Island Garden Resort 4*

Сейчас в данном отеле находятся мои туристы. Позавчера украли ВЕЩИ ИЗ НОМЕРА!!!!!Узнала я об этом вчера, когда поинтересовалась у туристов, как проходит отдых, на что мне и написали: "Плохо отдыхаем украли вещи из номера" и следующим письмом туристы пишут: "Вчера, подходили на рецепшен, все бесполезно, помогите нам, что нам делать???"

После этих писем я вчера неоднократно писала оператору (АНЕКС ТУР), но толку никакого. В Центре бронирования (через который работаем с Анексом) нам вообще цинично сказали (когда я уже после неоднократных письменных обращений позвонила и начала ругаться), что у в Египте каждый день у кого-то что-то воруют, и что? Я в шоке! Понятно, что в номер доступ только у туристов и у сотрудников. Когда разговаривала с сотрудником центра бронирования и в шоке спросила " почему не могут найти сотрудника, что украл вещи?" мне ответили: "А Вы не боитесь такие заявления делать по телефону, где разговор записывается. Это необязательно может быть сотрудник"...конечно не боюсь, я в этом уверена!!! за безразличие и циничность с Анексом сама лично приостановлю работу..есть и другие операторы....буду выдавать эту информацию всем обращающимся ко мне туристам, чтобы знали, кто такие АНЕКС!...

Одного не понимаю: в Египте же за воровство карали раньше согласно шариату (сейчас не знаю, как с этим делом)..отрубали бы руки и ноги им...

Люди, кто с таким вообще сталкивался, как действовать?????ПОМОГИТЕ!..с таким сталкиваюсь впервые (всегда выбираем отели проверенные, дабы сделать отдых людей комфортным..и Гарден был в числе таких отелей...но теперь он в черном списке!)...

За туристов переживаю безумно сильно! Вся на нервах..не знаю, чем еще помочь..телефон принимающей стороны и е-mail не дает оператор!