Sultan Gardens Resort 5*

Добрый день,Жанна!

Благодарим Вас за посещение отеля и за потраченное время на написание Вашего отзыва. Мы очень сожалеем, что Вы остались разочарованны отдыхом.Мы ценим конструктивную критику и всегда принимаем ёё во внимание,но мы не могли обойти стороной некоторые Ваши комментарии, и хотели бы разъяснить некоторые моменты касаемо их.

1. «Во первых размещали нас очень долго,прилетели в 06 утра,заселили в 12»

Зaселение в отеле начинается в 14:00 по международному стандарту и мы всегда заселяем гостей раньше если имеется такая возможность. Что и было сделано в Вашем случае.

2. Касаемо номера, примите к сведению, что изначально вы были заселены в стандартный номер с видом на сад, но Вы предпочли заселиться в номер с видом на море, который предоставляется за доп.плату в размере 15 Евро в сутки, т.е. за 10 дней 150 Евро. Вам же была была сделана скидка до 100 долларов.

3. «Персонал»
Что касается обслуживания, то персонал обслуживают всех гостей в равной степени, вне зависимости от расы.
Но, мы особенно обеспокоены вашими комментариями относительно услуг, предоставляемых некоторыми членами нашей команды. Sultan Gardens Resort гордится тем, что обеспечивает лучший уровень обслуживания, чем наши конкуренты. Также, к сожалению, в отеле нет менеджера по имени Карим.
Мы были бы рады, если бы Вы пришли на назначенную встречу по этому поводу,но, к сожалению, Вы не пришли.

4. «Питание»
Что касается питания, администрация Sultan Gardens Resort прекрасно понимает, что еда/питание очень субъективный вопрос и предпочтения варьируются в зависимости от предпочтений того или иного человека. В то время как мы предлагаем широкий выбор с использованием всех элементов, доступных нам (белки в меню шведского стола, например, включают в себя мясо курицы, говядину, телятину, баранину, рыбу, кальмары, индейку и утку), и мы считаем, что наша концепция питания «все включено» одна из лучших в Шарм-эль-Шейхе и соответствует цене. Мы в полной мере и рационально оцениваем ситуацию и это просто невозможно создать шведский стол, который удовлетворит всех наших гостей одновременно. На самом деле наш вутренний опрос клиентов показывает, что удовлетворенность питанием и ресторанами варьирует между 94% и 96%, что означает, процент не удовлетворенных гостей составляет от 4% до 6% максимум. Мы всегда настоятельно рекомендуем, чтобы эти гости, давали нам знать, что они не в полной мере удовлетворены выбором или качеством блюд, представленных на шведском столе. Мы будем рады организовать встречу с шеф-поваром, который поможет и приготовит блюда специально для них, если это будет необходимо. Помните, что система «все включено» означает, что вы уже заплатили за ваше питание до прибытия в отель, и если вы не полностью удовлетворены питанием, вы к сожалению делаете себе плохую услугу, не сообщая нам и не давая нам возможности улучшить уровень нашего сервиса и быть уверенными, что по истечении отдыха вы будете полностью удовлетворены.

Еще раз спасибо, что вы нашли время написать свой отзыв. Мы приветствуем любые дополнительные комментарии, которыми, возможно вы пожелаете поделиться с нами.

С уважением
Администрация отеля