немею перед гениальностью.

Надо отметить, что через два дня мы смиренно вернулись в Гаштал, который мы на самом деле любим. Нас поселили на четвертом этаже, прямо под разобранным пятым. По этом причине ежеутренне мы имели удовольствие слышать, как прямо над нашей головой кто-то катает пустые бочки, пересыпает строительный мусор и совершает еще множество громких мероприятий, чтобы отель Гаштал стал еще более уютным, домашним и спокойным, стал истинным домом для большего количества туристов.

Ради справедливости замечу, что Веди Тур предоставил нам индивидуальный обратный трансфер в минивэне.

Автор не утверждает, что система переселения российских туристов в более дешевые отели на выходные является в компании Веди Тур правилом. Автор не разделяет точку зрения, в соответствии с которой в выходные дни номера, забронированные для российских туристов, используются для европейских туристов, приезжающих в Прагу на выходные. Автор считает, что те факты, что номер в Доме заграничных служб стоит на 20 евро в сутки меньше, чем в Гаштале (почти в 1,8 раза) и что принимающей стороной перерасчет не производится всего лишь совпад