Novostar Skanes Serail 4*

Марина, пишите тоже отдельный отзыв. Я предлагаю писать коллективную жалобу в Анекс тур на данный отель и за обман туристов, и компенсацию за испорченный отдых. Я написала ещё находясь в отеле. Прилетели только сегодня в 2 ночи, чуть позже обязательно напишу в турагенстве, не поленюсь дойти( надо заметись к турагенству претенщий никаких, летаем с ними более 10 лет)Не только концепция не соответствует заявленной, так ещё и жуткие антисанитарные условия, я допишу отзыв и добавлю фото реальные. При нас люди звонили друзьям , чтобы те меняли путёвки в др. Отель.

Хотите посмеяться?))) спустя 2 недели получила ответ на жалобу от Анекс Тура, очень жать, что они тупо покрывают отель и больше ничего. Оказывается всё у них бесплатно, всего хватает и всё чисто))Получен ответ от администрации отеля по Вашей жалобе:

1) Матрасы доступны и бесплатно; пляжные полотенца новые и под залог

2)Мы используем стандарт гигиены в Тунисе, сотрудники внутри кухни используют перчатки, на раздаче дезинфицирующие средства гигиены, мы сертифицированы организацией Cristal International

3) Мы всегда предоставляем новые чашки и стаканы и проверяем их перед тем как подать гостю. В отеле не зарегистрировано отравлений и обращений по данному поводу к мед персоналу

4) Мы обеспечиваем достаточное количество ложки во всех барах и ресторанах для наших гостей.

5) Во всех ресторанах стоит кофемашина с подачей отдельной горячей воды

6) У нас в ресторане станция со свежими овощами и салатами, и мы всегда предоставляем 3 сорта фруктов

7) У нас есть 2 команды аниматоров, которые отвечают только за активность и показывают анимацию ночью.

8) Постоянный уборщик в холле, холл убирается ежедневно, естественно, в промежутках уборки гости оставляют за собой какой-либо мусор или песок

9) Гостям были предоставлены номера согласно бронированию

10а)Отель не несет ответственности за дискотеку, находящуюся за территорией отеля и не влияет на нее

10б) В нашем отеле не разбавляется алкоголь, новые бутылки вскрываются при гостях, в отеле только местный алкоголь используется по системе питания и концепции.

11) Комнаты убираются каждый день и меняется белье на кровати

12) В Тунисе система кондиционирования работает с 15/06. – прим. На сайте Компании данное указано в открытом доступе.

13) В отеле достаточно сотрудников, ответственных за уборку туалета, уборка проводится регулярно по графику

14) Закуски доступны с 16:30 до 17:30 рядом с бассейном согласно концепции

15) Обслуживание для всех гостей производится

16) Данное является субъективным мнением гостей

17) Ответ приведен по пункту 7

18) Детская площадка всегда в обслуживании и ремонтируется по наличии проблем

19) Новый аквапарк в отеле построен в 2018 году, все горки в идеальном состоянии и обслуживании

20) В отеле не зарегистрировано никаких химических ожогов от бассейна

А они просто тупо врут. Единственная правда в этом комментарии это то что нет горячей воды в баках во время приема пищи ( она там еле теплая)
Мы отдыхали там с 20го мая и бар на пляже уже точно работал, в столовой вообще нет никакой пластиковой посуды обычные ножи вилки, обычный тарелки обычные стаканы тут же пишут про какую то пластиковую посуду.
Ковролины в коридоре всегда все чистые были пару раз видит мальчиков с пылесосами по утрам которые убирали их.
Мы в первый день на пляже дали мужчине который там убирается пару динар так он до конца отпуска приносил нам бесплатно лежаки и матрасы куда просили.
Про очереди за посудой 15 минут просто смех))))
Если честно мне прям стыдно за соотечественников и за такие их отзывы. Если они пишут такое представляю как они вели себя там)) а потом жалуются про плохое отношение к себе.

Видимо вы отдыхаете в другом отеле))

Странный у вас комменарий, аы видимо специально сегодня и зарегистрировались, так уж хотелось написать мне ответ, видимо на отдвхе у вас всё так хорошо, что сидите читаете отзывы про ваш отель))) полтше походе на заказуху. По вашему комментарию 1) чему вы удивляетесь , что вас заселили в дюплекс без доплаты. К чему ваши!!! Вы так рады?? Вы обычно привыкли доплачивать что ли повторно?? 2) у нас было 3 номеоа и не 1 номер нормально не убирался! Полотенца уносят и в лучшем случает заносят вечером, а могут и на слелующий день принести, туал. Бумагу сами брали с тележки! На фото я в подтверждение вылодила чистоту комнаты и балкона и мусорные вёдра! 3) очередь за всем. Что аы врёте!! За пиццей стоили 15 минут, пекут по 1 модносу, когда увидели тараканы, выпавшего из вентиляции , лбди начали на него показывать повару. Он просто унёс типо поднос, тряпкой, которой вытирал стол убил этого таопкана и всё, ребёнок, увидев это, пиццу перехотела.может быть с 14 до 16 нет очередей, когда люди порячутся от жары?) 4) ну видимо вам только в 7 утра матрасы и достаются. Оглянитесь в 8:30 утра и посмотрите у кого есть матрасы , кроме вас! Их не хватает на всех! Не все в 7 утра занимают лежаки. И их в отеле в принципе на всех должно хватать! 5) сам Амин подтвердил, что кондиционер включаи с 15 июня, а он у вас пашет. Ну смешно ей Богу, вы видно децствительно в другом отеле. Мы били 3 года назад в сканес фемели , вот там всё отлично! 7) если вас не смущает грязная и битая посуда, работа поваров без перчаток, отсутствие приборов и салфеток на столах, отсутствие горячей воды на обед и ужин, то мне нечего вам больше добавить. - мы привыкли к другому!

мне интересно - Вы дружите с кем-то из отеля? Почему вы обманываете людей????? Каждый ваш пункт могу опровергнуть.
3) очереди везде. Арбуз один раз ждали 20 минут, пока вынесут новый поднос. За мороженым очереди у бассейна огромные, за пиццей то же самое. За соком утром один раз отстояли 1 час 20 минут.
4) лежаки может и можно найти, если рано придти. Они сложены стопкой и девушки их снимают и таскают сами. Разве это сервис 4-х звезд? Матрасы .... в концепции отеля они бесплатно, но их продают по 2 динара. И руководство об этом знает и закрывает глаза. Сам персонал над нами шутил, что загорать стоя можно бесплатно. Лично утром видели, как лайфгарды сдвигали лежаки и кидали на них тряпки, занимая их для французов. Мы же за все 10 дней 7 дней лежали на пласмассках, а 3 дня стоя загорали. Много народа расстилает полотенца на траву, разве это all? я платила ехала по турпакету, а не в Крым на песке располагаться.
5) что за враньё!!!!!!! Кондиционер не работал, пока большой заезд туристов не устроил скандал массовый. Мы 6 дней жили без кондиционера.
7) что значит нет недочетов!!!! Вы вообще где до этого отдыхали? Персонал на раздаче без перчаток, щипцов около еды нет. Дети наши угадывали сколько рук трогало их фрукты или кусок дыни. Даже сыр тертый руками все клали в тарелку. Для меня было шоком, что обычные вареные яйца выдают по 2 шт в руки ( и это 4 звезды), во всех отелях даже в трешках они в свободном доступе. Выбор питания очень скудный, да ... вкусно, но выбор маленький. Четверка без морепродуктов - это не четверка, ни разу дорадо даже не было за весь отдых. Голодными не будете - это правда, но это фраза для средней тройки. Перечислять недочетов много и долго можно по ресторану для 4- звезд.
7) конечно он улыбается и говорит тебе фразы, которые ты не понимаешь. Много раз слышали как говорят тунисские фразы и слова для наших туристов и при этом улыбаясь, а мы 10 раз в Тунисе и у нас уже запас тунисского языка есть. Мы с ними ругались. Элементарно слышали как наших женщин на тунисском называли женщинами с дороги (проститутками) и объясняли нашим, что это переводится красивая женщина, а наши в ответ на проститутку говорили - спасибо. У персонала огромное не уважение к русским. Стараются они в чем, завоевать русских девушек на отдых? А при отказе они тебя просто потом игнорируют и ты сам себе ищешь приборы в ресторане и сама организуешь себе комфорт в таких условиях. Почему я должна думать на отдыхе о чем-то!!!!! Я заплатила за релакс, а не за психи каждый день на все мелочи и не мелочи. Мы лично видели только человек 5 в этом отеле которые правда стараются.

Вы вообще понимаете , какую чушь пишите или нет???? Пост закончился 4 июня , и с 5- го начались дискотеки.мы выезжали 9-го. Вам очень повезло, что вы отдыхали раньше. Не застали ни дискотеку, не бедных невыспавшихся людей, ни кучу народу , ни очереди на шведский стол. И посуды вам видимо хватало, потому что отель был заполнен не полностью . А с 6- го добавились ещё местные отдыхающие с жёлтыми , синими и Зелёными браслетами. В 19:00 придя на ужин невозможно найти столик. Про чистый я вообще молчу. Я не ханжа и не фифа, просто может вы привыкли к такому обслуживанию и всему остальному, но наша семья - НЕТ. МЫ привыкли есть из чистой посуды, спать в тишине , а не под децибелы диско, в отеле, который позиционирует себя как семейный!!

Они видно скорешились, вот Руслан и защищает как может. В каждом отзыве плохом затычка) и Marina подоспела, сегодня только зарегистрировалась , чтоб комментарий оставить. Думают люди совсем дураки видимо...Не удивлюсь , если сам Амин его и попросил))) сами уже заврались , Руслан этот пишет про те даты, когда его в отеле уже и не было. Вводят бедных людей в заблуждение((((

Мы запретим въезд в этот отель российских туристов и добъемся расторжения договора с отелем оператора Анекс Тур..

Не писала про рамадан.

Согласно исламскому календарю Хиджре в текущем году Рамадан вступит в силу на рассвете 5 мая и закончится ночью 3 июня.
В отзыве про Рамадан ничего, только в комментариях. Я подписывалась под отзывом. Подробности были в комментариях.
Нам очень повезло, что мы не застали конец Рамадана и улетели 28 мая2019года.

Ой вы ещё скажите, что рядом с пиццей у вас тарелки были, и рядом тамже со сладким. Люди в руки себе накладывают, вот это сервис европецскиц. Ахах)) а аниматоры жарят сосиски. Да я даже и не подходила близко к этим фаст фудам! Просто со сторооны хватило посмотреть. За пиццей очередь, выпекают по 1 подносу, не аводите ткристов в заблкждение!! Про жирного таракана, который туда упал с вннтиляции я уже писала. Бред ваш читать смешно. Всё хорошо, всё замечательно)) колхоз это вы- раз вам такое отношение нравится. Я написпла отзыв в первую очередь для будущих туристов, чтобы люди смогли грамотно сделать выбор. В отличие от вас у меня нет столько свободного времени, чтобы 2 месяца по 2-3 часа ходить в турфирму и выбирать отель)))) есть другие занятия и увлечения по жизни. Отель выбираем тчательно и про страну знаем многое, т.к. уже бывали...и всегда этого хватала для выбора отеля. И отзыв я написала впервые за много лет, и ыото аыложила. Мои слова не голословны, а подтвержденв. Вам повезло, что у вас был дюплекс и аы жили не на дистеку, вы видно не общались с нашими моотесественниками на пляже, не сдышали разговоров ето как спал ночью??? Люди до 6 утра не спят в левом корпусе- и это в отели, который позиционирует себя как семейный

С этим согласен. Выехали из своей деревни и считают что им все обязаны и будет личный паж который все недочёты тут же решать на месте будет за них. Вместо того чтоб с улыбкой попросить другое полотенце они его фотографиуют, вместо сходить взять другой стакан они делают несколько его фото))). Непонятно зачем ещё мусорный пакет сфотографировали в номере)) на память наверное)).
Пишет что Екатерина не помогла нам с покупкой билета пораньше обратно))). Да епрст взяли купили да улетели сами раньше, нет же они будут на публику играть просить Екатерину а потом писать о том что Екатерина такая плохая не купила нам билет ее интересует только продажа экскурсий. Я конечно допускаю вариант что люди совсем совсем необразованные и реально не могли купить билет но отзыв то как то же смогли написать значит успеют пользоваться телефоном. Получается и поливание грязью отельного гида это тоже просто демонстрация своей колхозности и надменности. Пишут про какие то 140 тыщ мы на троих слетали на 11 дней за 63 тыщи за эти деньги мы получили супер отдых. Мы купили путевку в феврале а в начале апреле отель был уже в стопе на весь май. В мае хотели посмотреть цены но и на июнь отель в стопе полностью загружен а они собрались расторгать договор анекса с отелем))))
Чесслово просто смешно читать)))

Закитдайте меня камнями...
Считаю отзыв Marina не настоящий. В тексте комментариев много слов с "акцентом". И как бы оправдывается что я ето я.
Особенно смущает п.2) "меняют постель через день"

это наш был юбилейный, 10 раз в Тунисе. За плечами Египет и Турция. 9 лет путешествий по 2-3 раза в год. Всегда отдыхали в четверках. Мне интересно откуда Вы сюда приехали, что вас всё устроило. В каких отелях Вы до этого отдыхали? если для Вас это 4 звезды. Вот нам точно не надо рассказывать, что 4 звезды в Тунисе - это как тройка. Впервые за все наши путешествия мы написали претензию. Вы вообще ценник видели на этот отель!!!!! И не надо мне писать про РБ, потому что туристы покупают отдых в разное время. С нами находились туристы с Новосибирска, они вообще заплатили за четверых 270 тыс.
Не надо вводить людей в заблуждение!!!!! что отель хороший. он нормальный для тройки, не более; хотя по питанию и сервису многие тройки даже в районе Сканес переплюнут этот отель

Марина, у меня тоже самые хорошие впечатления о стране, мы бывали здесь и до этого раза. У нас также был прекрасный отдых)), мы съездили на экскурсию в Сахару, 3 раза сами ездили в Монастир гуляли и на шопинг, были в зоопарке. И также муж играл в воллейбол, и я ходила и на йогу, и на аквааэробику и на степ , и на горках с детьми зависали. Солнце и море- это прекрасно! Я написала отзыв не о своём отдыхе и чем я занималась, а об ужасном отеле, на мой субъективный взгляд, и это мнение всей семьи 8 человек, для будущих туристов, которые собираются посетить этот отель. Возможно до этого мы бывали в отелях другого уровня, но я считаю, что ни 1 этель не в праве работать не по нормам СЭС, не в праве устраивать диско до 6 утра, если нет соответствующей шумоизоляции!! Мы до этого были в отелях, где диско было на 0 и -1 этажах, но при этом никому не мешало. И это диско было для гостей отеля , а не для посторонних людей со стороны, местных жителей, как здесь. Это просто ещё 1 вид заработка скупого хозяина, который не может закупить необходимое количество посуды , матрасов и пр. Для отдыхающих. Возможно, что кто-то из туристов , увидев фото 100 летнего ковролина, немытой посуды, персонала работающего не по нормам сэс и прочего сделает свой выбор. Я считаю, что это отель не заслуживает столь высокого рейтинга по многим причинам, но , конечно, найдутся люди, для которых -это предел мечтаний и отель выше всяких похвал.... сколько людей , столько и мнений... Хороших вам путешествий и хорошего отдыха

согласна с вами полностью. хочется дать реальную оценку этому отелю. на свою звёздность он никак не тянет, так же не тянет и на стоимость, за которую его продают ТО , решили видимо, что построили новый аквапарк и можно не париться, отель в стопе, людям деваться некуда, хавайте, что дают. Мы тоже купили данный "супер" отель по РБ , но даже и этих денег он не заслуживает! и мне искренне жаль людей, которые покупают путёвки в сезон по бешенным ценам в этот отель, читая восторженные отзывы от соотечественников, которые явно преувеличивают...