Отдыхали семьёй 2+1 и родители 2 человека у которых должна была быть вилла.С самого начала отдых был испорчен.Прилетели в Турцию 9-30 т.к заселение у них 14-00 мы ждали на ресепшене , заселили нас только 15-30. при этом как оказалось все виллы заняты т.к. проживающие продлили и родителям предложили на 1 день пожить в номере.И начался кошмар мало того что номер находился на цокольном этаже (-2) как оказалось ,что это номера для инвалидов.Мы сразу вернулись на ресепшен ,чтобы нас переселили в стандартный номер как указано в ваучере.На что нам в достаточно грубой форме сказали ,что номеров других нет,но при этом заселение продолжалась . Пообещали завтра поменять номер.При этом мы взяли письменное обещание с менеджера Лизы ,замене номера на стандартные номера с хорошим видом из окна,и в качестве извинения за неудобства нам в качестве бонуса дали бесплатно хамам, пиннинг ,массаж ,шампанское и сладости,что так же было указано в письменном виде. Потому что как мы поняли им доверять нельзя.через 2 минуты они отказываются о своих обещаниях. На следующий день в назначенное время мы пришли за обменом номера,оказалось что у Лизы сегодня выходной и не кто не в курсе .Администратор Бести которая работала вчера ,просто ушла в комнату для персонала,и не выходила.Наши нервы ,что мы подняли скандал,ну как оказалось мы не одни такие .Куча народа кричали на весь отель .потом нас завели в комнату начальника охраны . Я думала чтобы решить вопрос ,а как оказалось чтобы нас просто не было слышно.Наш гид Шамиль приехал когда скандал разгорелся.После чего нам предложили переехать на верхний этаж,при температуре 45 ,кондиционер не справлялся.В комнате жара была не выносимая.Также в присутствии гида ,директор нам пообещал ,что завтра все поменяют..Мы согласились просто уже хотелось отдохнуть. На следующий день придя на ресепшен нам опять говорят других номеров нет ,директор этого "5*" не выходит на связь,и что они нечего менять не будут.Мы позвонили в офис Анекс тур ,и как оказалось у наш уже другой гид Кемран,он нам также пообещал что номе6р поменяют ,только на следующий день.И так шел 4 день отдыха,алилуя нам дали другой номер на 4 этаже .Ну это только пол беды.Отель был ужасно переполнен ,поэтому не хватало персонала.доходило до того что просто не было свободных в ресторане , чтобы поесть.Так же не было стаканов и даже льда.Еда конечно на любителя ,очень однообразная .Фрукты не спелые ,десерты как будто делают из манки и красителя.Про напитки вообще молчу .Также у бассейна очень сложно найти свободный лежак и уже занимают с самого утра и на целый день.Пляж мне не очень понравился ,очень не приятно заходить по мелким острым камням в воду.Анимация на среднем уровне,ребенку нравилось только детская дискотека.Уборка номеров отвратительная ,бывало что даже не убирали.Понравилось только территория отеля ,очень красивая и ухоженная .Так же бы составлена претензия на отель с нашим гидом.До сих пор ждем рассмотрения .В этот отель я не поеду больше не когда и все своим друзьям не буду советовать.