Отзыв о The Cove Rotana Resort 5*
Здравствуйте, уважаемые читатели. Мы отдыхали в данном отеле с 15.08.2024 по 22.08.2024 вдвоем. Туроператор Библио-Глобус.
Что хотелось бы рассказать об отеле? Оценка неоднозначная: с одной стороны, жарко, море с бассейном рядом, и питание вроде бы есть, а с другой стороны, достаточно странная позиция отеля по многим вопросам и немыслимые оплошности, которые вызывают много вопросов, а также формальное отношение туроператора к своей работе.
Но обо всем по порядку.
Прилет.
Прилетели мы 15.08.2024 в аэропорт Дубая. С интересом понаблюдали и прокатились на электропоезде из одного терминала в другой, быстро прошли chekin, забрали свои вещи.
При этом один из чемоданов был испачкан в смазку с запахом протухшей рыбы. Не известно, конечно, чья это вина (аэропорта или авиакомпании), но оттереть салфетками в аэропорту чемодан так и не получилось. В итоге по прибытию в отель чемодан пришлось мыть дважды с мылом полностью и всю неделю проветривать на балконе.
На выходе из аэропорта нас встретили сотрудники Библио-Глобуса, которые собирали группы и направляли их на разных машинах в отели. Нас объединили с еще одной парой, погрузили в кроссовер и направили прямо в отель. Как оказалось потом, отель самостоятельно предоставляет трансфер для своих туристов, туроператор не имеет к этому никакого отношения.
Дорога от аэропорта Дубая до отеля составляет ~90 км, по времени около полутора часов (поскольку трансфер предоставлял отель, мы не заезжали в другие отели). Весь маршрут проходит за пределами центральных улиц, поэтому за время дороги можно хорошо изучить флору и фауну ОАЭ, по дороге вас будут окружать песчаные горы, а также верблюды, пасущиеся в пустынных полях.
Заселение.
По приезде в отель вас ждёт этап заселения. На ресепшене есть, как правило, один русскоговорящий сотрудник, но к нему обычно скапливается очередь как из отдыхающих, так и из вновь прибывших туристов. Если вы говорите по-английски, то вероятность быстрого заселения увеличивается. Надо отметить, что в отель мы приехали уже почти в 18 часов, поэтому ничего не можем сказать про оперативность заселения в более раннее время, но мы не ожидали готовность номера.
При заселении вас также попросят оплатить туристический сбор (в нашем случае он составил 140 дирхам). После этого подписываются документы, вам выдают карточку от номера и на специальном багги (гольфкар) отвозят в номер.
Номера.
Отель выполнен по концепции восточного города, поэтому по всей территории отеля раскинулись небольшие арабские домики, в каждом из которых располагаются примерно по 5-6 номеров. Ближе к морю расположены маленькие виллы с собственными бассейнами. С одной стороны, располагаются кластеры, в которые селят основную массу туристов (кластеров 9, 1-ый кластер ближе к морю, 9-ый кластер самый дальний), с другой стороны, также располагается много небольших домиков.
Первоначально нам достался стандартный номер в 8 кластере на первом (нулевом) этаже. Номер был оснащен следующими предметами: шкаф, одна кровать (king size), две тумбы, кондиционер, мини холодильник, диван, телевизор, небольшой столик. В ванной комнате установлена душевая кабина. Всё выполнено в восточном стиле (восточный узор на подушках, лампах и т.д.). Номера хоть и старенькие, но достаточно чистые. Нас не устроил первый этаж, что вынуждало автоматически всегда закрывать теневые шторы от назойливых глаз, а также мы поняли, пока ехали к номеру, что 8 кластер расположен достаточно далеко от моря, поэтому мы не сможем перемещаться по территории отеля без багги, что было не очень удобно. К тому же в данном номере были какие-то проблемы с ручкой входной двери (не открывалась, второй раз заходили через балконную дверь). В связи с этим, мы решили вернуться назад на ресепшен и обсудить возможность смены номера.
На ресепшене нас встретил англоговорящий сотрудник. На наш вопрос о возможности замены номера нам предложили номер во 2 кластере (laguna view) с двумя односпальными кроватями. Мы уточнили, можно ли заменить номер за дополнительную плату, на что нам предложили аналогичный вариант в 5 кластере за 400 дирхам. И как уже оказалось, вариант во 2 кластере стоил 300 дирхам. Мы обсудили и решили принять предложение за доплату. Увидев, что для нас это не проблема, когда мы протянули 400 дирхам, работник отеля улыбнулся и сказал, что оплату необходимо произвести в долларах. Увидев нашу негативную реакцию, сотрудник отеля ещё раз быстро посмотрел в компьютер и нашел другой номер с одной двуспальной кроватью в 5 кластере (sea view) бесплатно, на втором этаже и с балконом.
Данный вариант был отличный, поскольку 5 кластер, на наш взгляд, располагается идеально. Мы не пользовались багги и проходили небольшие расстояния до моря, бассейна и ресторана.
Полотенец в номере в целом хватает, но не по меркам отеля 5 звезд. На двух человек было два больших полотенца, два поменьше и одно полотенце, чтобы постелить на пол.
Также в номере есть халаты, тапочки, разные мелкие принадлежности для гигиены и фен.
Бассейны.
На территории отеля расположено три бассейна. Один - возле ресепшена, второй - ближе к морю и третий - ближе к дороге с горками.
В третьем бассейне мы не были ни разу, поэтому ничего сказать не можем.
Бассейн рядом с ресепшеном видовой, но мелкий. На дне постелена какая-то клеёнка. Были там один раз, не очень понравилось, поскольку мелко и утром было много ворон, которые сидели прямо в бассейне.
Бассейн ближе к морю хороший, обложен плиткой. Глубина варьируется от 130 до 200 см. Спасатель всегда сидит на вышке и наблюдает за отдыхающими. Единственный минус - плитка на бортиках уже откололась местами, поэтому есть острые участки, лучше быть аккуратнее. Свободные лежаки есть всегда.
Возле второго и третьего бассейна также можно получить или поменять пляжные полотенца.
Море.
Из 5 кластера до моря надо было спуститься несколько пролетов по лестнице, пройти вдоль вилл, и мы оказывались на пляже. Пляжная линия очень длинная и поделена на две части (платная и бесплатная) Мы отдыхали только в бесплатной части. Всегда было много свободных лежаков, как ближе ко входу, так и подальше. Людей на море было мало. Возможно, сказывалась большая территория отеля.
Море красивое, вода соленая, рядом есть бар в котором подают прохладительные напитки. Напитки подают в многоразовых стаканах, которые плохо моют или не моют совсем. Неоднократно в заказанных напитках наблюдали остатки других. Например, в 7up маленькие остатки листьев мяты или частички лайма от мохито, в чистой воде некая мутная пленка на поверхности. Поэтому мы перешли на напитки из банок (газированную воду и чай Lipton).
Пляж песчаный, заход в море очень плавный. В периоды отлива вода уходила настолько сильно, что взрослый человек спокойно мог дойти до буйков.
Пляж вроде бы стараются убирать, но делают это не очень хорошо. В воде и на берегу встречаются водоросли и тина. Не критично, но бывает неприятно попадать случайно в них во время плавания. В самом песке редко можно встретить окурки от сигарет или деревянные палочки. Скорее всего, это связано с отсутствием мусорок на самом пляже. Но в целом пляж и вода чистые.
Бары.
Как я уже сказал, мы столкнулись с грязной посудой.
Также необходимо учитывать, что в этом отеле всё подсчитывают, поэтому вы не сможете нигде налить себе самостоятельно напиток. При выдаче напитков уточняют номер комнаты. Если в комнате только два человека, то за один раз больше двух стаканов не выдадут, аналогично с едой. Так, я просил 4 миринды, чтобы две выпить сейчас и две - после моря, но в ответ услышал раздраженное: «В номере проживают два человека, значит и выдать могу только два напитка». Некоторые бармены закрывают глаза и выдают два разных напитка в большем объеме, но это редкость. Даже напитки в банках обычно открывают сразу, чтобы не было возможности их сохранить. Но опять же иногда получалось забирать закрытые банки.
Каждый день мы слышали ответ, что тот или иной продукт закончился в баре. В такой момент возникал вопрос, почему отдав 200 тыс. за отдых в этом отеле на All inclusive ты слышишь регулярно этот ответ. Ведь приобретая такой тур, ты предполагаешь, что сможешь в неограниченном количестве получать те продукты, которые захочешь. Но это не про этот отель.
Если бармен занят какими-то делами, то какая бы очередь не стояла в ожидании его, он сначала закончит свои дела (например, закрывать зонтики на пляже), а потом пойдет наливать напитки.
Питание.
На территории отеля расположено несколько ресторанов. Один ресторан Аля-карт. Вроде бы, стоит 150 долларов с человека, но мы там не были и не узнавали подробнее, поскольку не было интересно.
Второй ресторан Cinnamon. При входе в ресторан необходимо опять же назвать номер комнаты. Администратор проверит количество гостей и вычеркнет номер из списка. После этого официанты проводят вас на свободное место. Иногда на входе в ресторан из-за этого скапливалась очередь, но не критично. Один раз столкнулись с тем, что нам выделили стол, но пока мы ходили за едой, его заняли другие отдыхающие. Подошли к официанту, объяснили ситуацию, проблему быстро решили.
Питание - шведский стол. В ресторане расположено два стола: на одном - горячее, на другом - салаты и фрукты. Также есть зона с хлебом и десертами. На завтрак готовили омлет по заказу с топингами, а также блинчики, на обед и ужин - паста. Из горячего всегда были говядина, курица или рыба. Два раза давали кальмаров. Один раз были крабы, точнее подлива из крабов.
Казалось бы, что не так? Еда есть кушай не хочу, но тут тоже есть пару «но», которые надо учитывать:
1. Половина блюд относятся к индийской кухни и могут быть специфичными для российского туриста.
2. Большого разнообразия еды вы здесь не увидите. Да, всегда будет съедобное мясо и гарнир к нему (картошка или рис). Но это не будет чем-то очень вкусным за редким исключением.
3. Фрукты. Наверное, это самая большая проблема этого отеля. За всё время поездок мы не встречали такого скудного ассортимента. Если бы я поехал в Антарктиду и там была бы одна небольшая тарелка с арбузом, это было бы понятно. Но мы приехали в ОАЭ, где арбуз должен быть не такой большой роскошью. Причем повара не могут не видеть ажиотажа (арбузы разбирались за пару минут буквально). Но ситуация от этого никак не менялась. При этом арбуз в чистом виде был только на завтрак. Чуть чаще встречался ананас. Пару раз видели дыни. Но со всеми фруктами одна и та же проблема - они безвкусные, как правило. Нектарины, персики, драконы, абрикосы, клубника, этого всего здесь не будет, максимум в тортах и салатах. Для отеля 5* это очень странно и снова видна экономия.
4. Если приходить рано утром на завтрак в ресторан, то поваров, готовящих омлет и блины можно не застать.
5. На столе обеденном нет бумажных салфеток. На всех столах кладется одна многоразовая тканевая салфетка, которая кладется на колени и всё. То есть поел ты, испачкал руки, вот тебе салфетка, вытерся ей, снова испачкался и снова вытирайся ею же.
В ресторане также есть детский стол, но про него ничего сказать не можем.
В барах, вроде бы, доступны снеки в виде салатов (цезарь с курицей и греческий) и сэндвичей. Но опять же ничего не пробовали.
Обслуживание.
В целом персонал отеля неплохой. Все стараются выполнять свою работу, но мы столкнулись со следующими моментами.
У нас при заезде в первый номер были проблемы с ручкой входной двери (не открывалась дверь). В новом номере не работал сейф и напольные весы. Сказали на ресепшене - пришли мастера и заменили.
Но самое главное, с чем мы столкнулись - ночные звонки (примерно в 1 ночи). Представьте себе, что вы приехали на отдых, только заселились, легли отдыхать с дороги и тут раздается звонок. Выглядит как начало фильма ужасов. Но нет, это произошло с нами в этом отеле.
В первую ночь нам поступил звонок, на который мы успели ответить. Женщина сказала о том, что якобы от нас есть запрос на воду. Мы сказали, что ничего не просили и благополучно легли спать дальше. Но в следующую ночь ситуация повторилась. В 1 ночи стал звонить телефон только в ванной. Пока мы просыпались и вставали, звонить перестали. Мы пришли на ресепшен, сообщили об этом. Перед нами извинились и сказали, что больше такого не повторится. Мы поверили и продолжили отдых. Но в 1 ночи, когда мы спали, нам снова поступил звонок, на который мы снова не успели ответить.
На этот раз мы обратились к русскоговорящей девушке на ресепшене, Сабине. И только после этого проблема наконец решилась. К нам в номер пришел местный специалист и оказалось что телефон в ванной комнате привязан к другому номеру. В итоге люди делали заказ из одного номера, а для уточнения информации звонили нам. После этого звонки прекратились. Но почему такая ситуация вообще произошла и почему на нее сразу не среагировали - остается загадкой.
Уборка номеров хорошая, хоть и убираются мужчины. Но ты никогда не угадаешь время. Иногда убирались утром, иногда в обед, а иногда ближе к вечеру. Часто получалось так, что ты приходишь из ресторана после обеда, уже съездил за покупками, планируешь переждать жару или наоборот уже собираться на море, но приходит клининг. Получается, что ты должен либо идти на ресепшен, либо отказываться от уборки.
Анимация.
Классическая для ОАЭ история. Несмотря на заявленную анимацию, ее фактически нет. Вроде бы где-то играют в бочу и дарц, но мы этого ни разу не видели. Вечером зазывали на пляжный волейбол, но отдыхающие если и выходили играть, то очень мало.
Вечерних шоу как таковых тоже нет. Но живая музыка в ресторане каждый вечер. По четвергам танец живота (две песни), по вторникам фольклорный ансамбль из двух человек (также две песни). В остальные дни живая музыка.
Есть мини-диско.
Такси.
Мы ездили в Манар мол и Аль-Хамра мол. Такси до Манар мола туда обратно вышло ~80 дирхам. Такси до Аль-Хамра мол стоило ~70 дирхам.
Скажу сразу, если интересует шопинг (одежда, обувь), то это Манар мол. Хотя ассортимент магазинов там тоже не такой большой и по возможности для этого лучше ехать в Дубай. Если ищите сувенирную продукцию, то это Аль-Хамра мол.
Такси ездит по счетчику. Вызвать такси можно из отеля через ресепшен, либо самостоятельно через приложение Careem. Мы вызывали самостоятельно, поскольку от отеля обычно дольше ожидание. С вызовом такси обратно вообще никаких проблем нет. Рядом с каждым тц в очереди стоят такси. Поскольку поездка рассчитывается по километрам, цена будет одинаковая. Через приложение на первые две поездки есть скидка 25%, но промокод не запомнили. Думаю, что можно найти в интернете.
Багги.
Практически ими не пользовались. Несколько раз хотели их заказать, но время ожидания превышало 30 минут и проще было дойти пешком. Не очень отработанная система для такого большого отеля, на наш взгляд.
Понятно, конечно, что в час пик багги пользуются особым спросом, но время приема пищи в ресторане ограничено и вполне логично предположить, что все отдыхающие будут ехать в одних и тех же направлениях примерно в одно и то же время, а время ожидания в 30 минут - это прям как-то очень долго.
Отъезд.
О дне отъезда лучше позаботиться заранее, если самолет поздно вечером. Это не стандартный отель 5*, в котором даже при выезде из номера сохраняется доступ ко всем сервисам отеля. Опять же прослеживаются нотки экономии на отдыхающих.
Как только вы сдали номер, отель прекращает оказывать вам все услуги, то есть вы не сможете попросить воды в баре или пойти на обед. И об этом никто и нигде не предупреждал заранее. Поэтому для вас может оказаться сюрпризом, как и для многих российских туристов, когда вы придете на обед, а вас не пустят.
С одной стороны, это выглядит правильно и такая система действует во многих европейских отелях. С другой стороны, мы привыкли к другой системе, да и в таком случае, как нам кажется, необходимо учитывать, что был поздний заезд и продлевать доступ к сервисам для таких гостей. Да и в целом было бы здорово если бы при заселении объясняли такие нюансы.
Поскольку нигде этой информации не было, рассказываем. Если вы хотите пообедать / поужинать / получить ланч бокс после сдачи номера, необходимо подойти на ресепшен и попросить специальную карточку (талончик). За один пропущенный ужин можно получить одну карточку. За пропущенные завтраки карточки не дают. За пропущенный обед можно попробовать договориться. Если вы попросили карточку на обед, то карточку на ланч бокс вам уже не выдадут.
Но если у вас был пропущенный ужин, надо подойти за день-два до вылета на ресепшен и сказать об этом. Вам выдадут карточку на обед. На следующий день или в другое время можно подойти к другому сотруднику ресепшена и попросить карточку на ланч бокс. Без запроса ланч бокс вам тоже никто не выдаст
В ланч бокс входит два сэндвича на одного человека (один с ломтиком сыра, один с ломтиком колбасы), несколько фруктов, йогурт, вода и пепси.
Трансфер.
Трансфер у нас был от отеля, несмотря на то, что летели мы через тероператора. С одной стороны, хорошо - прямая доставка от точки А до точки В. Но и тут не обошлось без мелких проблем.
За день до вылета, как всегда, принесли конверт с датой и временем выезда. Но время с трансфером не совпало и по итогу нужно было ждать дополнительно 30 минут пока этот самый трансфер приедет, а на все твои претензии ответ был один: «Лучше здесь, чем в аэропорту». И вопросов не было бы, если бы нам изначально сообщили это время, либо что перенесли время нашего трансфера, но этого никто не сделал. В итоге нас объединили с отдыхающими, которые выезжали на 30 минут позже, и мы поехали в аэропорт.
Микроавтобус, который предоставил отель, был без кондиционера (если он и был, то не ощущался). Все ехали мокрые и злые.
А на подъезде к аэропорту водитель решил ещё заправить машину. Опять же возникает вопрос, неужели нельзя было заправить свой автобус перед тем, как везти пассажиров в аэропорт. Но ответа на него мы не получим.
Гид от туроператора Библио-Глобус.
Самая главная претензия тут, наверное, к гиду, которая на встрече красочно рассказывала про дорогие экскурсии, но не предупредила обо всех тонкостях отеля, о чем следовало позаботиться гостям заранее. В целом работа туроператор в данной поездке осталась загадкой, как будто ее вообще не было.
Резюме.
Отель неплохой, красивый, с большой территорией. Но ехать туда надо, понимая все нюансы, о которых не было написано ни в одном отзыве и о которых отель умалчивает при заселении. Чрезмерная экономия на отдыхающих, к сожалению, прослеживается везде, и этого не получится избежать. А если ехать только ради моря и солнца, то наверное можно выбрать отель подешевле и получить такое же качество сервиса.
